2014年無(wú)疑是中國(guó)基金業(yè)的又一個(gè)“光輝歲月”，根據(jù)Wind數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年10月底，公募基金規(guī)模達(dá)到了3.89萬(wàn)億元，比2007年最高峰的3.28萬(wàn)億元還高出近兩成。當(dāng)下與2007年全行業(yè)的突飛猛進(jìn)有著明顯不同。“那個(gè)時(shí)候，股市一片紅火，買(mǎi)基金就意味著賺錢(qián)”，至今，很多人對(duì)當(dāng)年去銀行排長(zhǎng)隊(duì)買(mǎi)基金仍記憶猶新。然而，在互聯(lián)網(wǎng)金融愈演愈烈的當(dāng)下，稀薄的利潤(rùn)空間、同質(zhì)化的產(chǎn)品成為基金公司規(guī)模擴(kuò)張背后的“阿喀琉斯之踵”。

“從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)，這是行業(yè)擴(kuò)大、供給增長(zhǎng)的必然結(jié)果，而這也對(duì)基金公司轉(zhuǎn)變觀念，以差異化服務(wù)為突破口，打造品牌影響力提出了更高的要求”。近年來(lái)，業(yè)績(jī)和規(guī)模提升速度在業(yè)內(nèi)均居前列的華商基金，對(duì)于當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)有著自己的獨(dú)到理解。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在國(guó)外，公募基金的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)重要的階段：第一個(gè)階段是填鴨式銷售，渠道網(wǎng)點(diǎn)越多，產(chǎn)品賣(mài)得越好；第二個(gè)階段用高回報(bào)來(lái)吸引投資者；但隨著投資者的日漸成熟，他們自然而然地要求得到更多差異化的服務(wù)，于是進(jìn)入第三個(gè)階段，基金公司的競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在了品牌和服務(wù)上。

他說(shuō)，當(dāng)前中國(guó)的基金行業(yè)正經(jīng)歷從第二階段向第三階段轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，對(duì)公募基金而言，“持有人至上”不僅僅是為持有人帶來(lái)穩(wěn)健的投資回報(bào)，還包括出色的客戶服務(wù)。在保證業(yè)績(jī)的前提下，客戶服務(wù)已成為基金業(yè)品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的試金石。

除了屢屢以業(yè)績(jī)吸引市場(chǎng)的目光外，華商基金也將客戶服務(wù)作為提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力的重要發(fā)力點(diǎn)。以今年為例，華商基金已開(kāi)展了大大小小數(shù)十場(chǎng)不同規(guī)模的線上線下客戶活動(dòng)：“全力以富”大規(guī)模的全國(guó)巡講，華商基金走到了全國(guó)各地投資者的身邊，答疑解惑；與凱撒旅游的跨界品牌合作，使得基金和旅游一樣，成為追求品質(zhì)的投資者生活中不可或缺的部分；“走進(jìn)華商”客戶活動(dòng)，為投資者揭開(kāi)了基金投資的神秘面紗；金海螺俱樂(lè)部三八婦女節(jié)“時(shí)尚麗人 快樂(lè)閱讀”積分搶兌、母親節(jié)陶藝DIY、愛(ài)牙日“口腔保健專題積分兌換”等活動(dòng)，都成為華商基金品牌營(yíng)銷的重要舉措。

利用微博、微信等自媒體平臺(tái)，華商基金也把與客戶的線上互動(dòng)做得風(fēng)生水起。全景基金品牌研究中心11月1日發(fā)布了 《公募基金品牌微信服務(wù)號(hào)影響力榜單》，該榜單以總閱讀數(shù)、頭條平均閱讀數(shù)、單篇平均閱讀數(shù)、總點(diǎn)贊數(shù)為綜合指標(biāo)，分別賦予不同權(quán)重對(duì)各公募基金品牌微信服務(wù)號(hào)影響力進(jìn)行考量排名，華商基金微信服務(wù)號(hào)的影響力在95家基金公司中名列第7，充分說(shuō)明了用戶對(duì)其品牌的關(guān)注程度。