每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 歐陽凱 郭榮村    

◎每經(jīng)記者 歐陽凱 郭榮村

內地游客在香港疑似因購物問題被毆打致死事件引發(fā)各界關注。人們關注事件的真相，關注旅客在香港的旅行經(jīng)歷，關注低價旅行團背后的生存邏輯，更關注涉事珠寶店在事件中扮演的角色和其背景?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)，涉事珠寶店D2背后隱藏著一家“通吃”低價旅行產(chǎn)業(yè)鏈的集團——蒂亞集團。從旅行社到珠寶店再到酒店入住，蒂亞集團出現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈上的每一個關節(jié)；從低價組團到強制消費再到威脅游客，港澳臺已有多家媒體對此報道。毆人致死的真相如何有待香港警方公布最終調查結果，而蒂亞集團神秘的面紗已經(jīng)開始被掀開。

19日，在來自內地的一個旅行團中，一名內地女游客與內地女領隊在香港紅磡民樂街一間珠寶店內懷疑因購物問題爭執(zhí)，一名內地男游客調停期間被兩名男子襲擊，倒地昏迷送院，于20日上午不治身亡。據(jù)了解，事發(fā)珠寶店名為“D2Jewelery”，該店曾多次被曝強制購物。

《每日經(jīng)濟新聞》記者調查發(fā)現(xiàn)，D2珠寶店背后其實隱藏著一個商業(yè)帝國——蒂亞集團。該集團旗下?lián)碛蠨2、蒂亞鉆等多家珠寶店和酒店，在廣東中山市有珠寶加工廠，公司業(yè)務涉及多個國家和地區(qū)。

隨著調查的深入，記者還發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團在深圳疑似有旅行社業(yè)務，這意味著從珠寶加工到珠寶銷售，再到旅行、住宿，公司通吃產(chǎn)業(yè)鏈。

“神秘”的珠寶店

10月21日，蒂亞集團官網(wǎng)信息顯示，公司掌舵人名為鐘偉棠，他被描述為“一名資深的珠寶專家”、“在珠寶首飾貿(mào)易及制造行業(yè)擁有超過30年經(jīng)驗”的人。

在蒂亞集團官網(wǎng)，D2Jewelery珠寶店赫然在列。記者通過蒂亞集團官網(wǎng)和D2Jewelery官網(wǎng)的信息印證了后者為前者旗下公司，D2Jewelery成立于2009年3月，前身叫金傘有限公司。董事為自然人鐘偉棠以及法人團體妙欣控股有限公司。

公司官網(wǎng)介紹，至2014年，集團已有18個零售店經(jīng)營、3個維修中心、兩個代表辦事處及3幢酒店，業(yè)務橫跨中國、新加坡、瑞士和加拿大。

官網(wǎng)還稱，為了提高成本效益和生產(chǎn)效率，集團在中國中山市自建的生產(chǎn)工廠占地超過1500平方米，自行設計及生產(chǎn)各類金銀首飾。不過，記者于22日再次登錄時，蒂亞集團官網(wǎng)已無法打開。

一位有近5年珠寶從業(yè)經(jīng)歷的人士告訴記者，她不認識鐘偉棠這個人，但是聽說過蒂亞集團，“對他們了解不多。”《每日經(jīng)濟新聞》記者調查發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團旗下門店早在2012年就被臺灣有關監(jiān)管部門曝光過。記者在曝光的新聞稿中發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團旗下的御品軒有限公司、捷達事業(yè)股份有限公司、寶時捷國際股份有限公司赫然在列。臺灣有關監(jiān)管部門指出，這些公司制作不實財務報表，違反相關規(guī)定。為捍衛(wèi)旅客來臺購物的消費安全，該部門審議撤銷相關公司旅行購物保障資格。

而香港有記者2013年在臺灣調查發(fā)現(xiàn)，上述蒂亞集團三個品牌店鋪當時仍在經(jīng)營，同樣專做內地旅行團生意，違規(guī)收取人民幣及靠捆綁式宰客，手法與香港店鋪相似。香港記者在臺灣另一家屬于蒂亞集團的店鋪“天使朱古力”同樣發(fā)現(xiàn)，眾多游客被帶來此地購物。

“神秘”的旅行社

記者調查發(fā)現(xiàn)，蒂亞集團除了有珠寶零售、加工以及酒店業(yè)務外，還可能涉足旅行社業(yè)務。

在某知名招聘網(wǎng)站，深圳市鵬城天下旅行社有限公司發(fā)布過企劃文案一職的招聘信息。其中在企業(yè)介紹一欄里，該公司被表述為“是香港蒂亞集團獨資由國家旅游局批準成立的地接社”，同時還是“集團業(yè)務向內地延伸的窗口”。

不過，工商資料顯示，深圳鵬城天下旅行社有限公司是由自然人獨資，法定代表人張磊，注冊資本30萬元人民幣，其住所顯示為2015年2月11日由深圳市羅湖區(qū)黃貝街道深南東路深港花園7C變更為深圳市羅湖區(qū)南湖街道嘉賓路20號爵士大廈06A1。

