每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰    

◎每經(jīng)記者 夏冰

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，對于消費者來說，在享受網(wǎng)絡(luò)帶來便捷的同時，也被各種隱私泄露所困擾。

知名酒店開房記錄泄露、住店客的信用卡及相關(guān)信息外泄，酒店的無線路由器存在嚴重安全漏洞……近年來，發(fā)生在國內(nèi)外酒店的客戶信息遭黑客竊取事件，帶來很多不良的影響。近日，全球高端酒店品牌凱悅酒店集團一不小心也成了受害者。

據(jù)《華爾街日報》1月14日報道，總部位于美國芝加哥的凱悅集團表示，此前披露的支付卡數(shù)據(jù)外泄事件波及了全球約50個國家的250家酒店，約占凱悅運營中酒店數(shù)量的40%，這是影響面最廣的酒店黑客襲擊事件之一。

中國有22家數(shù)據(jù)外泄

記者注意到，凱悅集團在52個國家中擁有627家酒店，目前能為全球顧客提供158000間客房。該公司在2015年第三季度的收入達到1.73億美元。

“目前已有數(shù)百萬客人的信用卡及相關(guān)信息外泄，包括持卡人姓名、卡號、有效期和安全碼，有些卡信息外泄的時間甚至長達到數(shù)月。”凱悅集團在外媒的相關(guān)披露中稱，根據(jù)所列清單酒店顯示涵蓋全球約50個國家，包含美國、英國、中國、德國、日本、意大利、法國、俄羅斯、加拿大等，而美國、中國和印度的凱悅門店則是惡意軟件的重災(zāi)區(qū)，分別占到到了99家、22家和20家。

1月20日，《每日經(jīng)濟新聞》記者以普通客戶身份連線接通了凱悅酒店集團官網(wǎng)上的客服電話，對方表示，“凱悅酒店集團官網(wǎng)方面目前已發(fā)布一封‘全球運營總裁給客戶的信，即凱悅酒店完成支付卡事件調(diào)查’的最新事件回應(yīng)，集團對消費者關(guān)心的信息泄露問題非常重視，如消費者還有疑問或想了解更多信息，請打美國總部那邊的國際客服電話或電郵取得聯(lián)系。”

在這封“全球運營總裁給客戶的信”中，凱悅方面稱，調(diào)查發(fā)現(xiàn)在某些凱悅酒店管理的經(jīng)營場所消費過的支付卡可能遭受了未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)訪問，時間為2015年8月13日至2015年12月8日，地點主要為餐廳。小部分存在風(fēng)險的卡曾在水療中心、高爾夫商店、停車場和少數(shù)前臺消費，或在此時間段內(nèi)曾提供給銷售部門。少數(shù)經(jīng)營場所的風(fēng)險期間從2015年7月30日或不久以后開始?；貞?yīng)中還提供了22家中國區(qū)門店可供查閱受影響的凱悅酒店經(jīng)營場所及其風(fēng)險日期一覽表。

值得注意的是，目前，凱悅集團并未透露在此次事件中受影響的支付卡卡號。但對于持卡人姓名受影響的存在風(fēng)險交易，凱悅表示，正在向已提供郵寄地址的客戶寄送郵件，并向已提供電子郵件地址的客戶發(fā)送電子郵件。

相關(guān)補救方面，凱悅公告表示，“為了解決問題，增強我們系統(tǒng)的安全性，防止將來再次發(fā)生類似事件，我們已迅速與卓越的第三方網(wǎng)絡(luò)安全專家合作。我們還通知了執(zhí)法部門以及支付卡網(wǎng)絡(luò)。最重要的是，我們希望您保持警惕，密切留意您的支付卡賬戶結(jié)算單。若發(fā)現(xiàn)任何未經(jīng)授權(quán)的消費，請立即向您的發(fā)卡機構(gòu)報告。”

此外，凱悅酒店已為受影響的客戶安排CSID，向其無償提供一年的CSID保護服務(wù)。CSID是領(lǐng)先的欺詐檢測解決方案和反欺詐技術(shù)的供應(yīng)商之一。

多家酒店存在安全漏洞

實際上，凱悅并不是第一家公開承認面臨網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的酒店集團。記者注意到，多家國內(nèi)外知名連鎖酒店、高端品牌酒店都存在嚴重安全漏洞，海量開房信息存泄露風(fēng)險。

在2015年11月份，希爾頓與喜達屋集團都表示，他們的支付處理系統(tǒng)遭受了不明來歷的黑客攻擊。除此之外，豪華連鎖酒店Trump SoHo酒店酒店同樣也確認了一起數(shù)據(jù)泄漏事件。

國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)平臺漏洞盒子匯總的酒店信息安全報告也指出，包括周杰倫大婚的喜達屋等七家知名酒店被指存在嚴重的安全漏洞，每家酒店泄露的數(shù)據(jù)量都達千萬條以上。上述部分酒店的安全漏洞已在修復(fù)之中。

這7家酒店包括知名連鎖酒店桔子、錦江之星、速八、布??；高端酒店萬豪酒店集團（萬豪、麗思卡爾頓等）、喜達屋集團（喜來登、艾美、W酒店等）、洲際酒店集團（假日等）存在嚴重安全漏洞，房客開房信息一覽無余，甚至可對酒店訂單進行修改和取消。

黑客可輕松獲取到千萬級的酒店顧客的訂單信息，包括顧客姓名、身份證、手機號、房間號、房型、開房時間、退房時間、家庭住址、信用卡后四位、信用卡截止日期、郵件等大量敏感信息。

