新華房產(chǎn)1月16日南京訊（記者丁輝）“彩生活，滾出小區(qū)，滾出南京”。自2015年1月以來(lái)，花樣年控股旗下的彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（下稱彩生活）在南京的生存日益嚴(yán)峻，來(lái)自河西、江寧的三大居民社區(qū)業(yè)主們集體要求更換物業(yè)公司——彩生活。究竟彩生活在南京為何落得如此田地？新華房產(chǎn)記者近日走訪彩生活服務(wù)的三大社區(qū)展開調(diào)查。

只見餅在天上飛就是不見餅下來(lái)

“家里廁所根本沒(méi)法沖，我媽對(duì)我們的要求就是在公司上完了廁所再回來(lái)。”“都不敢開窗，一開窗就有一股惡臭襲來(lái)。”“小區(qū)保潔？那就是幾個(gè)不穿工作服的大媽比劃著掃帚，背后留下一地的落葉”“小區(qū)里的樹木死了很多了，黃楊樹都是大面積死掉的，太可惜了。”“保安從來(lái)不關(guān)門，大門向來(lái)都是外人隨便進(jìn)的，小區(qū)里已經(jīng)發(fā)生多起盜竊事件。”

這一聲聲業(yè)主的抱怨聲，有的來(lái)自萬(wàn)達(dá)華府，有的來(lái)自興元嘉園，有的來(lái)自翠屏清華。雖然來(lái)自不同的樓盤，不同的片區(qū)，但他們“劍鋒所指”卻是同一家物業(yè)公司——彩生活。

當(dāng)業(yè)主和彩生活僵持不下之際，2015年1月事情迎來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)。萬(wàn)達(dá)華府的業(yè)主成功“趕走”了彩生活，銀城物業(yè)正式入駐。“這戰(zhàn)打的艱辛，最后是靠小區(qū)業(yè)主齊心協(xié)力才敢走了彩生活。”萬(wàn)達(dá)華府業(yè)主管委會(huì)成員趙愷感嘆。

萬(wàn)達(dá)華府業(yè)主維權(quán)

當(dāng)其他還在與彩生活“對(duì)罵”時(shí)，萬(wàn)達(dá)華府為趕走彩生活已經(jīng)發(fā)起了集資活動(dòng)，趙愷是帶頭人之一。他告訴記者：“小區(qū)的居民自發(fā)捐款，2天的時(shí)候捐款額度10萬(wàn)左右，最后的額度超過(guò)12萬(wàn)，1000戶居民，有300戶左右主動(dòng)捐款。也正是有了這些資金，我們才能趕走彩生活，讓銀城物業(yè)進(jìn)來(lái)。”

與其他業(yè)主不同，曾對(duì)彩生活抱有很大希望的趙愷似乎經(jīng)歷了更多。在彩生活到來(lái)之際，作為業(yè)主管委會(huì)成員的趙愷對(duì)彩生活曾抱有很大期待，也曾積極在業(yè)主面前為其宣傳，趙愷說(shuō)：“作為業(yè)委會(huì)的成員，我剛開始還特地去了解彩生活這個(gè)公司，對(duì)他們提出的通過(guò)機(jī)械化、信息化，從而對(duì)小區(qū)管理實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理充滿期待。然而事實(shí)是，彩生活只是在給反反復(fù)復(fù)的畫餅，畫了一個(gè)又一個(gè)，只見餅在天上飛，就是不見餅下來(lái)，完全是一個(gè)大忽悠。”

那么，這個(gè)一度被稱為“中國(guó)社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)第一股”、“國(guó)內(nèi)首家上市的最大的社區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”的彩生活，究竟是如何忽悠南京的業(yè)主的？

趙愷回憶起了一年的時(shí)間里他和彩生活的經(jīng)歷。

“剛開始彩生活方面對(duì)小區(qū)的未來(lái)規(guī)劃，保潔、保安、設(shè)備改造都和我們都做了詳細(xì)的介紹。比如小區(qū)公共區(qū)域的保潔由專人負(fù)責(zé)，主管每天巡查、監(jiān)督其整改、不合格的堅(jiān)決清退；水池部分安排專人定期打撈懸浮物；只要是睡崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決清退；小區(qū)定期對(duì)木欄桿刷漆，對(duì)鋼絲網(wǎng)維護(hù)、瓷磚補(bǔ)貼。”

然而事實(shí)卻是，“雇的保安保潔基本上都是‘老弱’人士，大多都是五六十歲的退休人士。保安白天大門敞開，外人隨意進(jìn)出，晚上睡覺(jué)；保潔從十幾個(gè)人，一下子裁減到6、7個(gè)，且都是‘價(jià)廉物美’的70老太，于是樹葉沒(méi)人掃、走道沒(méi)人管，車庫(kù)灰塵滿地也當(dāng)沒(méi)看到。”

減員增效的神話與現(xiàn)實(shí)