證券時報記者游蕓蕓 你聽說過傭金寶、QQ開戶等詞匯嗎？如果沒有，那顯然OUT了?；厥?014年，一個令人費解的問題是：為何在多家券商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高調(diào)戰(zhàn)略合作的喧囂風(fēng)潮中，遲遲沒有看到中信證券等大型券商的身影？ 直到去年8月，中信證券才低調(diào)地與金融界聯(lián)合推出證券通互聯(lián)網(wǎng)證券交易服務(wù)。難道中信證券等券商過于保守，不清楚互聯(lián)網(wǎng)金融的魅力嗎？互聯(lián)網(wǎng)對券商究竟意味著什么？ 新投資者的互聯(lián)網(wǎng)需求 事實上，包括中信證券在內(nèi)的多家大型券商在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過程中，與多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有過接觸，亦非常認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)金融的大趨勢。 中信證券總經(jīng)理程博明曾表示，互聯(lián)網(wǎng)金融是大勢所趨。但是，他認(rèn)為，目前很多金融機構(gòu)把互聯(lián)網(wǎng)金融做成“金融-互聯(lián)網(wǎng)”模式很不可取，因為針對不同客戶，互聯(lián)網(wǎng)金融的價值也不同?；ヂ?lián)網(wǎng)立足于海量客戶，而對企業(yè)客戶和機構(gòu)投資者而言，互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)力度還不夠，這類客戶的需求并不僅限于客戶體驗，而是需要一份經(jīng)過深思熟慮的商業(yè)規(guī)劃。 這或許是中信證券目前只利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流量導(dǎo)入的一個重要原因。隨著80、90后投資人的崛起，證券交易和理財?shù)牟糠址?wù)必然從線下走到線上，融合便捷度和極佳客戶體驗的服務(wù)將大行其道。 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，一年期以內(nèi)的新股民有48.7%的用戶選擇網(wǎng)上開戶方式，開戶時間兩年期以上的股民，網(wǎng)上開戶的比例僅為1.7%。 多家券商反饋的數(shù)字是，去年10月開始的開戶大潮中，接近50%以上的人群為80、90后，他們大多選擇的是網(wǎng)上開戶。去年以來，通過手機客戶端交易的投資者比例為25%左右，這群人大多數(shù)為80、90后。 艾瑞咨詢調(diào)查表明，未來希望通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取服務(wù)的投資者比例高達(dá)74.7%，期待試用互聯(lián)網(wǎng)交互性服務(wù)用戶比例達(dá)55.7%。 事實上，與騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司相比，目前券商普遍提供的標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)的客戶體驗需提升的空間不小，這從目前券商APP、網(wǎng)站和交易軟件、資訊平臺等可見一斑。 即便是交易軟件登錄界面，大多數(shù)券商仍然沿用十幾年來的老界面，變化不大。這其中除了目前主要的投資者群體仍然為70后以上群體因素之外，更大的原因還是持有牌照的券商尚未面臨嚴(yán)峻的生存條件。 另一方面，券商引以為豪的專業(yè)服務(wù)也并未獲得投資人的一致認(rèn)可。不少新生代投資人反饋，券商針對資本市場提供的服務(wù)內(nèi)容大多為操盤手級別的術(shù)語以及模棱兩可的判斷；一些專業(yè)人士則表示，券商專業(yè)選手的稱號勝之不武。 互聯(lián)網(wǎng)挖掘客戶價值 從目前所表現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)舉措來看，券商對互聯(lián)網(wǎng)金融的理解和應(yīng)用仍處于“免費戰(zhàn)略-獲取用戶”的初級階段。例如國金證券、中山證券、華泰證券等網(wǎng)上開戶低傭政策。 這些策略的確在短期之內(nèi)發(fā)揮了較為明顯的效果。據(jù)了解，上述券商的互聯(lián)網(wǎng)低傭開戶短期內(nèi)獲得超過此前數(shù)倍的開戶數(shù)。 幾乎所有券商都清楚，互聯(lián)網(wǎng)尚不能完全顛覆傳統(tǒng)金融行業(yè)，但卻能在服務(wù)效率和用戶體驗上大規(guī)模提升傳統(tǒng)金融行業(yè)的競爭力，能極大地彌補過去傳統(tǒng)金融的一些服務(wù)短板。低傭價格戰(zhàn)不是最終目的，后期的專業(yè)綜合金融服務(wù)如果無法跟上，未來在一碼通的時代，客戶極易流失。最終不但客戶得不到有效服務(wù)，還會將整個行業(yè)拖下惡性競爭的泥沼。 國外金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的經(jīng)驗表明，獲取用戶之后互聯(lián)網(wǎng)金融將進(jìn)入“利用金融技術(shù)深度挖掘客戶價值”階段。 這便回到互聯(lián)網(wǎng)時代證券行業(yè)無法跳過的短板——“客戶分析、分類，提供適當(dāng)性產(chǎn)品”的服務(wù)環(huán)節(jié)。深耕這一環(huán)節(jié)除需投入大量資金和技術(shù)之外，還會考驗每家券商是否真正借此契機踏實地專注于存量客戶挖掘和延展服務(wù)。 此前，多家券商或受制于戰(zhàn)略、資金、機制或技術(shù)條件等多種因素，一直遲遲未能大跨步地進(jìn)行基礎(chǔ)性專業(yè)系統(tǒng)搭建，接下來希望能在和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的道路上破冰。 未來，互聯(lián)網(wǎng)在證券行業(yè)發(fā)展的最后一個階段——基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的金融生態(tài)，將是券商角逐的焦點。 問題是互聯(lián)網(wǎng)對于券商的核心價值如何？互聯(lián)網(wǎng)金融在證券行業(yè)不論如何發(fā)展，都無法改變?nèi)虨榭蛻籼峁崒嵲谠诘慕鹑诜?wù)的本質(zhì)。另一角度而言，即便沒有大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)舉措，能為一個特定群體提供有效的金融服務(wù)也是證券公司未來的一種生存模式。 互聯(lián)網(wǎng)以客戶體驗為中心的理念，與證券公司所提倡的終極目標(biāo)——以客戶利益為中心永遠(yuǎn)高度重疊。從這個意義上說，互聯(lián)網(wǎng)時代倒逼證券公司走上真正向客戶價值看齊的回歸之旅。