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原標(biāo)題：銀行卡睡了　服務(wù)不能睡

閑置的衣物可以捐贈，廢舊的家電可以回收，但面對一堆閑置不用的銀行卡，甘肅省蘭州市七里河區(qū)的史女士卻糾結(jié)不已。

閑置銀行卡究竟應(yīng)該如何處理？自行扔卡，是否存在風(fēng)險(xiǎn)？各家銀行的銷卡規(guī)定是統(tǒng)一的嗎？記者對此進(jìn)行了調(diào)查。

各家規(guī)定不一，有銀行建議“扔掉就行”

2000年至今，史女士先后在中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行以及招商銀行辦理了多張借記卡。如今，面對其中閑置卡，史女士決定前往相應(yīng)的開戶行一一銷戶處理。

“注銷中國銀行的借記卡時(shí)，工作人員扣除了欠費(fèi)，退還了卡里的幾十元余額，并當(dāng)場剪卡。而在招商銀行時(shí)，銀行沒收費(fèi)用，直接辦好了銷卡。”讓史女士不解的是，建行蘭州市某營業(yè)部的工作人員對她說，“扔掉就行”。

根據(jù)史女士反映的情況，記者以消費(fèi)者的身份前往該建行營業(yè)部走訪調(diào)查。一位自稱營業(yè)部值班經(jīng)理的工作人員同樣告訴記者，多年不用的銀行卡扔掉即可。

記者撥打銀行客服電話發(fā)現(xiàn)，各家銀行關(guān)于睡眠卡的規(guī)定，存在時(shí)間、收費(fèi)等方面的區(qū)別，對于符合規(guī)定的銀行卡，多數(shù)銀行都會到期自動注銷。而記者在浦發(fā)銀行、蘭州銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)了解到，這兩家銀行都不對借記卡收取年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)，客戶可以隨時(shí)注銷，或再次使用閑置卡。

“目前，銀監(jiān)會對于銀行卡的注銷并沒有統(tǒng)一的規(guī)定。各家銀行都是結(jié)合自己的情況，制定注銷流程。”甘肅銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

客服回應(yīng)混亂，熱線和柜臺“打架”

然而，即使是同一家銀行，注銷卡的規(guī)定也有些混亂，不僅地區(qū)之間存在差異，甚至還有熱線客服和柜臺工作人員各執(zhí)一詞。

記者在甘肅撥打中國銀行客服電話，客服介紹說，該行的借記卡每年會被收取10元年費(fèi)，若余額不足，會形成欠費(fèi)，客戶想注銷或者重新使用該賬戶，需補(bǔ)齊欠費(fèi)。而中國銀行蘭州市某支行的工作人員卻告知記者，不用補(bǔ)繳借記卡所欠年費(fèi)，可直接銷戶。

記者在甘肅撥打建行客服得知：賬戶當(dāng)季日均余額不足300元，銀行自動扣收每季度3元的管理費(fèi)、10元的年費(fèi)。若主動銷戶，需補(bǔ)繳所欠費(fèi)用才能辦理。賬戶余額為零，連續(xù)3年（含3年）無交易的借記卡，若無其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，銀行會對其自動銷卡。而在北京撥打建行客服卻被告知，3年不用的銀行卡將被列為睡眠卡，但銀行沒有自動注銷卡的業(yè)務(wù)。

一頭霧水的記者撥打工商銀行的客服電話咨詢銷卡業(yè)務(wù)，竟也得到兩種說法：一說若有欠費(fèi)，則只需補(bǔ)繳最后一年的年費(fèi)（10元），不需要補(bǔ)繳小額賬戶管理費(fèi)；一說不用補(bǔ)繳任何欠費(fèi)，可直接銷戶。記者在甘肅某營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)得到的說法，和后一種相符合。

“實(shí)際上，因?yàn)槭召M(fèi)的問題比較敏感，像借記卡的話，雖然按規(guī)定應(yīng)該讓客戶補(bǔ)齊所欠費(fèi)用，才能辦理銷卡。但若客戶非常不滿要投訴，那只要有主管授權(quán)，也可以不收取費(fèi)用直接辦理銷卡。”一位交通銀行的柜員私下透露。

超過規(guī)定時(shí)限，卻未被自動注銷

無論哪種工作人員的說法正確，調(diào)查至少顯示出，多數(shù)銀行會自動注銷睡眠卡。不過，在工商銀行柜臺工作多年的小徐告訴記者：“很多客戶在辦卡時(shí)會綁定一些其他業(yè)務(wù)，例如代發(fā)工資、代扣代繳、貴金屬、理財(cái)業(yè)務(wù)等，這些涉及第三方的服務(wù)項(xiàng)目，銀行是無權(quán)對其自動銷戶的，必須要客戶去柜臺親自辦理銷戶。”

但是，史女士有一張建行卡明明已近10年未用，也未關(guān)聯(lián)其他業(yè)務(wù)，按理應(yīng)被自動銷卡，可當(dāng)時(shí)在柜臺查詢發(fā)現(xiàn)，尚未被銀行注銷。

“建行給我的解釋是，自動注銷睡眠卡是銀行的權(quán)利，而非義務(wù)，要銷卡最好還是本人去柜臺辦理。”史女士告訴記者。

“我就想，銀行為什么不能主動通知我，及時(shí)銷卡呢？”

針對史女士的疑問，一位銀行工作人員透露，一來早期客戶信息登記缺失，更換電話的客戶也不少，銀行沒法精準(zhǔn)通知到客戶；二來銀行也不愿承擔(dān)發(fā)短信或打電話的人力成本、物質(zhì)成本；三來大多數(shù)銀行都需要繳納欠費(fèi)才能銷卡，既然儲蓄卡欠費(fèi)不影響個(gè)人信用，大多數(shù)客戶即使接到通知，也不愿意來柜臺繳納欠費(fèi)、銷卡。

閑置銀行卡，存在不少隱患

不注銷閑置的銀行卡，甚至直接扔卡，真的可行嗎？

長期閑置的銀行卡，會給辦理新卡添麻煩。根據(jù)日前發(fā)布的《中國銀監(jiān)會關(guān)于銀行業(yè)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪有關(guān)工作事項(xiàng)的通知》：同一客戶在同一商業(yè)銀行開立借記卡原則上不得超過4張；如該客戶之前已持有同一商業(yè)銀行全國范圍內(nèi)4張（含）以上借記卡的，商業(yè)銀行不得為其開立或激活新的借記卡。

睡眠卡也肯定不能一扔了事。甘肅銀監(jiān)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這有可能造成個(gè)人信息的泄露，萬一被不法分子利用，還有可能造成不必要的損失，存在安全隱患。

“如果讓別人掌握了信用卡的卡片及密碼，那原持卡人就可能承擔(dān)相應(yīng)債務(wù)。”蘭州大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授童長鳳說，“目前來看，央行征信系統(tǒng)并沒有將借記卡與個(gè)人信用記錄掛鉤，但是不確定以后是否會調(diào)整。”

“某種意義上，銀行將長期閑置的借記卡轉(zhuǎn)為睡眠卡，甚至自動注銷，確實(shí)為持卡人提供了便利。”童長鳳表示，但是目前銷卡規(guī)定五花八門，監(jiān)管部門最好能對銀行卡的注銷作出統(tǒng)一規(guī)定，這樣方便百姓理解，也方便銀行操作。

編輯：姚祥云 審核：劉小英 終審：涂勁軍