10月21日下午，記者來到鵬程天下注冊地址發(fā)現(xiàn)，地址所在的公司并不是深圳鵬程天下旅行社或蒂亞集團，而是深圳建南國際旅行社爵士分公司。該公司的工作人員告訴記者，自己是建南國際旅行社員工，并未聽說有深圳鵬城天下旅行社或蒂亞集團在此辦公。

不過，酒店大堂的一位服務人員指著“建南國際旅行社爵士分公司”的招牌向記者表示，確有蒂亞集團和深圳鵬城天下旅行社曾在此辦公過，“當時前臺的招牌還顯示著是‘蒂亞集團’，鵬城天下旅行社也是在里面一起辦公，不知道何時換了”。該服務人員的話得到附近不少工作人員的證實。但對蒂亞集團以及鵬城天下何時搬走以及搬到哪里，工作人員均表示不知情。

記者通過網(wǎng)絡檢索發(fā)現(xiàn)，深圳鵬城天下旅行社在多個招聘網(wǎng)站投放了招聘信息。

頗為蹊蹺的是，鵬城天下的招聘信息上留有一位名叫“李瓊”女子的聯(lián)系電話，記者撥打該手機表示希望能夠咨詢鵬城天下旅行社有關報團香港、澳門出境游的事宜，對方在詢問了一些信息后表示要通過加記者QQ后方能詳聊，隨后掛斷電話。不過，記者并沒如約等到對方加QQ，當再次撥通其手機時，對方表示未曾接到記者電話，也不是記者口中的鵬城天下旅行社，更非“李瓊”本人。

在深圳市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)上，記者查到該旅行社公司留有的QQ郵箱，通過QQ搜索查找發(fā)現(xiàn)該QQ顯示名稱為“Devin（張磊）蒂亞集團”，個人簽名和“說說”均為有關港澳低價游的宣傳廣告，但該QQ無法添加為好友。

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涉事珠寶店劣跡斑斑：導游把小女孩罵哭了

◎每經(jīng)記者 吳澤鵬

來自重慶的李先生說，他應該算是經(jīng)歷了真實版的《讓子彈飛》，“你帶著老婆出了城，吃著火鍋唱著歌，突然就被麻匪劫了！”今年國慶假期，李先生和妻子參加了一個香港3日游旅行團，被帶至蒂亞集團旗下D2珠寶中心遭遇強制消費。

《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)，內地游客報低價香港旅行團多數(shù)會被帶至D2珠寶中心、寶時名表中心等場所，而他們均屬蒂亞集團旗下企業(yè)。同時，也有游客在返回內地后發(fā)現(xiàn)，所購買的珠寶成色差。

游客不消費被導游圍住

李先生提供的資料顯示，其參加的旅行團5天行程費用為800元/人，過關、導游及司機消費合計200元/人，共計1000元/人。據(jù)了解，800元/人的香港行內容包括在香港的交通費用、食宿費用及景點門票，其中景點包括金紫荊廣場、海洋公園、黃大仙、維多利亞港、太平山、淺水灣、迪士尼樂園。

李先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，因為價格很低，他也曾疑心是低價購物團，“但旅行社工作人員再三強調，絕對不會強制購物。”李先生提供的旺旺聊天記錄顯示，該旅行社一名為“化蝶伴舞”的旺旺客服人員表示：“絕無強制購物！親！放心！我們是中國X旅，參團之前給您簽訂旅游合同，保證您的旅游品質。”

但實際上，李先生不僅被強制消費2980港元，還看到多幕因旅客不愿消費所引發(fā)的沖突：他所在的旅行團被導游帶至D2珠寶中心逗留超過2小時，導游告訴游客“旅游是珠寶店老板贊助的，必須在店里買東西，否則沒錢住宿。”

“那家店就是接待內地游客的，在店里面找不到香港本地客人，都是內地游客。”來自合肥的張小姐也有一樣遭遇，她告訴記者，游客被帶進D2后不能“早退”，要待夠時間才能出來，“一個導游守著門口不讓出去，一個導游就四處轉，問你買了什么，沒買就讓你去買。”

李先生表示，對待不購物的游客，導游的態(tài)度很惡劣，“有一個導游直接罵‘你要是再不買，就給我滾。’”和李先生同團的還有一對來自四川成都的父女，其中，女兒就被導游罵哭了。此外，還有導游與游客發(fā)生沖突，“6個男導游圍著內地游客，除了破口大罵還推搡。”

無奈之下，李先生夫婦掏了2980港元買了一塊吊墜才得以脫身。“不是限制個人消費多少，是一整個團必須買夠多少錢，達不到他（導游）就各種軟性威脅。”張小姐說。

游客反映珠寶成色差

《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪及整理游客返回內地后寫的旅行筆記發(fā)現(xiàn)，報名參加低價香港旅行團的行程大致一樣：到達香港后，多日行程會被壓縮至1日-2日，走馬觀花游覽香港著名景點，根據(jù)行程安排，大部分景點停留時長均為30分鐘。而余下的時間則在各個購物中心度過，導游為各大購物中心預留的活動時間多為2小時或以上。

