證券時(shí)報(bào)記者游蕓蕓 你聽說過傭金寶、QQ開戶等詞匯嗎？如果沒有，那顯然OUT了?；厥?014年，一個(gè)令人費(fèi)解的問題是：為何在多家券商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)高調(diào)戰(zhàn)略合作的喧囂風(fēng)潮中，遲遲沒有看到中信證券等大型券商的身影？ 直到去年8月，中信證券才低調(diào)地與金融界聯(lián)合推出證券通互聯(lián)網(wǎng)證券交易服務(wù)。難道中信證券等券商過于保守，不清楚互聯(lián)網(wǎng)金融的魅力嗎？互聯(lián)網(wǎng)對(duì)券商究竟意味著什么？ 新投資者的互聯(lián)網(wǎng)需求 事實(shí)上，包括中信證券在內(nèi)的多家大型券商在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過程中，與多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有過接觸，亦非常認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)金融的大趨勢(shì)。 中信證券總經(jīng)理程博明曾表示，互聯(lián)網(wǎng)金融是大勢(shì)所趨。但是，他認(rèn)為，目前很多金融機(jī)構(gòu)把互聯(lián)網(wǎng)金融做成“金融-互聯(lián)網(wǎng)”模式很不可取，因?yàn)獒槍?duì)不同客戶，互聯(lián)網(wǎng)金融的價(jià)值也不同。互聯(lián)網(wǎng)立足于海量客戶，而對(duì)企業(yè)客戶和機(jī)構(gòu)投資者而言，互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)力度還不夠，這類客戶的需求并不僅限于客戶體驗(yàn)，而是需要一份經(jīng)過深思熟慮的商業(yè)規(guī)劃。 這或許是中信證券目前只利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流量導(dǎo)入的一個(gè)重要原因。隨著80、90后投資人的崛起，證券交易和理財(cái)?shù)牟糠址?wù)必然從線下走到線上，融合便捷度和極佳客戶體驗(yàn)的服務(wù)將大行其道。 艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，一年期以內(nèi)的新股民有48.7%的用戶選擇網(wǎng)上開戶方式，開戶時(shí)間兩年期以上的股民，網(wǎng)上開戶的比例僅為1.7%。 多家券商反饋的數(shù)字是，去年10月開始的開戶大潮中，接近50%以上的人群為80、90后，他們大多選擇的是網(wǎng)上開戶。去年以來，通過手機(jī)客戶端交易的投資者比例為25%左右，這群人大多數(shù)為80、90后。 艾瑞咨詢調(diào)查表明，未來希望通過網(wǎng)絡(luò)渠道獲取服務(wù)的投資者比例高達(dá)74.7%，期待試用互聯(lián)網(wǎng)交互性服務(wù)用戶比例達(dá)55.7%。 事實(shí)上，與騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)公司相比，目前券商普遍提供的標(biāo)準(zhǔn)化金融服務(wù)的客戶體驗(yàn)需提升的空間不小，這從目前券商APP、網(wǎng)站和交易軟件、資訊平臺(tái)等可見一斑。 即便是交易軟件登錄界面，大多數(shù)券商仍然沿用十幾年來的老界面，變化不大。這其中除了目前主要的投資者群體仍然為70后以上群體因素之外，更大的原因還是持有牌照的券商尚未面臨嚴(yán)峻的生存條件。 另一方面，券商引以為豪的專業(yè)服務(wù)也并未獲得投資人的一致認(rèn)可。不少新生代投資人反饋，券商針對(duì)資本市場(chǎng)提供的服務(wù)內(nèi)容大多為操盤手級(jí)別的術(shù)語以及模棱兩可的判斷；一些專業(yè)人士則表示，券商專業(yè)選手的稱號(hào)勝之不武。 互聯(lián)網(wǎng)挖掘客戶價(jià)值 從目前所表現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)舉措來看，券商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的理解和應(yīng)用仍處于“免費(fèi)戰(zhàn)略-獲取用戶”的初級(jí)階段。例如國(guó)金證券、中山證券、華泰證券等網(wǎng)上開戶低傭政策。 這些策略的確在短期之內(nèi)發(fā)揮了較為明顯的效果。據(jù)了解，上述券商的互聯(lián)網(wǎng)低傭開戶短期內(nèi)獲得超過此前數(shù)倍的開戶數(shù)。 幾乎所有券商都清楚，互聯(lián)網(wǎng)尚不能完全顛覆傳統(tǒng)金融行業(yè)，但卻能在服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)上大規(guī)模提升傳統(tǒng)金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，能極大地彌補(bǔ)過去傳統(tǒng)金融的一些服務(wù)短板。低傭價(jià)格戰(zhàn)不是最終目的，后期的專業(yè)綜合金融服務(wù)如果無法跟上，未來在一碼通的時(shí)代，客戶極易流失。最終不但客戶得不到有效服務(wù)，還會(huì)將整個(gè)行業(yè)拖下惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥沼。 國(guó)外金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)表明，獲取用戶之后互聯(lián)網(wǎng)金融將進(jìn)入“利用金融技術(shù)深度挖掘客戶價(jià)值”階段。 這便回到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代證券行業(yè)無法跳過的短板——“客戶分析、分類，提供適當(dāng)性產(chǎn)品”的服務(wù)環(huán)節(jié)。深耕這一環(huán)節(jié)除需投入大量資金和技術(shù)之外，還會(huì)考驗(yàn)每家券商是否真正借此契機(jī)踏實(shí)地專注于存量客戶挖掘和延展服務(wù)。 此前，多家券商或受制于戰(zhàn)略、資金、機(jī)制或技術(shù)條件等多種因素，一直遲遲未能大跨步地進(jìn)行基礎(chǔ)性專業(yè)系統(tǒng)搭建，接下來希望能在和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的道路上破冰。 未來，互聯(lián)網(wǎng)在證券行業(yè)發(fā)展的最后一個(gè)階段——基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的金融生態(tài)，將是券商角逐的焦點(diǎn)。 問題是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于券商的核心價(jià)值如何？互聯(lián)網(wǎng)金融在證券行業(yè)不論如何發(fā)展，都無法改變?nèi)虨榭蛻籼峁?shí)實(shí)在在的金融服務(wù)的本質(zhì)。另一角度而言，即便沒有大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)舉措，能為一個(gè)特定群體提供有效的金融服務(wù)也是證券公司未來的一種生存模式。 互聯(lián)網(wǎng)以客戶體驗(yàn)為中心的理念，與證券公司所提倡的終極目標(biāo)——以客戶利益為中心永遠(yuǎn)高度重疊。從這個(gè)意義上說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代倒逼證券公司走上真正向客戶價(jià)值看齊的回歸之旅。