每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃琳涵 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 黃琳涵 發(fā)自上海

買(mǎi)奶粉的人群與買(mǎi)車(chē)的人群，是否存在共同的消費(fèi)偏好？透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大數(shù)據(jù)，可以將人們的消費(fèi)行為看得更清楚。

在近日的一場(chǎng)汽車(chē)論壇上，專(zhuān)門(mén)研究大數(shù)據(jù)工作的海略咨詢公司總經(jīng)理鄭鑫向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，目前中國(guó)汽車(chē)保有量已突破1.4億輛，“如果將每輛車(chē)的行為數(shù)字化，將產(chǎn)生164PB（1PB約為4千億頁(yè)文本）的數(shù)據(jù)，而美國(guó)歷史博物館的所有藏書(shū)量數(shù)據(jù)也僅僅為2PB。這些數(shù)據(jù)如果能為車(chē)企所利用，將對(duì)行業(yè)產(chǎn)生巨大價(jià)值。”

在推進(jìn)大數(shù)據(jù)運(yùn)用的過(guò)程中，汽車(chē)電商被視為重要突破口。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在電商消費(fèi)人群中，有60%左右來(lái)自于三四五線城市，這些區(qū)域也是目前汽車(chē)銷(xiāo)售的潛力增長(zhǎng)市場(chǎng)。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)的汽車(chē)電商平臺(tái)將不再僅是單純的交易平臺(tái)，也是企業(yè)施展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的舞臺(tái)。

大數(shù)據(jù)多維度滲入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

“目前產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)處在一個(gè)初級(jí)階段，主機(jī)廠擁有很多數(shù)據(jù)，如果這些數(shù)據(jù)運(yùn)用起來(lái)可以產(chǎn)生很大的價(jià)值?！编嶖蜗蛴浾弑硎?。

此前，有專(zhuān)門(mén)研究大數(shù)據(jù)的第三方機(jī)構(gòu)曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在一萬(wàn)名科魯茲車(chē)主中，有三千名車(chē)主同時(shí)也是支付寶用戶，將其汽車(chē)消費(fèi)信息與淘寶消費(fèi)數(shù)據(jù)匹配后發(fā)現(xiàn)，這些車(chē)主的購(gòu)車(chē)時(shí)間，跟在購(gòu)物網(wǎng)站上買(mǎi)一段、二段奶粉的時(shí)間非常吻合。

“這說(shuō)明孩子在一周歲以內(nèi)的人群，可能也是科魯茲的目標(biāo)消費(fèi)人群。而有小孩的家庭消費(fèi)者，對(duì)于車(chē)的需求非常強(qiáng)烈?！编嶖我源伺e例。

鄭鑫稱，在研發(fā)方面，大數(shù)據(jù)也有利于優(yōu)化產(chǎn)品制造，“消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的動(dòng)力、性能、油耗等方面有不同的評(píng)價(jià)，這些數(shù)據(jù)可能有上萬(wàn)條，對(duì)這些數(shù)據(jù)加以挖掘，可以更好地幫助企業(yè)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！?/p>

此前，東風(fēng)汽車(chē)公司總經(jīng)理朱福壽介紹，“目前正向開(kāi)發(fā)一款汽車(chē)需要約20億元，企業(yè)在商品企劃階段，要耗費(fèi)大量的時(shí)間和資金聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查公司進(jìn)行調(diào)研，即使如此，依然不能保證商品企劃準(zhǔn)確無(wú)誤?！?/p>

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放、互動(dòng)、社交等特性，正在改變傳統(tǒng)的用戶調(diào)研模式，若能及時(shí)捕捉這些信息反饋，將使得產(chǎn)品成功率大大提升。事實(shí)上，在3C行業(yè)，小米手機(jī)已成為這一研發(fā)模式下的成功案例。

此外，在售后服務(wù)領(lǐng)域，倘若能將車(chē)主在4S店的維修保養(yǎng)記錄打通，將可以為客戶提供定制化服務(wù)，從而提升用戶體驗(yàn)。在中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)趙國(guó)棟看來(lái)，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可以從多個(gè)角度挖掘用戶需求，為車(chē)企的精細(xì)化服務(wù)提供重要依據(jù)。

激活數(shù)據(jù)成首要前提

“如果汽車(chē)不在線，車(chē)的數(shù)據(jù)、車(chē)主的數(shù)據(jù)都是‘死’的數(shù)據(jù)。”在高德軟件有限公司副總裁周頻看來(lái)，大數(shù)據(jù)運(yùn)用的首要前提是如何將數(shù)據(jù)激活。

日漸升溫的汽車(chē)電商被視為重要突破口。根據(jù)咨詢公司尼爾森此前發(fā)布的汽車(chē)需求報(bào)告顯示，一年內(nèi)有77%的新增購(gòu)車(chē)需求來(lái)自三四五線城市。不久前，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)車(chē)主論壇報(bào)告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)阿里巴巴平臺(tái)上62%的用戶來(lái)自三四五線城市。因此，電商渠道被視為了解用戶、挖掘用戶需求的一個(gè)重要方式。

越來(lái)越多的整車(chē)企業(yè)都開(kāi)始推行商務(wù)電子化，將線下業(yè)務(wù)逐步延伸至線上。近段時(shí)間，包括上海大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)雪鐵龍等多家汽車(chē)品牌都相繼在天貓上開(kāi)設(shè)了旗艦店。

部分汽車(chē)集團(tuán)步伐邁得更大。去年3月，上汽集團(tuán)推出了其電商平臺(tái)車(chē)享網(wǎng)，除了提供線上售車(chē)服務(wù)上，更是建立起從二手車(chē)、再購(gòu)車(chē)、車(chē)輛維修保養(yǎng)到汽車(chē)保險(xiǎn)等多方面的服務(wù)與積分體系，旨在搭建一個(gè)圍繞“汽車(chē)全生命周期”的信息互動(dòng)平臺(tái)。

據(jù)了解，東風(fēng)、長(zhǎng)安等多家大型集團(tuán)企業(yè)也在謀劃推出自己的電商平臺(tái)，意欲借助統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中分析。值得注意的是，相較于設(shè)立線上平臺(tái)，如何打通用戶數(shù)據(jù)顯得更為艱巨。比如，一位同時(shí)瀏覽過(guò)百度和阿里頁(yè)面的消費(fèi)者，其所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)接口并不通用，這部分?jǐn)?shù)據(jù)如何打通也將牽涉到兩大平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)協(xié)議。

從企業(yè)角度來(lái)看，即使在同一個(gè)汽車(chē)集團(tuán)內(nèi)部，不同子品牌之間也嚴(yán)控自己的用戶數(shù)據(jù)?！半m然集團(tuán)層面希望能將子品牌用戶數(shù)據(jù)打通，以謀求資源‘內(nèi)循環(huán)’，比如科魯茲的車(chē)主以后可能購(gòu)買(mǎi)君威，但是雪佛蘭也希望這些人能成為邁銳寶的潛在升級(jí)用戶?！币晃婚L(zhǎng)期關(guān)注汽車(chē)電商的業(yè)內(nèi)人士指出。