此外，記者還發(fā)現(xiàn)，游客多被導游帶至D2珠寶中心（120分鐘）、寶時名表中心（120分鐘）、洲際免稅集團（香港店）（90分鐘），DFS（60分鐘）等購物場所。

更有不少游客表示“賣的是假珠寶”。“D2坐落在一處很偏的樓群內，根本不臨街。實際上人家根本不做本港人的生意，是專門接待外地游客的。里面還不讓拍照。”網(wǎng)友“寫點兒嘛”在其博客表示，其為女友買的“時來運轉”項鏈，戴了幾天便褪色。

而記者以關鍵詞“D2珠寶、退貨”進行百度搜索，發(fā)現(xiàn)有大量被強制消費的游客咨詢如何退貨，在大眾點評網(wǎng)上，關于D2珠寶店的評論一共有25條，其中16條評論給了1星（最低為1星），且多評論為價格虛高過多，“銷售的都是不值錢的玫瑰金，成分差成色差的鉆和玉。”

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“零負團費”禁不住折射旅游監(jiān)管缺位

◎每經(jīng)實習記者 肖樂

內地游客在港被毆致死震驚業(yè)內外。10月21日，《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，此次涉事的香港旅行社為天馬國際旅游公司，而帶團過關的內地旅行社仍不得而知。深圳文體旅游局旅游監(jiān)管處處長楊紹榮對記者表示，具體情況仍要等香港警方對旅游團的調查結果，是哪家旅行社現(xiàn)在還不知道。

有媒體報道，涉事旅游團的人均團費僅為300元，這一價錢對于三日兩晚的港澳游來說無疑屬于超低價。低價旅游團大都通過購物來彌補成本，而購物的地點往往不太正規(guī)，在經(jīng)營壓力下，強制購物的現(xiàn)象時有發(fā)生。

低價團長期存在

《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有不少低價港澳游產(chǎn)品，最便宜的僅為198元游玩4天3晚。旅游行業(yè)人士向記者表示，價格比正常的要低得多。值得注意的是，這些旅行團大多只接待首次入港的旅客，還有一些明確表示不接待廣東和海南的游客。

記者曾于2013年調查過港澳游“零負團費”現(xiàn)象，僅花8元購買代金券，再付給導游200元小費，便可參加一次4天3晚的港澳游。記者在隨團旅行中發(fā)現(xiàn)，在導游的勸導下，不少游客都會花錢購物，在一家珠寶店內，有4名游客購買了合計約1.5萬元的產(chǎn)品。

事實上，低價旅游團現(xiàn)象在國內眾多熱門旅游地均存在。近日，央視曝光了“杭州西湖一日游”低價團的亂象：原本承諾的“純玩團”，游玩時卻增加購物點；花280元購買的一兩“梅家塢茶葉”，經(jīng)鑒定最多就值五六十元；游客被導游告知，進靈隱寺許愿不讓燒香而要買鮮花，結果到達景區(qū)發(fā)現(xiàn)可以憑門票領取三支香。在麗江、大理等地，低價旅游團宰客的現(xiàn)象也屢屢發(fā)生。

廣東卓建律師事務所律師羅御倫向記者表示，游客若是遇到了強制購物的事件，可以向當?shù)匦姓鞴懿块T投訴，待主管部門進行調查，而如果事發(fā)當時留存了證據(jù)，可以更容易地維權。

《旅游法》明令禁止低價團

2013年10月1日，我國首部《旅游法》正式施行，其中第4章第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。同時，旅行社不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。

“旅游法的規(guī)定從法律法規(guī)上將此類問題堵住了，但是具體落實情況還是要看相關的旅游行政部門的監(jiān)管是否到位。”羅御倫告訴記者，游客如果在旅游途中遭遇強迫購物，在旅游行程結束30天內，游客可以要求組團旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，并可向當?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴。旅游主管部門可以責令低價組團、強迫購物的旅行社停業(yè)整頓，甚至吊銷其經(jīng)營許可證，沒收其違法所得，并處3萬元以上30萬以下罰款，或者處以其違法所得1倍以上5倍以下罰款。

有消息指，在此次內地游客在香港被毆打致死事件中，有“影子團友”，也就是旅行社安插在團隊中的“托兒”存在，他們會隨行“勸導”旅客購物。對此，香港旅游業(yè)議會總干事董耀中表示，旅游界人士一直說有“影子團友”的存在，但問題是很難界定誰是“影子團友”，因此監(jiān)管上存在困難。

董耀中表示，香港旅議會要求旅客參加購物的店鋪必須承諾可以百分之百退款，旅客購買的商品在6個月之內沒有損耗的話，都可以申請退款，內地旅客在購物上遇到任何問題，都可以與香港旅議會聯(lián)系。

香港民建聯(lián)立法會議員蔣麗蕓則表示，香港不時發(fā)生強迫內地旅客購物的事件，多次造成不愉快事件，但旅游業(yè)議會只能訂立守則，希望業(yè)界遵守，并無權力懲治違反守則的人士。因此，她認為香港有需要盡快成立旅游監(jiān)管局。