每逢長假高峰，高速上總是車流如織。在浙江省乃至長三角地區(qū)的高速公路上，ETC（不停車收費）專用通道成了一道獨特的風景線。“中信ETC服務就是一個字，爽！”經常來回長三角區(qū)域的企業(yè)老板施先生的感受道出了有車一族的共同心聲。

自2010年4月起，中信銀行杭州分行配合浙江省公路管理局研發(fā)ETC服務平臺，在杭州、紹興、嘉興、湖州、溫州等經濟發(fā)達地區(qū)高速公路推出ETC業(yè)務，收費站等候長龍明顯減緩。如今不但浙江境內，就是整個長三角地區(qū)的高速公路ETC服務也早已聯網，越來越多的客戶視中信銀行為ETC服務的首選品牌行。

一步領先，步步領先。近年來中信ETC智能服務更是不斷升級，正在全力助推即將到來的ETC系統(tǒng)全國聯網，讓享受ETC服務的客戶暢行全國高速公路。

感悟市場：率先試水ETC服務

改革開放后，浙江的高速公路迅速發(fā)展。對市場有著高度敏銳力的中信銀行杭州分行決策層，從高速公路停車收費既費時又增加尾氣排放的弊端中感悟到，高速公路早晚會像歐美發(fā)達國家一樣進入ETC時代。

當浙江省公路管理局對ETC不停車自動收費立項后，中信銀行杭州分行主動制定全面的服務方案，并圍繞簽約、扣款和清算等主要環(huán)節(jié)率先研發(fā)出準確、安全、快捷、方便的ETC業(yè)務流程軟件，該軟件通過給車輛安裝一個電子標簽，配合不停車收費通行卡，利用無線射頻及有關自動控制技術實現自動繳費和出入信息讀寫。凡是辦理了ETC業(yè)務的車輛，允許用戶以20km/h的速度直接通過高速公路收費站，車道感應裝置“嘀”的一聲，欄桿抬起，車輛通過只需要2秒鐘，在提高通行效率的同時也有效緩解了交通擁堵壓力，在降低油耗的同時也節(jié)約了通行時間。用戶車輛只需與中信銀行賬戶綁定，車輛應支付的高速公路通行費金額將從綁定的銀行賬戶中自動扣除，便捷、安全、可靠。

中信銀行杭州分行研發(fā)的ETC服務軟件受到多方充分肯定，最終浙江省公路管理局決定，選擇中信銀行作為浙江省高速公路不停車收費服務的試點代理行。從2010年4月16日上線以來系統(tǒng)運行順暢，客戶紛紛叫好。5年來，前往中信銀行網點辦理ETC服務的客戶與日俱增。截至2014年末，杭州分行ETC個人客戶數已達17.42萬戶。進入2015年，中信杭州分行轄區(qū)機構網點普遍開展了ETC客戶“四重禮遇”營銷活動，全轄ETC業(yè)務欣欣向榮，發(fā)展勢頭強勁。截至2015年3月末，全轄本年新增ETC簽約車輛31838輛，較去年同期提升50%以上。

創(chuàng)新驅動：與眾不同的產品和服務

中信ETC業(yè)務之所以從普通代理行快速躍升為客戶的首選品牌行，憑借的就是與眾不同的產品和服務。

在收費扣款模式上，中信銀行杭州分行聯合浙江省公路局共同開發(fā)了以銀行賬戶為主體的ETC通行費支付模式，即客戶在銀行申請一個賬戶用于通行費的扣款賬戶，個人客戶可申請中信借記卡或信用卡，對公客戶可申請中信對公賬戶并凍結足額保證金。這一綁定直接扣款模式，客戶省去了反復充值的麻煩，只需在中信銀行申請個人銀行卡（借記卡或信用卡）或對公賬戶并保證簽約賬戶中有足夠資金即可。此外，省內用戶自業(yè)務辦理之日起，可享3年內高速通行3%的優(yōu)惠。在客戶簽約上，中信銀行杭州分行提供不同的金融產品來解決不同客戶委托扣款的需求。

近年來，中信銀行杭州分行還不斷進行流程、服務、功能的改進和升級。他們先后推出ETC信用卡現場發(fā)卡業(yè)務，將信用卡申領時間縮短至3個工作日；在全?。ú缓瑢幉ǎ┙?0個網點率先推出ETC“一站式”服務，即客戶在中信銀行網點可直接完成信用卡申辦、ETC簽約和安裝電子標簽的全部流程，業(yè)務辦理最快只需15分鐘。他們優(yōu)化了信用卡發(fā)卡流程，實現專門針對ETC客戶的信用卡本地發(fā)卡，杭州同城區(qū)域內的客戶從申請到領卡的業(yè)務周期最短只需3個工作日，異地區(qū)域也只要5個工作日，而且信用卡的核準率也有大幅提高。他們還推出借記卡簽約ETC功能，保證所有個人客戶均能申請ETC服務。此外，中信銀行還對滿足一定標準的申請人提供免費安裝ETC電子標簽優(yōu)惠，大大激發(fā)了客戶辦理ETC業(yè)務的興趣和熱情。每年的春運前夕，該分行轄區(qū)機構紛紛與當地公路部門合力加強ETC服務，為客戶提供一站式辦理服務。

合作共贏：客戶銀行社會均獲益

高速公路ETC服務是目前世界上最先進的路橋收費方式。經專家科學測算，使用ETC方式相對于MTC(人工)入口、出口車道單車可以節(jié)約通行時間32秒/車次(正常通行狀態(tài))，有利于緩解高速公路擁堵，提高通行效率，同時節(jié)省油耗0.03升(按93號汽油計算)，減少二氧化碳排放近50%、一氧化碳約70%，能夠真正實現“綠色出行"。截至2014年，僅浙江省享受ETC服務的車輛累計流量已超過9868萬輛車次，節(jié)省燃油消耗290萬升，減少碳排放6300多噸，有利于社會倡導節(jié)能減排，低碳環(huán)保的生活方式，經濟和社會效益巨大。

合作共贏，ETC服務使多方獲益。對高速公路管理部門而言，可提高繳費通行能力，降低人力資源投入，防范收取假鈔等；對客戶而言，通行費從簽約銀行賬戶中扣款的方式省去了反復充值的麻煩，盡享受高速公路順暢、方便，而且還得到了優(yōu)惠；對中信銀行而言，通過零售產品交叉營銷服務，不斷提高客戶與中信銀行的粘合力。ETC服務歷時5年，中信銀行杭州分行已累計簽約車輛31.56萬輛，其中私家車26.43萬輛，公車5.14萬輛；簽約客戶24.05萬戶，其中個人客戶達22.99萬戶。隨著ETC系統(tǒng)全國聯網的即將到來，中信銀行杭州分行主流銀行形象、ETC服務品牌行的地位也日趨顯現，從而進一步提升了中信銀行的品牌價值。

(文/志強 東成)