這是一家全力打造“在你身邊”品牌形象的保險(xiǎn)企業(yè)，近年來，積極將社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展的理念融入公司戰(zhàn)略和核心價(jià)值觀。如今，走過二十四載歷程的太平洋保險(xiǎn)正致力于履行“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”的企業(yè)使命。

太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長”的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)推動(dòng)“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整體價(jià)值的持續(xù)提升。截至2014年末，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)內(nèi)含價(jià)值1712.94億元，較上年末增長18.6%；集團(tuán)有效業(yè)務(wù)價(jià)值740.64億元，較上年末增長18.6%。

目前，太平洋保險(xiǎn)的“大家庭”囊括產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理、在線服務(wù)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)等保險(xiǎn)全牌照，建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，為近8500萬名客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。截至2014年末，公司共擁有近9萬名員工和近35萬名保險(xiǎn)營銷員。

2014年，太平洋保險(xiǎn)連續(xù)第四年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)，排名躍至384位，較2013年上升45位。2015年，《福布斯》雜志發(fā)布2015全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單：公司以355億美元的銷售額和18億美元的利潤位列第173位，在國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)中排名前三，較去年大幅提升54位。

持續(xù)推進(jìn)“以客戶需求為導(dǎo)向”

2010年10月，太平洋保險(xiǎn)在國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)率先提出并實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。圍繞“關(guān)注客戶需求，改善客戶界面，提升客戶體驗(yàn)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，太平洋保險(xiǎn)通過市場策略和轉(zhuǎn)型項(xiàng)目整體推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)“在你身邊”的品牌主張。

公司始終將追求價(jià)值放在最重要的地位，正如太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)董事長高國富所希冀：若干年后太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)將是投資者認(rèn)可的最有投資價(jià)值的保險(xiǎn)公司?；趯?duì)價(jià)值導(dǎo)向發(fā)展理念的堅(jiān)守和客戶需求的深刻理解，過去幾年來，太平洋保險(xiǎn)持續(xù)推進(jìn)“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型發(fā)展。2014年，這些轉(zhuǎn)型舉措取得了重要成效。

從客戶需求出發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)推動(dòng)價(jià)值增長方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。壽險(xiǎn)針對(duì)客戶的投資理財(cái)需求和高額意外保障需求，推出“財(cái)富升級(jí)”計(jì)劃和“安行寶”產(chǎn)品，有效推動(dòng)了客戶加保：全年個(gè)人業(yè)務(wù)老客戶加保人數(shù)達(dá)152.22萬，同比增長56.9%；老客戶加保保費(fèi)97.76億元，同比增長57.5%，在營銷渠道新保的占比達(dá)到62.7%。產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)中小企業(yè)客戶需求，創(chuàng)新“財(cái)富U?！毕盗挟a(chǎn)品，餐飲娛樂業(yè)、酒店娛樂業(yè)、機(jī)電制造業(yè)三款行業(yè)專屬產(chǎn)品投放產(chǎn)險(xiǎn)41家分公司，累計(jì)為約8萬家中小企業(yè)客戶提供了超過8000億元的綜合財(cái)產(chǎn)保障和超過2000億元的綜合責(zé)任保障。

跨公司、跨渠道的客戶資源共享，有效提高投入產(chǎn)出比。營銷員通過向車險(xiǎn)客戶提供壽險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，既滿足了客戶綜合保險(xiǎn)保障需求，也讓營銷員獲得了大量潛在客戶。目前，車險(xiǎn)客戶資源共享已在21家產(chǎn)、壽險(xiǎn)分公司推廣，并通過移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)固化作業(yè)模式，為客戶提供滿足其需求的多樣化解決方案。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮下，太平洋保險(xiǎn)運(yùn)用新技術(shù)，打通線上服務(wù)和線下服務(wù)，通過虛擬界面和實(shí)體界面的交互，為客戶提供全方位、立體化、多界面的接觸點(diǎn)。中國太?！霸诰€商城”為客戶提供線上全流程的82款產(chǎn)品和100項(xiàng)服務(wù)，45萬客戶使用保單查詢等線上服務(wù)功能，全年線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)人次超過7700萬。

