每經編輯 王婷婷     

每經實習記者 王婷婷 發(fā)自成都

5月16日，萬科物業(yè)與南京金隅紫京府項目簽約合作，以“睿服務”體系輸出的形式，對合作方提供物業(yè)服務。

《每日經濟新聞》記者了解到，“睿服務”是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的用戶需求釋放、服務提供、設備線上管控等為一體的體系。當萬科在南京接下物業(yè)市場化項目第一單的同時，該體系已經在全國鋪開，將有物業(yè)公司形成專門的團隊進行運營。

此前，彩生活、綠城等房企早已借力物業(yè)“圈地”，同時借助社區(qū)原始優(yōu)勢搭載互聯(lián)網(wǎng)概念。

疊加“互聯(lián)網(wǎng)+”，有助于得到資本市場青睞，推高估值。但業(yè)內人士提醒，目前國內物業(yè)領域尚沒有清晰有效的商業(yè)模式，如何保證物業(yè)服務，提升利潤率，創(chuàng)造長期價值，仍有待觀察。

物業(yè)全面市場化

前不久，萬科創(chuàng)始人王石公開吆喝“萬科物業(yè)將全面市場化。”

5月16日，萬科物業(yè)接下了第一個市場化項目，與南京金隅紫京府項目簽約合作。據(jù)媒體報道，雙方合作范圍包括金隅嘉業(yè)在北京以外的所有項目的物業(yè)服務。今年，萬科物業(yè)輸出的業(yè)務量指標為5200萬平米，其中成都區(qū)域100萬平米。

成都萬科相關負責人向《每日經濟新聞》記者透露，成都區(qū)域是否是100萬平方米的業(yè)務量，具體數(shù)據(jù)尚不清楚，目前是處在跟其他公司協(xié)商的過程中，是由物業(yè)公司專門的團隊在負責。

據(jù)透露，目前萬科物業(yè)已將下屬18家物業(yè)服務公司拆分為13個中心城市公司、13個城市公司以及49個管理中心。中心城市公司和城市公司主要負責對外拓展項目，管理中心負責所有住宅項目的托管。

“在對外拓展過程中，萬科傾向于通過輸出自己的‘睿服務’體系來實現(xiàn)。”有熟悉行業(yè)的資深人士告訴記者，去年萬科“睿服務”體系亮相時，就是作為物業(yè)服務解決方案被推出，萬科更想用輕資產方式做物業(yè)的全面市場化，即輸出品牌、技術和標準，不輸出人員，也不自己招人。

萬科物業(yè)事業(yè)部首席執(zhí)行官朱保全介紹，“睿服務”體系包括了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)服務定制系統(tǒng)“睿平臺”，以及“服務中心”和“管理中心”，還有萬科的業(yè)主手機端應用“住這兒”，員工手機端應用“助這兒”，以及EBA遠程設備監(jiān)控與運營系統(tǒng)、線上管控的“戰(zhàn)圖”系統(tǒng)、客戶管理全息視圖系統(tǒng)等。

南京萬科物業(yè)總經理楊靖舉例介紹，通過“EBA設施設備遠程監(jiān)控系統(tǒng)”，能夠節(jié)約現(xiàn)場抄表、報表統(tǒng)計等人力成本，“遠程后臺派單、后臺網(wǎng)絡派單”能提高員工效率，降低人工成本。

物業(yè)圈地欲推高估值

“目前國內的物業(yè)板塊，整體來說還是比較傳統(tǒng)，但在互聯(lián)網(wǎng)的潮流下，物業(yè)也能有突破原有模式的更大空間，資本市場也歡迎這樣的物業(yè)經營新模式。”合富輝煌房地產經濟研究院院長龍斌告訴《每日經濟新聞》記者，萬科在物業(yè)方面打造了一個較好的品牌，并且近年在新的經營模式方面有探索，更重要的是，它有很多O2O方面的嘗試，這是比較能受資本市場喜歡的，萬科物業(yè)如果要沖上市，對萬科的估值也會有推高作用。

物業(yè)疊加電商、金融等概念，預估上市估值超40～50倍市盈率的潛力很大。以互聯(lián)網(wǎng)管理為最大噱頭的“彩生活”，在去年6月掛牌上市時，上市價3.78港元，目前股價已到11.4港元，總市值114億港元，超過母公司花樣年，市盈率則超50倍。

據(jù)《每日經濟新聞》記者了解，除了萬科“睿服務”和花樣年“彩生活”外，綠城、保利等公司也紛紛通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，加速“圈地”。

公開信息顯示，綠城物業(yè)目前已接管服務面積約6000萬平方米，坊間流傳綠城已制定“今年6月上市”的計劃，依靠“幸福綠城”APP等O2O工具，做線上和線下的增值，并迅速擴大規(guī)模，今年預計新增接管7500萬平方米物業(yè)。而目前綠城物業(yè)約75%項目是接管的非綠城集團項目。

目前物業(yè)管理行業(yè)的平均盈利依然在3%～4%的水平。“物業(yè)的利潤不比房地產，但發(fā)展到現(xiàn)在，房地產的快銷模式已經基本不存在，所以這部分收入也必須考慮。”第一太平戴維斯華西區(qū)董事長胡裕華告訴記者。

CRIC研究中心研究員朱一鳴則直言，物業(yè)管理領域魚龍混雜、門檻偏低的現(xiàn)狀，讓彩生活等企業(yè)能通過并購等方式擴大規(guī)模，這是“圈地”的一個主要手段。同時，在社區(qū)資源上，做社區(qū)O2O等“互聯(lián)網(wǎng)+”概念更有優(yōu)勢。

“而且成規(guī)模的物業(yè)服務、小業(yè)主挖掘方面，互聯(lián)網(wǎng)還未充分觸及，市場前景較廣，很能吸引資本市場的青睞。”胡裕華稱。

問題在于，目前國內物業(yè)領域卻還沒有清晰有效的商業(yè)模式。

記者注意到，與彩生活在資本市場和財務報表亮瞎雙眼的同時，廣東、四川、南京等不少城市有小區(qū)業(yè)主就物業(yè)質量等各種問題投訴彩生活。就模式而言，彩生活、萬科、綠城等企業(yè)也是在迅速復制同一商業(yè)模式，模式本身并無核心競爭力。

值得注意的是，在“睿服務”的方案中，萬科運用了“員工APP接單-客戶評分-積累經驗值-經驗值轉變?yōu)樾匠?rdquo;的機制。與目前市面上APP流行的“補貼式”玩法相似。

不過胡裕華提醒，物業(yè)管理和銷售類行業(yè)不太一樣，物業(yè)管理本質上需要承載的服務品質、規(guī)范流程、管理體系十分重要。如果只是用“純搶單”的形式來操作，可能會產生一些非積極的效果。

“萬科好在物業(yè)口碑良好，而且擁有非常龐大的業(yè)主資源，在得到認可方面更有優(yōu)勢。但物業(yè)公司最本質的，是必須做好服務，在這個基礎上怎樣跟新經濟模式結合，實現(xiàn)一個良性的持續(xù)增長狀態(tài)，依然需要檢驗。至少目前我沒有看到特別成功的運營模式。”龍斌說。