每經(jīng)編輯 王婷婷    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 王婷婷

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口下，隨著彩生活等物業(yè)企業(yè)的成功上市，物業(yè)管理的價(jià)值在資本市場(chǎng)得到重新評(píng)估，更多房企和物業(yè)管理企業(yè)瞄準(zhǔn)“社區(qū)”入口，進(jìn)行轉(zhuǎn)型。藍(lán)光是其中走得較快的一家。

7月5日，由成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團(tuán)承辦的“成都市物業(yè)管理行業(yè)‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展論壇”上，嘉寶集團(tuán)發(fā)布了“生活家服務(wù)體系”。

據(jù)介紹，該體系是藍(lán)光嘉寶基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略規(guī)劃向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)，基于利用互聯(lián)網(wǎng)新的思路、技術(shù)、模式等全方位滿足和升級(jí)用戶需求。

而這背后，業(yè)內(nèi)人士透露，藍(lán)光嘉寶意在搶占“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的萬(wàn)億市場(chǎng)，站在風(fēng)口前端走進(jìn)全國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。

嘉寶“生活家服務(wù)體系”亮相

“嘉寶去年就確立了轉(zhuǎn)型升級(jí)的3年發(fā)展規(guī)劃，基于‘互聯(lián)網(wǎng)+’的戰(zhàn)略規(guī)劃，采用新技術(shù)、新的管理模式和用工模式等向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。”四川嘉寶集團(tuán)董事長(zhǎng)姚敏在會(huì)上表示。

轉(zhuǎn)型升級(jí)思路的具體體現(xiàn)，則是嘉寶集團(tuán)當(dāng)日（7月5日）發(fā)布的“嘉寶生活家服務(wù)體系”。

據(jù)介紹，“生活家服務(wù)體系”的物業(yè)服務(wù)生態(tài)圈，主要布局“物業(yè)服務(wù)O2O生態(tài)圈”、“社區(qū)生活服務(wù)O2O生態(tài)圈”和“生活家數(shù)據(jù)云”三大體系，由基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、特色化個(gè)性服務(wù)、精神服務(wù)、智能化社區(qū)服務(wù)等方面組成。

具體而言，據(jù)嘉寶集團(tuán)首席信息官羅官告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“嘉寶生活家服務(wù)體系”試圖從滿足業(yè)主基本需求出發(fā)，整合線上線下資源，尤其是充分結(jié)合社區(qū)周邊一公里資源，將業(yè)主、商家、物業(yè)連接起來(lái)，搭建一個(gè)以社區(qū)為中心的生活服務(wù)平臺(tái)。

用戶可以通過(guò)“嘉寶生活家APP”，實(shí)現(xiàn)從日常生活用品、一般生鮮食品，到家政、洗衣、美容保健、旅游、家宴等的“傻瓜式”下單操作，再通過(guò)“嘉寶生活家配送中心”將服務(wù)送到家。

“前期開(kāi)發(fā)的功能中，‘搖一搖’手機(jī)開(kāi)門、在線繳費(fèi)、在線照相報(bào)修等功能已在嘉寶服務(wù)的社區(qū)落地使用，并受到業(yè)主青睞，用戶體驗(yàn)感及滿意度較高。”嘉寶集團(tuán)相關(guān)人士稱。

搶占“社區(qū)”風(fēng)口

利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行升級(jí)轉(zhuǎn)型，藍(lán)光嘉寶瞄準(zhǔn)的實(shí)際上是這一潮流下的“社區(qū)”風(fēng)口。

彩生活分拆上市后，不僅在資本市場(chǎng)上得到高估值，其2014年毛利潤(rùn)也近6500萬(wàn)，毛利率達(dá)98.9%。

“彩生活上市后的表現(xiàn)，可以看出資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值正在重新評(píng)估。”中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈建忠告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，物業(yè)企業(yè)有最貼近社區(qū)的先天優(yōu)勢(shì)，具有很大空間?，F(xiàn)在很多物業(yè)企業(yè)不是在上市，就是在上市的路上。