甚至，“只要在網(wǎng)站輸入姓名、身份證等信息,就能查到你的開房記錄”。自2013年媒體報道了網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“查開房”網(wǎng)站后，地下數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸浮出水面。記者在網(wǎng)站搜索“查開房”時，還能跳出各類變身為“商務(wù)調(diào)查”公司的各種“類查開房”的網(wǎng)頁，多數(shù)網(wǎng)站提示，付費提供姓名或身份證等信息，就可以查詢開房記錄。

數(shù)據(jù)管理不到位成元兇

那么，酒店業(yè)如何成為信息泄漏溫床？旅游商業(yè)觀察聯(lián)合創(chuàng)始人程拓對《每日經(jīng)濟新聞》記者分析稱，酒店行業(yè)結(jié)構(gòu)較為散亂，一定程度上引發(fā)了黑客危機。發(fā)生這些漏洞的根源在于酒店的管理機制不完善，雖然酒店使用了信息管理系統(tǒng)，但是對于安全隱患的排除卻做得不到位。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，大型酒店品牌通常要求物業(yè)的運營業(yè)主方去遵守一些標準，如平板電視的尺寸等，但在安全方面，卻擔(dān)心為被黑客攻擊的旗下酒店從而承擔(dān)法律責(zé)任，這些大型酒店品牌多數(shù)不愿意執(zhí)行這方面的準則。這也就造成了讓黑客攻擊信息量大且容易獲取的信用卡。

程拓稱，目前中國的高星級酒店的PMS（即酒店管理系統(tǒng)）系統(tǒng)，100%是外包給酒店外的第三方供應(yīng)商來開發(fā)和提供技術(shù)服務(wù)；中檔酒店P(guān)MS由第三方提供的占40%；經(jīng)濟型酒店占35%。在國內(nèi)提供PMS第三方供應(yīng)商中，分不同領(lǐng)域來說，在高星級酒店石基市場份額最大；眾薈、綠云做中端市場，低端市場如番茄來了、云掌柜、別樣紅等，但是相對來說，第三方的技術(shù)水平要高于酒店方的IT管理團隊自行研發(fā)技術(shù)。漏洞會造成的系統(tǒng)全面失控，當(dāng)下越來越多的用戶開始使用酒店官網(wǎng)及手機APP訂房，在要求實名制入住的酒店業(yè)，對用戶隱私信息的保護無疑是一項巨大挑戰(zhàn)。

旅游圈業(yè)內(nèi)人士6人游CEO賈建強表示，酒店自身的信息和安全能力較差，應(yīng)該更多的和專業(yè)的PMS系統(tǒng)合作?，F(xiàn)階段一些酒店管理軟件存在嚴重的安全隱患，主要外泄途徑包括，服務(wù)器被黑客攻擊，軟件供應(yīng)商管理不規(guī)范等，數(shù)據(jù)管理不到位成“酒店泄密門”的元兇。之前諸如航空公司飛行?？酮剟钣媱潝?shù)以萬計的賬戶，攜程遭電腦黑客入侵等案例，都說明了雖然這些平臺都使用了信息管理系統(tǒng)，但是對于安全隱患的排除卻做得不到位，才讓黑客鉆了空，釀成信息安全事件。

綜合來說，業(yè)內(nèi)人士總結(jié)分析技術(shù)原因：酒店業(yè)的銀行卡交易業(yè)務(wù)量比較大，方便黑客進行身份信息的盜用；酒店經(jīng)常把內(nèi)部的計算機系統(tǒng)和別的系統(tǒng)連接；員工流動頻繁，員工安防培訓(xùn)工作不到位。

那么，在發(fā)生這些危機后，酒店管理方當(dāng)如何加強應(yīng)對？北京眾薈信息技術(shù)股份有限公司慧云事業(yè)部總經(jīng)理吳崢對記者稱，目前，國內(nèi)還尚未有專門化的酒店行業(yè)信息安全法規(guī)。用戶信息被泄露后，網(wǎng)站僅需要道歉而無相應(yīng)處罰。現(xiàn)代信息安全正在遭受多樣化的危機，若想擺脫此類困擾，應(yīng)從數(shù)據(jù)本源出發(fā)利用加密技術(shù)進行防護。

吳崢稱，現(xiàn)在黑客慢慢地從原來的攻擊大型銀行等金融行業(yè)轉(zhuǎn)向B端的服務(wù)業(yè)來滲透。PMS可謂是酒店系統(tǒng)中最重要的組成部分之一，隨科技的發(fā)展，PMS也不斷進化迭代，PMS正處在一個很敏感受關(guān)注的時期。曾經(jīng)，國外的不少大型酒店集團使用的都是自有IT團隊自主開發(fā)的PMS系統(tǒng)，但國外酒店的PMS設(shè)計的還是原來的模式，沒有國內(nèi)本土廠商更新迭代的快，正是由于他們有系統(tǒng)上的漏洞才被黑客攻擊；在移動互聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，社會化協(xié)作更加廣泛，系統(tǒng)要更新更加迅速，數(shù)據(jù)和信息的互聯(lián)互通和共享已成為電子商務(wù)領(lǐng)域的必然發(fā)展趨勢，自主開發(fā)的PMS系統(tǒng)要想完全滿足這些需求可謂難上加難。所以說，由第三方供應(yīng)商來開發(fā)PMS系統(tǒng)并提供技術(shù)服務(wù)，將會是未來的發(fā)展方向。