◎每經(jīng)記者陸慧婧 新年伊始，基金公司已被突如其來的兩場大跌“打亂陣腳”，在急忙調(diào)整熔斷機制下基金開放時間之后，又因系統(tǒng)流程各項細節(jié)準備不足，連夜通宵加班處理基金申贖交易。 從基金投資者層面來看，1月7日再次熔斷休市后，部分個人投資者心態(tài)不穩(wěn)，選擇贖回觀望。對此，有基金公司市場總監(jiān)稱，公司對普通投資者熔斷前提交的贖回申請必須受理，而對保險等機構(gòu)投資者提交的贖回請求，基金公司則以溝通的方式建議暫緩贖回。 基民趕在熔斷前贖回 一位基金公司市場部人士對記者表示，1月4日大跌后申贖情況還算穩(wěn)定。不過，1月7日滬深兩市再一次觸發(fā)熔斷機制，已有部分投資者選擇離場觀望。 華南一位基金投資者稱，在觸發(fā)5%熔斷后恢復交易的幾分鐘時間里已將手中基金贖回?！暗?%時，市場會擔心觸發(fā)5%的熔斷線，等市場跌到5%，進一步跌到7%就是大概率事件?！鄙鲜鐾顿Y者表示，市場不穩(wěn)，還是先選擇離場觀望。 上海一位基金投資者也在股市觸發(fā)7%熔斷機制停止交易后，向基金公司直銷渠道以及天天基金網(wǎng)遞交基金贖回申請?！盎鸸局变N渠道順延至第二個交易日處理贖回申請，而天天基金網(wǎng)直接拒絕贖回申請?！鄙鲜鐾顿Y者反饋了自己基金的贖回進展。 “基民可以用心態(tài)不穩(wěn)形容，有個別基金需要降低10%的倉位應對贖回?！鄙虾Ｒ晃换鸸臼袌霾靠偙O(jiān)稱，普通投資者在熔斷前遞交的贖回申請必須受理，但是對于保險等機構(gòu)客戶，在市場將要觸發(fā)熔斷之前遞交的贖回申請，基金公司會選擇主動溝通，建議機構(gòu)投資者暫緩贖回。 不過，同時也有部分基金公司反饋，目前渠道總體申購贖回仍處于平穩(wěn)狀態(tài)。 基金公司7部門連夜加班 “行業(yè)協(xié)會也要求寫報告，上一次熔斷時候公司里的IT部門加班到凌晨1點?！币晃换鸸臼袌霾咳耸糠Q。 “公司做了一份熔斷操作指引，涉及到風險管理部、基金運營部、產(chǎn)品部、電子商務(wù)部、基金技術(shù)部、監(jiān)察稽核部、客服部門七個部門配合?！鄙虾Ｒ晃换鸸臼袌霾咳耸糠Q，“周一比較忙，因為每一個部門當時都是第一次協(xié)調(diào)這個熔斷事宜，首先是風險管理部盯盤發(fā)現(xiàn)市場熔斷時間，屆時，風險管理部會通知基金運營部出相關(guān)的基金公告，之后產(chǎn)品部需要配合基金運營部做出產(chǎn)品列表。電商部門負責基金公司直銷業(yè)務(wù)，不再受理提交申請。信息技術(shù)部進行相關(guān)指令調(diào)整，監(jiān)察稽核部嚴盯各類信披公告。當然還有客服部門，需要應對客戶的各種咨詢?！? “運營部是其中的核心部門，他們負責確認熔斷已經(jīng)發(fā)生，還需和技術(shù)部溝通，進行技術(shù)處理。周一晚上最晚收到他們郵件的抄送時間已經(jīng)是晚上10點?！鄙鲜龌鸸臼袌霾咳耸勘硎尽? “熔斷涉及到很多技術(shù)上的細節(jié)，其中可能會產(chǎn)生一些糾紛?！北本┮晃槐O(jiān)察稽核部人士表示，目前公司直銷平臺對觸發(fā)熔斷之后遞交的基金申贖申請直接做順延處理，以前IT部門對當日申請統(tǒng)一處理，現(xiàn)在需人工一個個識別交易時間，周一IT部門通宵加班。 “客服部門現(xiàn)在壓力也比較大，一位基民打了半個小時電話表達對熔斷機制的不滿。”上述基金公司市場部人士表示，基民情緒無處發(fā)泄，只能打到基金公司這邊。