每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 施娜    

附：王石演講實(shí)錄

各位嘉賓，女士們，先生們下午好，非常高興有這么一個(gè)機(jī)會在這兒和大家來進(jìn)行交流，現(xiàn)在提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”，我作為萬科的董事長，在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”領(lǐng)域扮演什么角色？顯然，我們是被“+”的對象，今天這個(gè)會不僅僅是“+萬科”，加很多的實(shí)體用戶，我們是實(shí)體經(jīng)濟(jì)，我們是如何理解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？

從萬科的角度而言，因?yàn)殂y行就是一個(gè)非常傳統(tǒng)的行業(yè)，所以我們的理解是從狹義的，國家提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+”是廣義的，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來才是“互聯(lián)網(wǎng)+”。狹義而言，有三家公司基本占了“互聯(lián)網(wǎng)+”的80%的市場，即BAT。

當(dāng)然，包括ICBC也屬于被加的，從一個(gè)被加的企業(yè)來看，為什么我們不叫“互聯(lián)網(wǎng)+”，而是叫“+互聯(lián)網(wǎng)”？今天這個(gè)會是被ICBC請來的，無論從其體量、影響力和規(guī)模上而言，不僅是從中國來看，還是從國際市場來看，它是一頭大象，如果把自己比作大象，還有一家企業(yè)是IBM，如何讓大象跳舞？ICBC變成e-ICBC，這就是讓大象跳舞。

萬科，從其規(guī)模而言，當(dāng)然，無法和ICBC相提并論，但有了ICBC的大象跳舞，站在這一點(diǎn)來簡單說一下，ICBC電商之后對萬科的影響，在房地產(chǎn)方面，可以與萬科進(jìn)行合作，共同促進(jìn)。

我也聽說過一個(gè)小故事，電商，賣房子，是不是也得在網(wǎng)上賣？我們試一下一年能賣多少？當(dāng)時(shí)的故事是這樣的，郁亮就咬了咬牙，50個(gè)億，要買蘋果，賣桃的話，這50個(gè)億不是小數(shù)字，但是要賣房子的話，姜建清就說，這樣吧，100億吧。當(dāng)是，郁亮也沒有說是，也沒有說不是，一年過去了，接近130個(gè)億。就這么簡單，房地產(chǎn)方面200個(gè)億，萬科就占了一半。

這個(gè)數(shù)字很有意思，在面對未來，面對綠色經(jīng)濟(jì)、可持續(xù)發(fā)展，2007年建設(shè)部推行了“綠色三星”，綠色建設(shè)方面，全國的兩套，一套是萬科建的，萬科占了市場的一半，整個(gè)萬科的市場占的份額才3%不到，但綠色建筑就建了50%，那我們做銷售房地產(chǎn)，那也差不多，雖然是整體規(guī)模當(dāng)中占了3%，但我們就和e-ICBC合作在網(wǎng)上銷售，我們也占了一半，但要在網(wǎng)上銷售繼續(xù)占一半，就不那么容易了，但無論如何，既然占了一半了，咱們還有2016年、2017年也爭取占到一半，如果萬科占不到一半，說明大象在跳舞，那怎么辦？我們得找“同盟軍”，后面中城聯(lián)盟，中城聯(lián)盟占到20%，萬科不可能繼續(xù)占50%，但我們占20%的市場，我們希望從e-ICBC，繼續(xù)占50%的市場，因?yàn)閺钠滗N售渠道、金融形勢而言，這是一個(gè)必然趨勢。這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn)，萬科做“+互聯(lián)網(wǎng)”，我們該怎么做？

最后一點(diǎn)，我來回應(yīng)一下曉明院長剛才提的智能機(jī)器人。

先說第二點(diǎn)，萬科怎么做。萬科這個(gè)品牌在過去的一年已經(jīng)公布了，銷售額在2650億，并非最后的結(jié)算。當(dāng)然，回款是95%，這個(gè)數(shù)字很牛，資金回籠有沒有50%、60%，萬科就敢說資金回款95%。今年萬科市場會非常好，明年照樣很好，因?yàn)槊魈斓臉I(yè)績是今天銷售來體現(xiàn)的，相當(dāng)?shù)夭诲e(cuò)。對于中國的形勢，市場發(fā)生變化，經(jīng)濟(jì)放緩，當(dāng)然，作為有準(zhǔn)備的公司，對于中國的經(jīng)濟(jì)只是放緩，而且增長模型在調(diào)整當(dāng)中，顯然對有準(zhǔn)備的公司是進(jìn)入了黃金時(shí)代。房地產(chǎn)的黃金時(shí)代結(jié)束了，進(jìn)入了白銀時(shí)代，但對于有準(zhǔn)備的公司，這個(gè)白銀時(shí)代才是真正增長的黃金時(shí)代。

