記者在法國(guó)巴黎的市中心，一個(gè)中國(guó)旅行團(tuán)遭到5名不法分子的搶劫，領(lǐng)隊(duì)的證件和錢財(cái)遺失，親眼目睹兩位團(tuán)友的隨身箱包被搶。

據(jù)了解，雖然中國(guó)游客在歐洲遭遇搶劫的新聞屢屢見諸報(bào)端，甚至有保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)通過理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在歐洲旅行被盜搶的亞洲人中，中國(guó)人最多。但根據(jù)歐洲當(dāng)?shù)鼐脚兜臄?shù)據(jù)顯示，在盜搶的報(bào)案數(shù)上，中國(guó)人甚至連“多”都排不上。而究其原因，與國(guó)人的保險(xiǎn)意識(shí)欠缺不無關(guān)系。

破財(cái)消災(zāi)

6月30日，第三方的保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)慧擇網(wǎng)曾發(fā)布一份“中國(guó)公民出境旅行風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)”，該指數(shù)是慧擇基于既往9年積累的客戶數(shù)據(jù)信息，從客戶行為、旅行目的地等角度，對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類產(chǎn)生。根據(jù)慧擇網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，在歐洲尤其是在法國(guó)旅行，財(cái)物被盜的機(jī)率更大。

根據(jù)慧擇2012年-2014年理賠數(shù)據(jù)，在法國(guó)、意大利、西班牙等地旅行時(shí)隨身財(cái)物發(fā)生盜搶的理賠人數(shù)比例遠(yuǎn)超去東南亞旅游。而今年的5月22日，法國(guó)巴黎的標(biāo)志性建筑埃菲爾鐵搭也曾因扒手太多而被迫關(guān)閉了7個(gè)小時(shí)。

其實(shí)，中國(guó)游客總是被偷盜者盯上，與其消費(fèi)習(xí)慣不無關(guān)系。“中國(guó)人愛用現(xiàn)金，隨便拿出來一張500歐元，就是當(dāng)?shù)夭簧偃税雮€(gè)月的工資。”一位在巴黎從事旅游業(yè)工作近30年的傅先生告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者。

雖然在歐洲當(dāng)?shù)兀速?gòu)買奢侈品，很少有使用500歐元的地方，且很多商店會(huì)以“找不開”等理由拒收面額為“500”的歐元，但是500歐元卻依舊廣泛存在于中國(guó)游客的錢包里。

因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)，如果不提前進(jìn)行預(yù)約，很多銀行在為客戶換匯時(shí)，經(jīng)常會(huì)以“沒零錢”為由，只提供100歐元、500歐元等大額的現(xiàn)金，這也間接導(dǎo)致了中國(guó)游客成為當(dāng)?shù)匦⊥档闹饕繕?biāo)。

不過，上述傅先生表示，雖然盜搶多發(fā)生在亞洲游客身上，但當(dāng)?shù)鼐炀纸y(tǒng)計(jì)的搶劫案發(fā)生最多的卻是美國(guó)人。

這與很多中國(guó)旅行社在遭遇搶劫后選擇“打掉的牙往肚里吞”、不去報(bào)警、不去主動(dòng)維權(quán)有關(guān)。遭搶劫后不選擇報(bào)案，而是不了了之，究其原因，還是國(guó)內(nèi)游客普遍存在的保險(xiǎn)意識(shí)不夠。

對(duì)此，傅先生也表示，其他國(guó)家游客購(gòu)買的保險(xiǎn)中普遍包含額度較高的行李遺失責(zé)任，此外美國(guó)游客使用某家公司的信用卡支付往返的機(jī)票，就會(huì)自動(dòng)獲贈(zèng)一份保險(xiǎn)，若在旅行過程中遭遇盜搶，通過警方出具的證明資料，便可獲得相應(yīng)的賠償。

對(duì)于賠償?shù)念~度，傅先生稱“損失了多少就賠多少，保險(xiǎn)公司相信你。”

雖然，報(bào)案率高可以促使當(dāng)?shù)鼐讲扇〈胧┻M(jìn)行有效打擊，但對(duì)于眾多財(cái)物遺失卻沒有相應(yīng)保險(xiǎn)可以賠付的游客來說，只要護(hù)照沒遺失，報(bào)警就是“耽誤行程”的無用功。

一位不愿具名的歐洲線導(dǎo)游告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，護(hù)照等證件出海關(guān)后就會(huì)由導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)代為管理，就是怕團(tuán)友在旅行過程中遺失。因?yàn)閲?guó)外的行程較為緊湊，補(bǔ)辦護(hù)照需要較長(zhǎng)時(shí)間，因此如果團(tuán)友被搶，只要護(hù)照沒有遺失，他都會(huì)建議游客“破財(cái)消災(zāi)”。

“很多劫案都是發(fā)生在監(jiān)控的盲區(qū)，就算報(bào)了警也無濟(jì)于事，還可能會(huì)耽誤整個(gè)團(tuán)的行程。”這位導(dǎo)游表示。

