每經(jīng)編輯 蔡雅蕓

邦哥說(shuō)：

今天收到一位邦地產(chǎn)粉絲的來(lái)信，她發(fā)來(lái)了一封自己所生活社區(qū)情況的郵件，有文字有圖片有真相。一開始，邦哥看見(jiàn)她所在小區(qū)的物管竟然是眼下最火的彩生活，心中好生羨慕；再一看，她有一籮筐對(duì)彩生活的意見(jiàn)，令人不忍直視。

邦哥來(lái)函照登，也算是尊重粉絲聲音。若有不同意見(jiàn)，請(qǐng)郵件至bangdichan@nbd.com.cn，我們盡力呈現(xiàn)各種意見(jiàn)。

連續(xù)兩天了，我們單元門口都停著汽車！一看到機(jī)動(dòng)車在家門口停著，我就感覺(jué)空氣中充滿尾氣，連平日還算“世外桃源”的小區(qū)也不能幸免了！

再走上幾步，發(fā)現(xiàn)地磚好幾處都碾碎了，一塊塊碎片支著堅(jiān)硬的棱角，突出地面的部分要是把老人小孩弄倒了咋辦？！

姐當(dāng)時(shí)就抓狂了。拿出電話，撥通彩生活服務(wù)熱線400電話就打。對(duì)方的語(yǔ)氣仍然是一貫的平靜淡定，懶洋洋地對(duì)我說(shuō)：好的，女士，我們會(huì)通知相關(guān)工作人員去了解情況。

猛然想起。有天清早，姐送兒子上學(xué)，要通過(guò)小區(qū)唯一能直通機(jī)動(dòng)車的一道門。正要刷卡開門，一輛黑色小車從身后呼呼開來(lái)，穿黑色制服的物管人員敏捷地拉開了大門，笑嘻嘻地對(duì)我兒子說(shuō)：“弟弟，我來(lái)幫你開門。”

……

師傅，你情商這么高，姐都不好意思批評(píng)你“假公濟(jì)私”了。明明是開門讓汽車出去，方便你收錢，怎么就被你包裝成了主動(dòng)替業(yè)主開門這么紳士的行為了？

在這個(gè)被香港上市公司彩生活服務(wù)的小區(qū)里，每天上演的戲碼，十個(gè)指頭都數(shù)不過(guò)來(lái)。且不說(shuō)，車庫(kù)里處處堆著建渣久不清理；且不說(shuō)，電梯進(jìn)水導(dǎo)致常常停擺，老的小的哼哧哼哧順著黑暗骯臟的樓梯往上爬；且不說(shuō)，非機(jī)動(dòng)車從來(lái)不按規(guī)定路線進(jìn)出，在小區(qū)人流里快速穿行，貓貓狗狗被撞翻者不知凡幾；且不說(shuō)，私家車位屢被臨停車輛占坑過(guò)夜，多次發(fā)生車主沖突事件……小區(qū)里監(jiān)控設(shè)備損壞嚴(yán)重，形同虛設(shè)，出了大事無(wú)法配合警方調(diào)查；樓道里的消防警報(bào)早已失效，歪斜著掛在墻上無(wú)人過(guò)問(wèn)，一旦發(fā)生火災(zāi)，火警延報(bào)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？

彩生活，你這不是逼著姐炒掉你嗎？

聽說(shuō)，今年6月在香港上市的彩生活，以其70多億港元的市值一度超越了它的母公司花樣年。因?yàn)樗?hào)稱自己是“地產(chǎn)淘寶”，干的是眼下中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)最熱門的社區(qū)O2O業(yè)務(wù)，各路資本愛(ài)死這樣的概念了。能夠住在提供這樣高大上服務(wù)的社區(qū)里，真是雞凍不已，夜不能寐；