這里，我不妨講一下為什么?，F(xiàn)在既然“互聯(lián)網(wǎng)+”提到了樂視，“+”很多東西，但千萬不要+樂視+住宅，BAT公司也不要“+”，恰恰相反。為什么不可“+住宅”，萬科市場份額才3%，這是一個(gè)房地產(chǎn)的特點(diǎn)，高度地分散，不是像電視機(jī)、手機(jī)、汽車那樣高度集中，有4、5家。房地產(chǎn)的特點(diǎn)，其個(gè)性化太強(qiáng)，這是第一點(diǎn)，但還不是要點(diǎn)，要點(diǎn)在于房地產(chǎn)還非常粗放，粗放得一塌糊涂，質(zhì)量是不可保證的，不可“+”。傳統(tǒng)的加，白電、黑電，現(xiàn)在全是機(jī)器生產(chǎn)。郭臺銘的紅海，現(xiàn)在十連跳，生產(chǎn)水平全是國際的，一種創(chuàng)新，一種概念，一種市場細(xì)分，這都是有可能的，制造一種機(jī)會，但房地產(chǎn)太粗放，挖一個(gè)坑就能夠賺錢的時(shí)候，誰注意質(zhì)量，誰注意客戶真正的享受，客戶買了就能夠升值，質(zhì)量差一點(diǎn)卻不在意，這樣的市場，將互聯(lián)網(wǎng)的虛擬概念，將品牌加進(jìn)去，這不可加。怎么玩？不要輕易加住宅、加房地產(chǎn)，因?yàn)榇址艠O了。

三年前，萬科產(chǎn)品發(fā)布會上，郁亮親口宣布的，萬科200多個(gè)工地上，施工質(zhì)量誤差是毫米誤差，這個(gè)很牛，房地產(chǎn)的現(xiàn)在誤差是厘米，它提高了10倍，這個(gè)是日本同行70年代的水平，我們怎么拿到的？我們?nèi)齻€(gè)“千人計(jì)劃”，將工程師送到日本去學(xué)習(xí)，一個(gè)月輪流著。第二個(gè)“千人計(jì)劃”，行政管理人員再送到日本去學(xué)習(xí)。第三個(gè)“千人計(jì)劃”，服務(wù)人員送到日本去學(xué)習(xí)。這不僅是萬科在進(jìn)行，還有與我們非常好的，互相學(xué)習(xí)的同伴——綠城，已經(jīng)加入進(jìn)行一起學(xué)習(xí)。

質(zhì)量問題有兩個(gè)概念，一個(gè)是提高質(zhì)量，再一個(gè)是成本管理。房地產(chǎn)是非常粗放的，粗放到像毛巾，利潤在里邊，擰一擰就會出現(xiàn)利潤。與其他行業(yè)而言，管理水平差距非常之大，這就是空間。

第二，整個(gè)市場發(fā)生變化，已從過去追求的，有自行車、縫紉機(jī)、手表，這已經(jīng)是非常好的生活了，現(xiàn)在整個(gè)改變了，現(xiàn)在光有汽車、電視機(jī)、房子還不夠，要有舒適的生活，顯然，在這個(gè)轉(zhuǎn)型當(dāng)中帶來了更多的機(jī)會。

舉一個(gè)簡單的例子，曾經(jīng)我們知道如何客戶粘連，這是一個(gè)財(cái)富，是一個(gè)機(jī)會，我們與客戶粘連的是物業(yè)管理，為客戶提供24小時(shí)的服務(wù)。我們現(xiàn)在賣的房子，提供服務(wù)的是100萬套，平均2.5一個(gè)人家，就是250萬人。預(yù)計(jì)萬科的增長，未來十年的服務(wù)對象在250——1000萬，這是萬科第四個(gè)“十年計(jì)劃”當(dāng)中做的測算。如果按客戶粘連而言，這不夠，我們不可盲目地增長，就在萬科的物業(yè)品牌中，接受同行甚至是競爭對手的小區(qū)，這一政策是從2015年1月份開始的，2014年整個(gè)萬科開發(fā)的銷售的面積、服務(wù)的面積是1億平方米，1億平方米是100萬套，250萬的，2014年底的計(jì)算。一年過去了，今年是2億平方米，按照我們自己銷售的增長的3000萬平方米，那這7000萬怎么來的？接手其他發(fā)展商的服務(wù)，萬科來管理，由1億平方米增加到2億平方米，前面的1億是20多年的積累，但就這樣一年，3千萬加7千萬，又增加了1億平方米，你們可以設(shè)想一下，未來的3至4年之內(nèi)，萬科的服務(wù)的業(yè)主就會增加到兩、三千萬。未來十年之內(nèi)，我們差不多要到六千萬至八千萬，各位金融家們，設(shè)想一下這意味著什么？

