一年一度的“雙十一”馬上就要到來，今年，除了各種買買買的“剁手黨”之外，一群“走走走”的“剁腳黨”也異軍突起。這是因為阿里旅行已率先預(yù)售，各種驚爆眼球的酒店、機(jī)票、度假等旅游產(chǎn)品價格太讓人坐不住。

看起來，更名一年的阿里旅行在其二次創(chuàng)業(yè)之路上的摸索越走越順利，憑借阿里的平臺優(yōu)勢和創(chuàng)新的新服務(wù)模式，已然在改變著消費者的習(xí)慣和在線旅游行業(yè)的格局。

釋放阿里大平臺勢能 祭出產(chǎn)品創(chuàng)新組合拳

歷數(shù)在線旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，攜程和藝龍可謂老牌，同程、途牛肉搏，阿里旅行這樣的平臺可謂獨樹一幟?？陀^地說，阿里旅行既是老兵，也是新軍，它的前身是淘寶旅行。2014年10月，阿里集團(tuán)將旗下航旅事業(yè)部升級為航旅事業(yè)群，淘寶旅行升級為全新獨立品牌“阿里旅行”，開始獨立運營，不過這支新軍的戰(zhàn)績卻十足優(yōu)異。

根據(jù)易觀國際《中國在線旅游市場年度綜合報告2015》稱，2014年在線旅游市場規(guī)模2798.2億，預(yù)計到2017年在線旅游市場規(guī)模達(dá)到5000億。同樣，根據(jù)艾瑞咨詢《2015年中國在線旅游行業(yè)監(jiān)測報告》顯示，2014年中國在線度假市場中，阿里旅行占比為17.3%，位列平臺維度第一；去哪兒緊隨其后占比7.1%；其中，周邊游市場規(guī)模108.3億元，阿里旅行以24.8%的份額位列市場第一；國內(nèi)游市場阿里旅行占比20.5%，國內(nèi)門票交易額約18億元；出境游市場規(guī)模為224.7億元，阿里旅行市場占比12.1%。

阿里旅行與其他OTA公司，如攜程、去哪兒、途牛等不同，是依托阿里巴巴大平臺建立的在線旅游服務(wù)開放平臺。阿里旅行的每一個創(chuàng)新動作，均是阿里生態(tài)體系勢能的輸出，用阿里旅行總裁李少華的話來說，在這背后是阿里系的“最強(qiáng)勢能”組合——阿里3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云、阿里通訊甚至高德地圖等。

在線旅游行業(yè)，阿里旅行作為一張新面孔重新出現(xiàn)在這個白熱化的市場，能夠在一年內(nèi)占據(jù)相當(dāng)規(guī)模的市場份額，產(chǎn)品的創(chuàng)新當(dāng)然不能落后。以“未來”為標(biāo)志的創(chuàng)新系列服務(wù)、在線簽證、蜻蜓客等產(chǎn)品的陸續(xù)推出，正是阿里旅行撬動傳統(tǒng)OTA格局的核心武器。

“未來”系旅游產(chǎn)品，描繪阿里“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的未來

區(qū)別于傳統(tǒng)OTA公司是代理商的本質(zhì)模式，阿里旅行是讓傳統(tǒng)旅行社、機(jī)票酒店等商家在平臺上獨立銷售自己的產(chǎn)品，阿里旅行利用阿里巴巴平臺優(yōu)勢，提供支付（如支付寶、花唄）、售后保障、大數(shù)據(jù)支持、分享阿里系3.5億活躍用戶給商家，幫助商家利用互聯(lián)網(wǎng)使自己的產(chǎn)品有更好的銷路。

用當(dāng)下時髦的方式去描述，這就是典型的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”模式。在阿里打造的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)中，參與者不僅僅是原生的代理商，也包括了傳統(tǒng)的旅行社、酒店等。早已玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的代理商獲益的模式不夠“創(chuàng)新”，能幫助傳統(tǒng)旅游企業(yè)匯聚資源、降低成本、優(yōu)化流程的旅行平臺才是阿里旅行正在打造的。