在提升客戶體驗(yàn)方面，太平洋保險(xiǎn)可謂亮點(diǎn)多多——去年，太平洋保險(xiǎn)正式建成了業(yè)內(nèi)首家以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)落地應(yīng)用為標(biāo)志的專業(yè)化移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室——中國太保移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室，是業(yè)內(nèi)以首家企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品孵化器?！吧裥刑！敝悄芤苿?dòng)展業(yè)平臺(tái)建成涵蓋銷售、服務(wù)、理賠、管理四大領(lǐng)域、29個(gè)APP應(yīng)用的移動(dòng)應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，設(shè)備發(fā)放超過12萬臺(tái)，全年服務(wù)客戶超過1600萬人次。“樂行天下”交響樂全國巡演活動(dòng)舉辦6年來，已在24個(gè)城市舉辦了25場巡演，累計(jì)有4萬余名客戶與公司共同分享美妙音樂。2014年，太平洋保險(xiǎn)在二、三線城市推出“百萬專家走名城”活動(dòng)，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家為客戶普及醫(yī)療保健與疾病防治知識(shí)，并提供現(xiàn)場問診服務(wù)。截至2014年底，針對(duì)中高端客戶的“金玉蘭”理財(cái)規(guī)劃師隊(duì)伍已遍布全國8地，規(guī)模近千人。

“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”

在穩(wěn)健經(jīng)營的同時(shí)，太平洋保險(xiǎn)積極履行作為企業(yè)公民的責(zé)任。

面對(duì)人口老齡化、健康醫(yī)療、三農(nóng)發(fā)展、食品安全等民生問題，太平洋保險(xiǎn)推出了一系列與之相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過研發(fā)與創(chuàng)新養(yǎng)老保障產(chǎn)品，來緩解老年人的養(yǎng)老壓力。太平洋保險(xiǎn)的“老來?！碑a(chǎn)品體系日臻成熟，老年人不僅能獲得醫(yī)療保障、綜合保障，養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)，還可根據(jù)自己的收入水平定制專屬產(chǎn)品組合。積極參與城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)試點(diǎn)，截至2014年末，累計(jì)在8個(gè)省、21個(gè)地市與地方政府合作，覆蓋2200余萬民眾。2014年，公司累計(jì)為90231人次支付5.04億元賠款。

2014年，公司開發(fā)多款創(chuàng)新型農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品：大閘蟹氣溫指數(shù)、保險(xiǎn)生豬價(jià)格指數(shù)、保險(xiǎn)花卉種植設(shè)施農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、芒果種植大災(zāi)保險(xiǎn)、西沙深海網(wǎng)箱臺(tái)風(fēng)指數(shù)保險(xiǎn)……這些險(xiǎn)種在幫助減少自然災(zāi)害對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成的損失及穩(wěn)定廣大農(nóng)民收入等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。在江蘇，太平洋保險(xiǎn)為蘇州吳江區(qū)北聯(lián)村定制了全方位保險(xiǎn)方案，首次將農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)從傳統(tǒng)種植、養(yǎng)殖領(lǐng)域延伸到產(chǎn)業(yè)鏈和農(nóng)村社會(huì)治理等領(lǐng)域，包括園區(qū)財(cái)產(chǎn)、自然災(zāi)害、農(nóng)產(chǎn)品責(zé)任、種子質(zhì)量保障、勞務(wù)合作及油菜花旅游節(jié)公眾責(zé)任等諸多方面，北聯(lián)村也由此成為江蘇省第一個(gè)“三農(nóng)保險(xiǎn)示范村”。

在險(xiǎn)資運(yùn)用方面，近年來太平洋保險(xiǎn)另類投資業(yè)務(wù)累計(jì)規(guī)模約1000億元，覆蓋20個(gè)省級(jí)地區(qū)，很好地支持了國家大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、棚戶區(qū)改造和戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)建設(shè)。2014年，公司設(shè)立完成“太平洋-上海國和農(nóng)房項(xiàng)目資產(chǎn)支持計(jì)劃”，并上報(bào)了“太平洋-上海城市建設(shè)與改造投資項(xiàng)目資產(chǎn)支持計(jì)劃”。在投資項(xiàng)目的選擇中，除了關(guān)注投資標(biāo)的財(cái)務(wù)、市場、戰(zhàn)略等因素外，公司還非常關(guān)注其在經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)等領(lǐng)域的責(zé)任。

太平洋保險(xiǎn)積極投身社會(huì)公益事業(yè)，持續(xù)關(guān)注貧困及孤殘兒童的教育和安全健康成長，在全國多地廣泛開展“責(zé)任照亮未來”品牌化活動(dòng)。在最近七年時(shí)間里，這項(xiàng)活動(dòng)從志愿者選拔、課程設(shè)置、教學(xué)開展，到活動(dòng)傳播，均已形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)運(yùn)作流程，溫暖的“小太陽”正在不斷行走，為希望小學(xué)的孩子們送去關(guān)愛與希望。公司利用微信平臺(tái)發(fā)起“責(zé)任照亮未來·你點(diǎn)我捐集愛心”活動(dòng)，參與量累計(jì)達(dá)15000余人次，收集愛心250000余顆，所有愛心均轉(zhuǎn)化為鉛筆、書本、書包等學(xué)習(xí)用品，捐贈(zèng)給希望小學(xué)。