意味著什么？我們先舉一個(gè)簡單的例子，就說手中的250萬，去年萬科一個(gè)很大的國際活動是參展米蘭世博會，中國第一次在海外建館，其中一個(gè)是獨(dú)立的萬科館，為了宣傳萬科館，我們就組織了萬科的業(yè)主到那兒去參觀，怎么組織的？一個(gè)業(yè)主在意大利深度游6晚7天，哪位金融家給我算一下，包括來回機(jī)票，四星級以上的賓館，要花多少錢？你們假定出國旅游的，想一下，在意大利6晚7天，四個(gè)城市，來回機(jī)票，管吃管住，但沒有購物的，非常明確規(guī)定不準(zhǔn)許指定一塊兒去購物，當(dāng)然，自己上街去店里是另外一回事。大概多少錢？5000塊錢，包機(jī)，一架一架的飛機(jī)去。萬科與航空公司、旅游公司合作，萬科一分錢不要，他們還有錢賺，萬科的業(yè)主不相信，怎么可能萬科不給補(bǔ)貼？我說不但沒有補(bǔ)貼，我想賺錢都可以，但這不是我的目的，這是給萬科的業(yè)主的增值服務(wù)，這增值服務(wù)怎么來的？一說就明白了，這是互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)步。萬科250萬（100萬戶）有1000個(gè)管家，是在米蘭跑了那個(gè)項(xiàng)目之后我就給萬科的物業(yè)老總打了電話就跟他說了這個(gè)事，他說就這個(gè)價(jià)格不愿意去，一定是8天10國游這樣的，我讓他2個(gè)小時(shí)再告訴我有沒有人響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)之后消息來了，現(xiàn)在已經(jīng)有6000個(gè)業(yè)主回應(yīng)了，有2000個(gè)報(bào)名要參加的，有4000個(gè)表示有興趣的。再過了2個(gè)小時(shí)之后，表示有興趣有9000人了，報(bào)名參加已到4000人。從市場推廣上而言，幾乎是0。很多項(xiàng)目再好，我們說電商，就是不對稱，在市場推廣上，很重要的是萬科發(fā)出去的，消費(fèi)者與你建立了信用關(guān)系。萬科在250萬中是有信用的，所以，這個(gè)故事就很簡單了，今年有新西蘭游、歐洲游整個(gè)都開始了，萬科給業(yè)主提供增值服務(wù)。再加上優(yōu)步，將閑置的配備起來，現(xiàn)在油價(jià)又便宜，它還賺錢。

還有3分鐘，我再轉(zhuǎn)一下，對朱院長的回應(yīng)，今天中午吃飯的時(shí)候，杭鋼的董事長陳月亮，我們?nèi)f科的CEO叫郁亮，一個(gè)月亮，一個(gè)郁亮，很有意思。我跟他說，我們很重要的是搞機(jī)器人，他一愣，說“萬科真時(shí)尚”，他問為什么萬科要搞機(jī)器人？我在這兒說一下，我一句話，我說“我是用戶”，萬科在未來十年，物業(yè)管理要增加的業(yè)主達(dá)到六千萬到八千萬，服務(wù)人員達(dá)到一百萬?，F(xiàn)在光缺工就缺10%，現(xiàn)在整個(gè)都在調(diào)整，都在分流，缺工就去那兒，將來保安、保潔工作很多年輕人不愿意干。缺工上，我們面臨三個(gè)選擇。第一個(gè)選擇，從孟加拉進(jìn)口便宜的勞工，這是一個(gè)選擇；第二個(gè)選擇，萬科只管自己的物業(yè)管理服務(wù)；第三個(gè)選擇，找出路，就是機(jī)器人。

現(xiàn)在萬科20個(gè)食堂當(dāng)中有6個(gè)食堂是機(jī)器人在炒菜的。第二，今年在巴黎的氣候大會上，在中國館有一個(gè)招待的機(jī)器人，是萬科的第二代機(jī)器人，成了一個(gè)明星，外國友人一起合影，這是萬科上。今年第一屆深圳的創(chuàng)投大會上，萬科展示的是無人駕駛汽車，這是最基本的要素，能夠自由行動。今天一季度萬科在深圳物業(yè)管理上投放夜間的機(jī)器巡邏人。2017年，萬科將投放在深圳有機(jī)器人管理的賓館，未來會有30萬的工作用機(jī)器人來取代。

再說說學(xué)業(yè)幾個(gè)安排，我改變行程到了牛津，到了馬丁學(xué)院，是機(jī)器人未來研究中心，從哲學(xué)上層面上來考慮機(jī)器人與人類的關(guān)系，從牛津的機(jī)器人未來的中心主任的觀點(diǎn)而言，機(jī)器人不但會發(fā)展下去，而且機(jī)器人會取代人類，這是另外一個(gè)話題了，來回應(yīng)一下朱院長關(guān)于人工機(jī)器人的回應(yīng)。謝謝各位！