證券時報記者楊麗花曾炎鑫

昨天下午，眾安保險再次對“雙11”保單進行了精確統(tǒng)計。數(shù)據(jù)顯示，雙11當(dāng)天保單數(shù)量超過了1.5億，保費收入突破1億元。

保監(jiān)會公布的數(shù)據(jù)顯示，眾安保險前三季度保費收入為3.6億元。由此可見，眾安保險在“雙11”一天的業(yè)績堪比一個季度；成立至今年“雙11”一年多的時間里，眾安保險累計投保件數(shù)為6.3億單，即“雙11”一天1.5億多的保單量，就相當(dāng)于超過過去一年多保單量的五分之一。

眾安保險這一戰(zhàn)績，是由平均每件5毛錢的保單累計而成。從提供的服務(wù)來看，產(chǎn)品嵌入物流、支付、消保等多個環(huán)節(jié)。其中包括：保障物流環(huán)節(jié)的退貨運費險，保障消費者利益同時緩解賣家資金壓力的參聚險，保障資金交易安全的支付寶賬戶安全險，還有保障借款人本息安全的招財寶變現(xiàn)借款保證險等。

對此，有專家評論道，從眾安保險此次護航“雙11”提供的產(chǎn)品服務(wù)來看，互聯(lián)網(wǎng)保險小額、海量、高頻、碎片化的特征體現(xiàn)分明。而眾安保險通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方式，將這些碎片化的需求聚集到一起，從而形成長尾效應(yīng)。

眾安保險運營部負(fù)責(zé)人佘磊告訴記者，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的特點之一就是高彈性，每類商品在每個月的交易量都可能因為一些特殊情況發(fā)生較大起伏。因此，對于服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的眾安保險，運營管理機制也必須相應(yīng)具有高彈性。目前眾安保險客服團隊和數(shù)據(jù)團隊深度合作，建立了周期性的服務(wù)資源預(yù)測機制，可以做到準(zhǔn)確預(yù)估、及時進行人力資源調(diào)配以及相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的籌備。

佘磊表示，除了高彈性的運營管理機制，眾安保險高度自動化的業(yè)務(wù)處理流程也在應(yīng)對海量業(yè)務(wù)時起到了關(guān)鍵作用。

由于保單類型的特殊性，眾安保險在財險投訴率方面比較高。針對理賠問題，佘磊說，眾安的承保、理賠業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)與渠道（如淘寶、天貓等）業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)嵌入式對接，相關(guān)承保、理賠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可直接從渠道端提取并導(dǎo)入眾安核心系統(tǒng)，實現(xiàn)自動化投保和理賠申請。例如，退貨運險等業(yè)務(wù)在承保端的自助處理率就已達100%。

佘磊表示，在核保和核賠的風(fēng)險判斷環(huán)節(jié)，眾安保險也通過與業(yè)務(wù)渠道深度合作，充分利用大數(shù)據(jù)，進行自動化風(fēng)險判斷，大大降低人工干預(yù)，從而提高處理效率。