每經(jīng)記者 陶力 發(fā)自上海

昨天（1月4日），阿里巴巴旗下平臺天貓商城發(fā)布了2015服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，主題為助力誠信商家成長，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。其核心內(nèi)容之一是備受關(guān)注的“刷單”、炒作信用等現(xiàn)象將受到嚴(yán)厲打擊。

天貓總裁王煜磊對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，未來天貓將針對消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)差的商家，尤其是商品品質(zhì)存在問題的商家和商品，采取大數(shù)據(jù)定位，第一時間做出處理，同時加大購買抽檢的力度。“對于情節(jié)嚴(yán)重的商家，除了限制或終止經(jīng)營活動之外，還會將相應(yīng)情況反饋至執(zhí)法部門，加強(qiáng)線下打擊力度。”

事實(shí)上，天貓此舉與年前的淘寶打假行動如出一轍。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，阿里巴巴雖然占據(jù)了電商行業(yè)龍頭的位置，但未來的發(fā)展空間必須依賴平臺升級與重塑。“淘寶、京東商城之類的網(wǎng)站已進(jìn)入了價格疲憊期，且成長太過于粗放，完全忽視了用戶體驗(yàn)，這種模式是不能持久下去的。”

一名不愿具名的天貓店主在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時無奈地表示，雖然刷信譽(yù)在消費(fèi)者眼里是一種弄虛作假的行為，但是也是為了競爭的需要。“淘寶和天貓搜索排名最重要的就是信譽(yù)，一些對規(guī)則了解清楚的賣家都非常擅于利用刷單打造爆款，從而增加自己的信用和評分。”

此番天貓發(fā)布新的規(guī)則之后，單店單品將不再作為考核的指標(biāo)，而是要看全店的用戶體驗(yàn)。

該店主認(rèn)為此舉對凈化競爭環(huán)境也有好處。“如果大家都在一個平臺上公開公平競爭，這種虛假信用也會少很多。”

天貓內(nèi)部人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，阿里巴巴接二連三的打假行動不僅受到了國內(nèi)賣家和買家的關(guān)注，國外投資者也十分關(guān)注。“平臺的活力和生命力絕對離不開完美的用戶體驗(yàn)。”

王煜磊坦言，天貓真正要做的是如何從一個單純銷售平臺升級為一個消費(fèi)者連接平臺，就算犧牲規(guī)模，也得把品質(zhì)提上去。“如果天貓無法給商家提供透明、公正的經(jīng)營環(huán)境，絕不可能服務(wù)好消費(fèi)者，必須嚴(yán)打炒信作弊、以次充好的行為，保障平臺規(guī)則。”