隨身行李每件只賠1000元

《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，在旅游時(shí)，除了隨身財(cái)物遺失外，還可能會(huì)遭遇“銀行卡盜刷”。在微信里有一篇講述境外親身遭遇遭盜搶的信息引發(fā)熱議。在一次境外旅游過程中，王凌(化名)的錢包突然遺失，在其慌亂時(shí)突然有人將錢包歸還，并表示是在某個(gè)她曾去過的商店里拾到的。

錢包里的現(xiàn)金、銀行卡和證件都沒有丟失，可是在接下來的旅行過程中，她的信用卡卻連續(xù)收到消費(fèi)的提示短信。原來，在她錢包遺失的那段時(shí)間內(nèi)，她的銀行卡已經(jīng)被不法分子復(fù)制。

因?yàn)榫惩庀M(fèi)VISA等通道時(shí)，通常不需要輸入密碼，再加上與國(guó)內(nèi)存在時(shí)差導(dǎo)致掛失延遲，給了不法分子機(jī)會(huì)。

因此，在購(gòu)買境外旅游意外險(xiǎn)的時(shí)候，行李遺失和信用卡盜刷責(zé)任總是“相隨相伴”。

《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，在網(wǎng)絡(luò)渠道上銷量最高的幾款境外旅游產(chǎn)品中，均包含了“行李損失”這一責(zé)任。以其中一款產(chǎn)品為例，若旅行時(shí)間為11天，保費(fèi)96元的實(shí)惠計(jì)劃中，行李損失每件最高賠付1000元，最多賠付2500元；旅行證件遺失最高可賠付4000元；銀行卡盜搶最高賠付5000元。而保費(fèi)為115元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，行李最高可賠付5000元(每件限額1000元)，銀行卡盜搶責(zé)任最高賠付1萬元。

對(duì)此，親眼見到團(tuán)友被搶劫的黃婉(化名)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，“包都是新買的，幾萬元一個(gè)，里面就算只放100歐元也將近人民幣1000元了，每件只賠1000元意義何在？”

而對(duì)于理賠，上述產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款規(guī)定，被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司索賠時(shí)，應(yīng)提供財(cái)產(chǎn)損失清單，發(fā)票；有關(guān)部門或警方出具的書面證明文件；索賠申請(qǐng)人所能提供的其他與本項(xiàng)申請(qǐng)相關(guān)的材料作為索賠證明，連同保險(xiǎn)合同及規(guī)定的索賠申請(qǐng)表格于自旅程結(jié)束日起的三十天內(nèi)遞交給保險(xiǎn)公司。

不聞不問

那么，如果游客自身購(gòu)買的旅游意外險(xiǎn)中不包含行李遺失或銀行卡盜刷責(zé)任，就沒有其他可以賠付的地方了嗎？

據(jù)《證券日?qǐng)?bào)》記者了解，使用工商銀行、招商銀行的信用卡支付全額機(jī)票票款或80%以上(含)的旅行團(tuán)費(fèi)，便可獲贈(zèng)一份旅行不便險(xiǎn)，行李遺失的賠付在300元-1000元不等。

“我發(fā)現(xiàn)在旅游合同里已經(jīng)顯示購(gòu)買過保險(xiǎn)了，自己還需要再買保險(xiǎn)嗎？”有消費(fèi)者提出了這樣的疑問。然而，旅行社合同中的保險(xiǎn)，一般是指旅行社責(zé)任險(xiǎn)，與意外險(xiǎn)不同。旅行社責(zé)任險(xiǎn)保障的是由于旅行社的責(zé)任導(dǎo)致的保險(xiǎn)事故，對(duì)于旅游者因個(gè)人原因造成的意外事故、醫(yī)療費(fèi)用支出并不承擔(dān)賠償責(zé)任。

不過，記者了解到，很多跟團(tuán)游的乘客，無論有沒有自行購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，對(duì)于“團(tuán)費(fèi)中包含的”旅行社責(zé)任險(xiǎn)中所含的責(zé)任，是完全不知情的。

據(jù)了解，在旅行社的出團(tuán)通知書上通常會(huì)標(biāo)明旅行社已為游客購(gòu)買了保險(xiǎn)，并注明保險(xiǎn)公司。但是保險(xiǎn)內(nèi)所含的責(zé)任則并不對(duì)游客披露，《證券日?qǐng)?bào)》記者在咨詢客服人員時(shí)，客服人員只表示所含的旅行社責(zé)任險(xiǎn)保額在10萬元-20萬元，更具體的信息無法提供。

在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和北京市旅游委員會(huì)共同舉辦的首屆旅游保險(xiǎn)發(fā)展論壇上，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元就曾對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，消費(fèi)者需要更多地使用自己的權(quán)利，對(duì)旅游保險(xiǎn)有一份清晰的認(rèn)識(shí)。比如，很多消費(fèi)者在看到旅行社在行程單中寫著“包含保險(xiǎn)”，但卻從不去深究這到底是一份什么保險(xiǎn)，保障額度有多少。

“這是消費(fèi)者自己的權(quán)益，應(yīng)該去主動(dòng)維護(hù)。”朱進(jìn)元如是說。