中奧物業(yè)副總裁梁兵就透露，預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月上市（除新三板）企業(yè)將增至5-10家，預(yù)計(jì)未來(lái)12個(gè)月可能出現(xiàn)個(gè)別企業(yè)的模式受到資本及行業(yè)認(rèn)同，能吸引更大資金的投入。

京東云首席規(guī)劃師&運(yùn)營(yíng)總監(jiān)周欣也向記者透露，阿里巴巴曾預(yù)測(cè)年收將達(dá)2萬(wàn)億，京東也預(yù)計(jì)年收入能達(dá)到2000億~3000億，這說(shuō)明面向“生活”的市場(chǎng)份額非常大，所以很多資本愿意進(jìn)來(lái)。

“但互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)往往最缺的是最后一公里的落地，物業(yè)企業(yè)卻具有先天優(yōu)勢(shì)，物業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可能是一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。”周欣認(rèn)為，藍(lán)光嘉寶花了15年走近成都人的生活，可能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代花5年就能走進(jìn)全國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，這是藍(lán)光嘉寶的時(shí)機(jī)。

瞄準(zhǔn)物管行業(yè)痛點(diǎn)

實(shí)際上，擁有占領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”生活端口這一先天優(yōu)勢(shì)的物業(yè)管理企業(yè)，并非都能順風(fēng)飛起。

據(jù)介紹，目前僅四川省，物業(yè)行業(yè)的從業(yè)人員已達(dá)31萬(wàn)，實(shí)施物業(yè)管理的面積達(dá)8億多平方米。“但目前狀況是，像藍(lán)光嘉寶這樣的第一批物業(yè)企業(yè)已經(jīng)形成物業(yè)基礎(chǔ)管理、經(jīng)營(yíng)拓展、業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)?；€有很多企業(yè)沒(méi)跟上，由此造成在體驗(yàn)和發(fā)展上的巨大懸殊。”成都某物管公司高層向記者透露。

但面對(duì)這樣的懸殊，要想很好利用“互聯(lián)網(wǎng)+”也十分考技術(shù)。

“變客戶思維為用戶思維，抓住用戶痛點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓用戶體驗(yàn)更好，滿足用戶對(duì)物業(yè)的基本需求，才是轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。”姚敏告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，藍(lán)光嘉寶當(dāng)前的眾多嘗試，都是出于解決眾多痛點(diǎn)考慮。例如，緊扣“懶人經(jīng)濟(jì)”，利用最貼近用戶的社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)生活服務(wù)O2O，讓用戶生活方便；例如，利用周邊1公里的商業(yè)資源，解決傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)。

但對(duì)于一直被貼著“高成本低利潤(rùn)”“勞動(dòng)密集型”標(biāo)簽的物業(yè)管理行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的包裝會(huì)否加重利潤(rùn)負(fù)擔(dān)？

“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物業(yè)而言就是工具和特定的商業(yè)模式，在滿足客戶需求的同時(shí)，它實(shí)際上有提升企業(yè)品牌、降低成本的效用。”成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)董事長(zhǎng)李旭東表示。

姚敏也指出，豐富的社區(qū)資源需要整合，多元的業(yè)主需求要滿足，而互聯(lián)網(wǎng)恰恰具有在資源配置中的優(yōu)化和集成作用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，恰能提升服務(wù)效率和品質(zhì)，構(gòu)建合理的商業(yè)模式。

當(dāng)天的論壇上，各方專家一致認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶動(dòng)消費(fèi)需求發(fā)生變化，物業(yè)行業(yè)必須跟上，而“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”帶來(lái)的不僅僅是傳統(tǒng)物業(yè)管理手段的革新和物業(yè)服務(wù)效率的提升，而是瞄準(zhǔn)用戶需求的痛點(diǎn)，提供最大限度的滿足，由此也將孵化出現(xiàn)代化的物業(yè)管理、社區(qū)商業(yè)模式和巨大盈利點(diǎn)。