每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 李婷 發(fā)自廈門    

每經(jīng)記者 李婷 發(fā)自廈門

一位廈門市民的網(wǎng)購商品在“旅游”一圈后回到始發(fā)地的烏龍經(jīng)歷，牽出百世匯通快遞公司廈門部分網(wǎng)點停業(yè)導(dǎo)致的快遞積壓現(xiàn)象。而《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，百世匯通網(wǎng)點“異?！钡那闆r并不僅限于廈門，全國多地都有發(fā)生。

據(jù)了解，百世匯通原名“匯通快運(yùn)”，2010年被杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱百世網(wǎng)絡(luò)）收購，而百世網(wǎng)絡(luò)的董事長則是有UT斯達(dá)康背景的周韶寧。公開資料顯示，百世網(wǎng)絡(luò)的背后還有包括馬云、郭臺銘這樣的商界“大腕”的身影，公司成立之初就獲得了阿里巴巴和富士康共計1500萬美元的投資。阿里巴巴在美國的IPO路演中，百世匯通作為唯一物流伙伴助力其全球推介。

百世網(wǎng)絡(luò)收購“匯通快運(yùn)”70%股權(quán)后，大力推進(jìn)直營改革。但這似乎印證了一些業(yè)內(nèi)人士的 “預(yù)言”：“外行人”一進(jìn)來就做快遞，現(xiàn)在看來把事情看得有些簡單。

部分網(wǎng)點出現(xiàn)異常/

每經(jīng)網(wǎng)（www.japandaiwa.com）日前報道了《百世匯通廈門部分網(wǎng)點“異常”快件兩周后重回始發(fā)地》的消息后，記者獲得進(jìn)一步爆料：百世匯通網(wǎng)點“異?！钡姆秶⒉粌H限于廈門，在全國多地都先后出現(xiàn)了網(wǎng)點暫停、人員流失以及加盟商撤出等原因造成的網(wǎng)點“異?！爆F(xiàn)象。

9月25日，據(jù)東南網(wǎng)報道，福州市民網(wǎng)購商品遲遲收不到，承運(yùn)方正是百世匯通，且相關(guān)網(wǎng)點無法聯(lián)系。而百世匯通總公司承認(rèn)福州有兩地區(qū)網(wǎng)點部的加盟商退出，已有新加盟商接受派送。報道指出，在8月底就已經(jīng)有快件積壓問題，而百世匯通總公司當(dāng)時就是如是回答。

記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系上了百世匯通官網(wǎng)客服人員，對方表示，目前確實在全國多地出現(xiàn)了部分網(wǎng)點異常的情況?？头藛T表示，目前廈門和廣州的部分網(wǎng)點已暫停營業(yè)，此外福州鼓樓區(qū)等也出現(xiàn)了網(wǎng)點異常。對于目前多地網(wǎng)點異常情況，客服人員表示，短期內(nèi)確實沒有辦法解決。

在國慶長假過后，部分網(wǎng)點的“異常”情況更為嚴(yán)重。

據(jù)《海西晨報》報道稱，其中官網(wǎng)顯示的廈門島內(nèi)25個站點中，湖里一部、蓮前東分部、長青路分部、思明區(qū)一部以及大唐世家分部這5家已經(jīng)無法聯(lián)系上。而據(jù)工作人員透露，官網(wǎng)的數(shù)據(jù)沒有及時更新，后面站點略有調(diào)整，如大唐世家、長青路站點被其他站點兼并，但在兼并之后也出現(xiàn)了異常。工作人員表示，總體而言，雖然異常的站點數(shù)量不多，但影響的投遞范圍卻占了廈門島內(nèi)四分之三的區(qū)域。

據(jù)百世匯通佛山一網(wǎng)點有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前百世匯通對于不能送達(dá)的快件可免費(fèi)轉(zhuǎn)給其他快遞公司派送。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)人坦言，百世匯通在時效性和送達(dá)率方面確實在同行競爭中缺乏優(yōu)勢，但價格較有競爭力，對于淘寶合作商家給出的價格甚至是不賺錢，“最多賺幾毛錢”。

“小公司的工資比較低，大家都不愿意去，人走這么多，也是因為工資低?！睆B門一位快遞員告訴記者，快遞公司由于工作強(qiáng)度大，工資實際也并不高，即使是大公司的流動性都很大。