以酒店為例，正是針對旅游代理商服務(wù)中酒店與客戶信息不通暢、房價空間被擠壓、傭金費用過高、對賬結(jié)算乃至退款周期過長、人工信用擔(dān)保存在風(fēng)險、靈活性差等諸多問題，今年3月底，阿里旅行推出創(chuàng)新產(chǎn)品“未來酒店”。用戶在阿里旅行預(yù)訂酒店時，芝麻分達(dá)到600分即可選擇信用住。用戶先入住后付款，無需擔(dān)保零押金，離店時也無需排隊，只需把門卡放到前臺，系統(tǒng)會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。截至目前，全國有近10000家酒店加入“信用住”計劃，既包括香格里拉、喜達(dá)屋、金陵、開元、雷迪森等高端酒店集團(tuán)，也有如家、華住、布丁、銀座、易佰等經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)?！拔磥砭频辍闭墙鉀Q了酒店行業(yè)在代理商服務(wù)中面臨的一系列問題。值得一提的是，通過芝麻信用了解用戶的信用水平，解決了酒店最擔(dān)心的No-show率(指用戶預(yù)定后未實際入住)高的問題。數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)OTA平臺上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之降低到30%以下。

除了未來酒店，以“未來”為名號的創(chuàng)新產(chǎn)品還有“未來景區(qū)”。在“未來景區(qū)”可以先游玩再付款，這一聽上去很酷的玩法是基于螞蟻金服推出的芝麻信用分，它運用大數(shù)據(jù)和云計算呈現(xiàn)個人的信用狀況，信用變得越來越有價值，比如免押金住酒店、免押金租車，甚至可以在辦理簽證時免提供很多證明材料。游客到未來景區(qū)游玩，只需攜帶手機(jī)即可完成吃喝游購全程自助式在線操作。另外，在線簽證服務(wù)也是利用芝麻分，可以代替銀行證明、在職證明等手續(xù)免提供，使簽證更便捷。

不夸張地說，“未來”系產(chǎn)品關(guān)鍵在于其直面了當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的消費痛點，提供了更優(yōu)化、更富個性化的服務(wù)，這種類似于“一站式”服務(wù)的解決方案，更深得“互聯(lián)網(wǎng)+旅游“的內(nèi)核。如果說，在線旅游代理模式代表了“過去的十年”的行業(yè)現(xiàn)狀，那么阿里旅行的“未來”系產(chǎn)品則將引領(lǐng)“未來的十年”。

在線旅游“存量變革”階段，分享經(jīng)濟(jì)的新機(jī)遇

經(jīng)過傳統(tǒng)OTA服務(wù)商的用戶培養(yǎng)教育，現(xiàn)階段的在線旅游行業(yè)已經(jīng)從“增量崛起”逐步過渡到“存量變革”的階段，也就是說無論是消費者還是企業(yè)，除了完成用戶的積累，如今真正步入到如何提升消費者體驗和體驗式個性化服務(wù)的階段。

阿里旅行的“未來”系產(chǎn)品無疑是通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的模式為行業(yè)注入了創(chuàng)新的催化劑，為其他旅游平臺企業(yè)提供了創(chuàng)新的范本，而在分享經(jīng)濟(jì)風(fēng)靡的時下，旅游行業(yè)又該如何把握住契機(jī)呢？

與微博深度合作推出的“蜻蜓客”產(chǎn)品，讓阿里旅行看到了搶占分享經(jīng)濟(jì)紅利的先機(jī)。10月15日，蜻蜓客產(chǎn)品正式上線。阿里旅行作為前端平臺，微博和新浪旅游負(fù)責(zé)提供共享經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，旅游達(dá)人可以在該平臺為用戶提供行程規(guī)劃、旅行資訊、推薦旅行服務(wù)達(dá)人及產(chǎn)品等專屬服務(wù)。阿里旅行則為蜻蜓客提供旅游綜合服務(wù)平臺，使蜻蜓客的旅游資源和旅游經(jīng)驗成為商品，并且延伸到線下服務(wù)。

掘金“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，阿里旅行提供的服務(wù)可以概括為一句話——提供了高效連接消費者和企業(yè)的創(chuàng)新平臺。而這個平臺，商品和服務(wù)的高效契合，看起來更像是一個生態(tài)，一個最具生態(tài)效益的發(fā)展模式。