每經(jīng)編輯 史青偉    

每經(jīng)記者 史青偉 發(fā)自深圳

寶點網(wǎng)CEO楊勇在 “2014中國互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新與發(fā)展論壇”之“互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)奈磥?rdquo;平行論壇的主題演講中表示，P2P平臺要成為一個人性化的平臺，為普通民眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）就如何服務(wù)客戶，以及P2P行業(yè)現(xiàn)狀專訪了楊勇。

做人性化的平臺

NBD：請簡單介紹下寶點網(wǎng)情況，成立時間和累計交易額。

楊勇：寶點網(wǎng)兩年前成立，目前累計交易額2.5億元，相比其他平臺，發(fā)展速度較為緩慢，原因在于：一是前期沒有太多經(jīng)驗，公司發(fā)展求穩(wěn)：二是P2P平臺很多缺乏理性，我們覺得在看不明白的前提下貿(mào)然去做風(fēng)險太大，前期活下來最重要，只有活下來才能謀發(fā)展，生存問題解決了，模式都清晰了，我們再求發(fā)展。

NBD：什么樣的環(huán)境才是模式清晰的環(huán)境？

楊勇：一是市場教育非常成熟，不管是貸款人還是投資人都對P2P非常認可；二是在大環(huán)境上，政府對優(yōu)化小微企業(yè)融資環(huán)境非常支持，而且對金融創(chuàng)新持有非常包容的態(tài)度，政策也鼓勵，這才能讓我們大膽地去做。

NBD：現(xiàn)在是最好的時機嗎？

楊勇：現(xiàn)在是最差的時機，也是最好的時機，因為所有的競爭對手都進來了，市場競爭空前激烈，如果不清楚貿(mào)然進入，風(fēng)險很大，成本也很高。在這種情況下，機會是空前的，風(fēng)險也是空前的。

NBD：在您的演講中，多次提到做一個人性化的平臺，怎么踐行這種理念？

楊勇：首先從客服著手，因為客服是溝通客戶的窗口，客服對此認識得非常清楚，客戶是言論主導(dǎo)者，我們要進行深入的線下交流。

第二，我們覺得互聯(lián)網(wǎng)金融前途是美好的，道路是曲折的，投資用戶的增長是非常緩慢的，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展起來了，寶點網(wǎng)也能發(fā)展起來，我們要為每個客戶服務(wù)好，建立起為普通民眾服務(wù)的流程，然后標(biāo)準(zhǔn)化。“屌絲”這個群體潛力巨大，我們能夠建立一個龐大的為之服務(wù)的體系，價值一定是巨大的，我們現(xiàn)在一直在朝這方面探索?，F(xiàn)在做O2O，也希望建立起為這個群體服務(wù)的體系。

NBD：剛才說了在投資人端的服務(wù)，貸款人端的服務(wù)是怎么做的？

楊勇：我們最開始在四川做貸款工作的過程中，發(fā)現(xiàn)個別員工有對貸款人不尊重的行為，實際上這是不理性的，因為真正創(chuàng)造利潤來源的是這些貸款用戶，所以對員工進行了深入教育。我們抱著服務(wù)小微用戶的理念，在四川提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，如果貸款人符合銀行要求，也建議去銀行貸款。

貸款端更重要

NBD：從您的從業(yè)經(jīng)驗上來看，您覺得目前P2P理財端和貸款端哪個更重要？

楊勇：因為對于一些P2P平臺來說，理財客戶還欠缺，所以理財客戶被一些平臺當(dāng)成是衣食父母。一直以來，我們認為貸款端重要，貸款用戶才是我們的衣食父母。

NBD：貸款端更重要，以你們做房地產(chǎn)抵押貸款業(yè)務(wù)來看，什么是最核心的競爭力？

楊勇：最核心的競爭力就是客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)的客戶，如果拿到不優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)放出去了，那就是風(fēng)險，競爭力就體現(xiàn)在兩方面：一是給你提供利潤的點能否持續(xù)產(chǎn)生利潤，二是對于平臺能否產(chǎn)生價值。

我們房地產(chǎn)抵押業(yè)務(wù)主要在大成都范圍內(nèi)做，后續(xù)在四川下面的縣市布局，因為考慮自身的優(yōu)勢，只做區(qū)域化市場，四川市場非常大，做扎實就夠了。

NBD：抵押類的業(yè)務(wù)主要面向個人還是企業(yè)？

楊勇：主要面向個人，單筆業(yè)務(wù)都在100萬元以下，相對來說，企業(yè)抵押物價值比較大，我們不希望有太多壞賬，我們只做小微。目前而言，大的貸款客戶融資渠道是非常廣泛的，我們P2P本質(zhì)是服務(wù)小微。

NBD：現(xiàn)在業(yè)內(nèi)認為做大單賺錢容易，小單很難盈利，那么在風(fēng)控方面是大單風(fēng)控難，還是小微風(fēng)控難？

楊勇：小微要難一點，大額的話抵押物是充足的，和銀行做的業(yè)務(wù)類似，從和業(yè)內(nèi)人士交流來看，他們做得比我們舒服，不過我們也已經(jīng)實現(xiàn)盈利，因為我們的成本很低。四川融資需求比較大，利率也高，實現(xiàn)盈利比較容易。

NBD：寶點網(wǎng)想做眾籌？

楊勇：會涉及這方面，互聯(lián)網(wǎng)金融涉及很多，P2P用戶和眾籌用戶不一樣，不過有一些交叉需求。

NBD：怎么看監(jiān)管層對于平臺“去擔(dān)保化”和成為信息中介的要求？

楊勇：“去擔(dān)?；?rdquo;實際上是國家在保護我們，作為一個平臺來說，需要專注，為客戶對接理財需求和貸款需求，如果自己做擔(dān)保，就是擔(dān)保公司了，平臺做這一塊沒意義。