3月20日，中信銀行正式對外發(fā)布2014年度業(yè)績報告，截至2014年末，該行零售金融板塊在全行營業(yè)凈收入中的占比已達19.9%,比上年提高0.8個百分點。

在談及2015年中信銀行零售業(yè)務方面的舉措時，中信銀行副行長曹國強表示，一是通過抓“硬轉(zhuǎn)”、“軟轉(zhuǎn)”，進一步打造零售銀行的經(jīng)營服務體系；二是通過強化客戶經(jīng)營來提升網(wǎng)點產(chǎn)能和提高投入產(chǎn)出效率；三是通過打造全渠道批量獲取客戶；四是全面提升零售銀行業(yè)務對全行的價值貢獻。而包括出國金融、薪金煲、手機銀行、房抵貸、中信信用卡在內(nèi)的五大單品將成為中信銀行角逐零售市場的重要武器。

出國金融：一站式服務助客戶走遍全球

作為中國最早開辦出國金融業(yè)務的銀行之一，中信率先在市場上推出包含“出國金融產(chǎn)品、綜合簽證服務、留學移民咨詢、優(yōu)惠機票預訂、境外意外保險、境外緊急救援”等六位一體、全渠道、全方位的一站式出國金融服務。自1998年獲得獨家代理赴美非移民簽證業(yè)務起，不斷根據(jù)市場和客戶的需求創(chuàng)新研發(fā)，率先推出了速匯金、個人出國留學保函、新西蘭留學匯款專用賬戶等業(yè)務。

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，為提升客戶體驗，中信銀行還大力通過電子渠道方便客戶辦理各項出國金融業(yè)務，先后開拓了網(wǎng)上金融商城繳納簽證申請費、網(wǎng)銀結售匯、網(wǎng)銀境外匯款等在線服務，極大地提高了客戶辦理業(yè)務的效率。

憑借在出國金融領域的專業(yè)優(yōu)勢，中信銀行贏得了越來越多使館與出國服務機構的信任與青睞。除成為美國使館官方指定的獨家合作機構外，還與意大利、以色列、新西蘭、巴西、新加坡、南非使館以及英國、愛爾蘭使館簽證中心建立了合作關系，并與國內(nèi)出國語言培訓機構新東方教育科技（集團）有限公司、留學咨詢服務機構太傻網(wǎng)等機構達成合作。

薪金煲：理財與支付完美結合

“薪金煲”被市場譽為“3.0時代寶寶”的代表，互聯(lián)網(wǎng)金融與居民理財?shù)耐昝澜Y合，也是中信銀行推出的特色產(chǎn)品之一?！靶浇痨摇蓖瑫r具有銀行結算功能和基金收益功能，已成為業(yè)內(nèi)領先的現(xiàn)金管理工具，同時也是銀行拓展客戶的重要工具。推出伊始，就顯現(xiàn)出強勁的增長勢頭，截至2014年末，“薪金煲”業(yè)務規(guī)模已超過200億元，總簽約客戶數(shù)約80萬?！靶浇痨摇睒I(yè)務極致詮釋了客戶體驗?？蛻艨赏ㄟ^中信銀行全國網(wǎng)點或網(wǎng)上銀行簽約開通該業(yè)務，選擇關聯(lián)相應的貨幣基金，設定開內(nèi)最低余額，超出部分自動申購，實現(xiàn)余額理財。此外，“即時”支付是“薪金煲”業(yè)務的一大特色。在需要現(xiàn)金時，客戶無需做贖回操作，可直接實現(xiàn)ATM取現(xiàn)、POS機刷卡消費和轉(zhuǎn)賬等功能，真正實現(xiàn)“T+0”隨時理財、隨時支付的完美體驗。薪金煲業(yè)務在幫助客戶享受貨幣基金“現(xiàn)金式”流動的前提下，力爭獲得穩(wěn)定的收益回報，得到了廣大客戶的認同。

手機銀行：前所未有的超級用戶體驗

2014年，移動金融發(fā)展高歌猛進，使得金融服務布局發(fā)生變化，傳統(tǒng)金融服務逐漸向移動金融服務轉(zhuǎn)移。中信銀行于2014年12月19日推出全新升級的手機銀行V3.0版，新版手機銀行學習借鑒了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計和用戶體驗，采用了全新的系統(tǒng)架構，從客戶體驗、應用場景、客戶互動以及安全機制等方面進行了突破性的改進。相對舊版來說，更智能、更便捷、更安全。

手機銀行通過對舊版的突破性改進和全新升級，帶來超級客戶體驗，贏得客戶信賴。截至2014年年末，中信銀行手機銀行客戶數(shù)達645.24萬戶，比上年末增長88.73%，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

中信信用卡：互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作

2014年，中信銀行信用卡業(yè)務按照“智慧發(fā)展”的經(jīng)營理念，依托互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)，積極探索新的經(jīng)營模式，加強互聯(lián)網(wǎng)金融跨界合作，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化客戶結構，業(yè)績增長顯著。

2014年，中信銀行進一步深化信用卡市場經(jīng)營，加快營銷體系創(chuàng)新，借助一系列具有互聯(lián)網(wǎng)特色的移動化、社交化的創(chuàng)新營銷活動，提升客戶體驗；通過大數(shù)據(jù)挖掘，開展客戶精細化區(qū)隔經(jīng)營，不斷優(yōu)化客戶及交易結構，客戶活躍度及單戶效益提升明顯。通過網(wǎng)絡聯(lián)名卡產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領先企業(yè)BAT（百度、阿里、騰訊）達成戰(zhàn)略合作，成為業(yè)內(nèi)唯一與BAT全面深度合作的銀行。

截至2014年末，中信銀行累計發(fā)卡達2459.6萬張，比去年同期增長18.37%。2014年信用卡交易量達6072億元，比上年增長32.28%；實現(xiàn)信用卡業(yè)務收入132.90億元，比上年增長49.62%。

房抵貸：為家庭消費提供雄厚資金后盾

作為家庭消費整體解決需求方案的“房抵貸”，是中信銀行消費金融積極產(chǎn)品創(chuàng)新的成果之一。

中信銀行把握國內(nèi)消費升級的大趨勢，引入創(chuàng)新產(chǎn)品“房產(chǎn)抵押綜合授信貸款”盤活居民房產(chǎn)這一核心優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，同時創(chuàng)新業(yè)務流程，實現(xiàn)貸款“一次申請，多次發(fā)放”，支持了居民多種合理消費用途的信貸需求。

房抵貸的推出，能夠滿足消費者按揭買房、購車、裝修、教育、醫(yī)療、旅游等家庭生活的各種用途，讓家成為幸福的原動力。貸款額度最高可達房屋抵押評估值的九成，期限最長可達30年。有按揭房屋且已還款一段時間的客戶，能夠通過房產(chǎn)抵押，盤活不動產(chǎn)，一次申請之后即可獲得一個消費大錢包，無需逐筆審批，額度還可循環(huán)使用。