加盟模式成雙刃劍/

和其他行業(yè)一樣，加盟模式的高速發(fā)展也是包括百世匯通在內(nèi)的快遞經(jīng)營者的商業(yè)模式之一，但管理問題也隨之產(chǎn)生。事實上，周韶寧在收購“匯通快運(yùn)”之初做的一件事情就是主導(dǎo)直營改革，《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道》2012年的一篇報道顯示，周韶寧曾表示，百世匯通的直營改革已經(jīng)完成了90%。

如今，百世匯通“誠招”特許加盟商的廣告仍掛在其官網(wǎng)顯赫的位置。記者從公開渠道了解到，百世匯通一般的加盟商投資總額在10萬~20萬元，保證金為3萬元。

百世匯通湖北區(qū)域一位相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭先生介紹，目前在湖北區(qū)域加盟一個站點的主要費(fèi)用包括2萬元加盟費(fèi)，這是不退還的，而風(fēng)險保證金3萬元可退還。

該負(fù)責(zé)人表示，做物流最大的問題是人員的不穩(wěn)定，快遞員不好招，一個正常的站點每月至少要維持700票的派送，至少要招10名員工，因而費(fèi)用也不低。

今年3月，廈門百世匯通一家一級加盟商則曝出百世匯通內(nèi)部管理混亂，直營網(wǎng)點以超低價搶奪加盟商客戶事件。

“競爭非常激烈，加盟商間的競爭更加白熱化?！睆B門一快遞加盟商葉先生告訴記者，由于快遞行業(yè)加盟門檻低，吸引了不少淘金者，導(dǎo)致各品牌的快遞加盟商價格戰(zhàn)激烈。此外，同品牌的加盟商之間也不乏“互挖墻角”的情況。

據(jù)悉，今年廈門一些快遞加盟商利潤比往年每票縮水1~2元，這使得原本就微薄的利潤變得更低了。

“以前一票能賺1.5元，以每天派送1000件計算，每月下來還有十幾萬元的毛利潤，現(xiàn)在價格戰(zhàn)不僅不賺錢，甚至有的還要貼錢?！比~先生坦言，對于眼下各家快遞公司加盟店競爭激烈的現(xiàn)狀，除了一些全直營模式的快遞公司，其他快遞公司的日子都不好過。一些品牌稍弱的快遞公司則直接導(dǎo)致網(wǎng)點停業(yè)，加盟商退出。

除了上述問題外，百世匯通近兩年還被一些地方的加盟商曝出網(wǎng)點證件不全的問題，其官方客服人員也承認(rèn)存在這種現(xiàn)象。

背靠阿里的賣點/

就百世匯通出現(xiàn)大面積網(wǎng)點“異?！钡那闆r，記者試圖聯(lián)系百世物流科技有限公司進(jìn)行了解，而工作人員表示，他們不負(fù)責(zé)具體的快遞業(yè)務(wù)，建議記者聯(lián)系快遞官網(wǎng)。隨后，記者撥打了百世匯通官網(wǎng)的電話，客服人員表示，針對媒體采訪將由專人進(jìn)行解答，隨后記下了記者的聯(lián)系方式。此后有百世匯通快遞公司的有關(guān)人士致電記者，再次記錄了記者的采訪問題和聯(lián)系方式，表示將聯(lián)系公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人回復(fù)采訪。但截至記者昨日發(fā)稿，尚未收到對方的回復(fù)。

當(dāng)初被快遞業(yè)內(nèi)人士稱為“外行人”的周韶寧曾是UT斯達(dá)康的風(fēng)云人物，后來在谷歌中國和李開復(fù)共事，一年后辭職，從互聯(lián)網(wǎng)圈退出。幾年后周韶寧再次出山時則提出了要做 “云”物流。同時在2010年，收購了當(dāng)時在行業(yè)內(nèi)快運(yùn)量排名第六的“匯通快運(yùn)”。

背靠阿里巴巴一直是百世匯通的賣點。就在9月8日阿里巴巴的IPO路演活動中，百世匯通上海分撥中心負(fù)責(zé)人在阿里上市推介宣傳視頻中就透露，該分撥中心日均處理快件數(shù)約100萬單，其中85%來自阿里旗下的天貓和淘寶。而周韶寧在此前受媒體采訪時，就透露了馬云和郭臺銘參股投資的 “背景”——2008年6月，周韶寧、馬云和郭臺銘三個人一起吃飯，周韶寧說他要做中國的UPS，馬云與郭臺銘一拍即合，決定以阿里巴巴和富士康的名義投資1500萬美元。

百世匯通官網(wǎng)也披露了這一信息，根據(jù)官網(wǎng)信息顯示，2009年之前，百世物流就在杭州注冊成立，首批獲得阿里巴巴和富士康融資1500萬美元。