此外，太平洋保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境友好型產(chǎn)品，繼續(xù)大力推動(dòng)環(huán)境污染責(zé)任險(xiǎn)、野生動(dòng)物公眾責(zé)任險(xiǎn)、森林保險(xiǎn)、光伏行業(yè)特殊風(fēng)險(xiǎn)解決方案等。在巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)保障方面，持續(xù)跟蹤巨災(zāi)模型定量評(píng)估技術(shù)發(fā)展，與國際同業(yè)加強(qiáng)溝通，優(yōu)化巨災(zāi)應(yīng)對(duì)機(jī)制，著手研發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品，探索巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。繼“電子簽名”之后，2014年公司在“神行太?！币苿?dòng)智能保險(xiǎn)平臺(tái)上又首創(chuàng)推出了“電子發(fā)票”，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了投保全流程電子化、數(shù)字化、無紙化。

專注主業(yè)：保險(xiǎn)全牌照運(yùn)營

隨著《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》、《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見》等一系列政策的出臺(tái)，為行業(yè)發(fā)展養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)吹來了“春風(fēng)”。太平洋保險(xiǎn)順應(yīng)時(shí)代變化，2014年迎來四個(gè)“新伙伴”——太保安聯(lián)、長江養(yǎng)老、安信農(nóng)保、太保養(yǎng)老投資，把保險(xiǎn)的“觸手”伸到了更廣闊的領(lǐng)域。

2014年10月，太保養(yǎng)老投資率先占領(lǐng)自貿(mào)區(qū)“先行先試”的改革高地，致力于成為國內(nèi)業(yè)界一流的專業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資平臺(tái)公司、運(yùn)營服務(wù)管理公司和保險(xiǎn)主業(yè)協(xié)同公司。同年，在上海自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)金融工作協(xié)調(diào)推進(jìn)小組辦公室、市金融辦會(huì)同“一行三局”、市發(fā)改委和自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)管委會(huì)共同發(fā)布自貿(mào)區(qū)第三批金融創(chuàng)新案例中，太保養(yǎng)老投資榜上有名。今年5月20日，太保養(yǎng)老投資推出首款養(yǎng)老連鎖品牌——“南山居”，致力于為銀發(fā)一族提供“在你身邊”的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。作為“南山居”在上海的首家示范性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，徐虹養(yǎng)護(hù)院將于年末正式開業(yè)，占地面積約5550平方米，設(shè)有高科技先進(jìn)設(shè)施，配以人性化的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，將成為長者的“第二個(gè)家”。未來，“南山居”將以上海為起點(diǎn)，逐步輻射到長三角、珠三角以及環(huán)渤海區(qū)域。

面對(duì)即將到來的“銀發(fā)浪潮”，太平洋保險(xiǎn)以積極姿態(tài)參與企業(yè)年金、稅收優(yōu)惠政策等重要課題研究，在養(yǎng)老保障建設(shè)和養(yǎng)老金投資運(yùn)營領(lǐng)域取得了一項(xiàng)又一項(xiàng)創(chuàng)新成果。其中，太平洋保險(xiǎn)旗下子公司長江養(yǎng)老的“首支企業(yè)年金參與央企混合所有制改革”項(xiàng)目榮獲2014年上海金融創(chuàng)新獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。這是太平洋保險(xiǎn)連續(xù)五年囊括上海保險(xiǎn)類金融創(chuàng)新獎(jiǎng)的一等獎(jiǎng)。

在太平洋保險(xiǎn)的大保險(xiǎn)版圖中，專業(yè)健康險(xiǎn)公司是最后落下的一子。太保安聯(lián)在集團(tuán)的定位是進(jìn)行健康險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理的平臺(tái)，同時(shí)還將為集團(tuán)設(shè)立健康管理產(chǎn)業(yè)投資框架。不僅在健康保障產(chǎn)品、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，還能為人們提供健康咨詢和健康醫(yī)療服務(wù)。目前，公司正在積極尋求通過多種方式在更多節(jié)點(diǎn)上嵌入健康產(chǎn)業(yè)鏈條。太保安聯(lián)將利用股東資源，采用“重技術(shù)、輕資產(chǎn)、輕架構(gòu)”模式開展業(yè)務(wù)。

包括2014年控股的長江養(yǎng)老、安信農(nóng)險(xiǎn)，太平洋保險(xiǎn)已囊括壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、保險(xiǎn)資產(chǎn)管理等保險(xiǎn)全牌照，保險(xiǎn)集團(tuán)化戰(zhàn)略架構(gòu)基本搭建完畢。新態(tài)勢(shì)孕育新跨越。在“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長”的發(fā)展戰(zhàn)略牽引下，太平洋保險(xiǎn)正積極推動(dòng)“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型發(fā)展，公司整體價(jià)值也定將持續(xù)提升。