聽說(shuō)，上半年彩生活的毛利率超過(guò)60%，好多人都灰常驚訝于如此高毛利。人家其實(shí)也沒(méi)瞞什么，彩生活在招股書里已經(jīng)說(shuō)了，為了應(yīng)對(duì)人力成本上漲的壓力，“公司主要通過(guò)機(jī)械化、信息化設(shè)備，對(duì)整個(gè)小區(qū)的管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理，以解放簡(jiǎn)單勞動(dòng)崗位上的勞動(dòng)力，即通過(guò)自動(dòng)化設(shè)備替代人力降低營(yíng)運(yùn)成本。”

我還聽說(shuō)，號(hào)稱要“跑馬圈地”、計(jì)劃三年內(nèi)服務(wù)家庭數(shù)由200萬(wàn)個(gè)增至超過(guò)500萬(wàn)個(gè)，服務(wù)人口1500萬(wàn)的彩生活，于2011年被6個(gè)小區(qū)終止了其物管服務(wù)，2012年是9個(gè)，2013年多達(dá)22個(gè)，占到其管理的小區(qū)總數(shù)的5%以上。本來(lái)這些小區(qū)的服務(wù)要到2014~2015年才到期的。

不過(guò)，花樣年董事局主席潘軍說(shuō)了，“彩生活在不斷改善服務(wù)，未來(lái)我們會(huì)越來(lái)越專業(yè)、越來(lái)越細(xì)分，客戶的滿意度才是我們未來(lái)最關(guān)注的。”

我就不明白了，既然大老板都這么表態(tài)了，為啥彩生活所服務(wù)的成都花樣年·花郡小區(qū)，服務(wù)就如此不堪，以致業(yè)主成天在QQ群里吐槽？

既然彩生活的O2O概念這么被資本市場(chǎng)看好，所謂樹大招風(fēng)，別的社區(qū)的開發(fā)商肯定不愿意把自己的社區(qū)白送給你賺錢?。∪思乙部梢愿鉕2O??！你彩生活做不好，業(yè)主舉手把你“炒魷魚”，看你還能得瑟多久！

小區(qū)里到處擺著X展架，讓業(yè)主們下載你的彩之云APP，結(jié)果這個(gè)APP變成了投訴專用。你開設(shè)了花樣年投訴服務(wù)微信平臺(tái)讓我們關(guān)注，等到我真的向客服反映情況時(shí)，卻回復(fù)我說(shuō)“您反饋的問(wèn)題屬于彩生活物業(yè)服務(wù)中心”受理及跟進(jìn)，又把我推給400機(jī)器人，要么讓我留下真實(shí)信息，承諾說(shuō)有專員與我聯(lián)系，害姐白等了兩天，至今沒(méi)有下文。

請(qǐng)問(wèn)，這就是你們彩生活用機(jī)械、信息設(shè)備代替人工的結(jié)果嗎？可以像富士康那樣全換成機(jī)器人嗎？哦不好，機(jī)器人哪能體現(xiàn)彩生活的格逼呢？彩生活的格逼是稻草人啊有木有？

請(qǐng)問(wèn)，這就是通往最灸手可熱最牛掰的社區(qū)O2O所必經(jīng)的過(guò)程嗎？別這么烏托邦好不好？踏踏實(shí)實(shí)做好每一點(diǎn)服務(wù)，別讓O2O變成“嘔吐哦”！

請(qǐng)問(wèn)，這就是你們大老板說(shuō)的“要成為最棒的社區(qū)服務(wù)商”嗎？為什么姐生活在這社區(qū)里，幸福指數(shù)就那么低呢？

歡迎關(guān)注《每日經(jīng)濟(jì)新聞》旗下官方地產(chǎn)微信公眾號(hào)邦地產(chǎn)。邦地產(chǎn)是一個(gè)幫助房地產(chǎn)企業(yè)高層管理者們輕松掌握專業(yè)資訊和工具的平臺(tái)，我們每天向您及時(shí)提供業(yè)界最新信息，若您還需要實(shí)用工具及服務(wù)，請(qǐng)隨時(shí)發(fā)郵件到 bangdichan@nbd.com.cn。

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