原標(biāo)題：記者暗訪五大行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬合約落地 客戶經(jīng)理多能主動(dòng)提示并指導(dǎo)

2月25日，工農(nóng)中建交五大行簽訂了加強(qiáng)賬戶管理合約，宣布從2月25日起，將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶通過(guò)手機(jī)銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)，無(wú)論跨行或異地都免收手續(xù)費(fèi)，并承諾對(duì)客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)。

目前五大國(guó)有銀行都已在官方網(wǎng)站發(fā)布了相關(guān)公告，《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪五大行了解轉(zhuǎn)賬免費(fèi)實(shí)施情況后發(fā)現(xiàn)，各行關(guān)于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠政策起始時(shí)間有所不同，而在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠的落實(shí)上則步調(diào)一致。

免費(fèi)午餐全面來(lái)臨

事實(shí)上，銀行的免費(fèi)大戰(zhàn)早已打響，不少城商行和股份制銀行此前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)。

去年9月份，招商銀行率先宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)，寧波銀行也緊隨其后。去年12月份，中信銀行、江蘇銀行、平安銀行、華夏銀行等多家銀行也宣布了手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行都實(shí)行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，此后不斷有銀行加入“網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬免費(fèi)陣營(yíng)”。更有部分城商行宣布，包括手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行在內(nèi)，自助轉(zhuǎn)賬機(jī)、ATM等所有電子渠道均享受跨行、異地轉(zhuǎn)賬免費(fèi)政策。

早在去年招商銀行、寧波銀行相繼宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)時(shí)，不少業(yè)內(nèi)人士就預(yù)期，出于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)考慮，其他銀行可能會(huì)陸續(xù)跟進(jìn)，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬最終會(huì)趨近全面的“零費(fèi)率”。據(jù)本報(bào)記者調(diào)查了解，截至去年年底，除五大國(guó)有銀行外，大多數(shù)銀行都取消了手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行的跨行、異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

此前，《證券日?qǐng)?bào)》記者曾采訪過(guò)部分國(guó)有大行的工作人員，他們均表示，越來(lái)越多的銀行宣布免費(fèi)，勢(shì)必給其他未跟進(jìn)的銀行造成壓力，五大行應(yīng)該最終也會(huì)取消網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬收費(fèi)。如今看來(lái)，這一預(yù)期成為現(xiàn)實(shí)。在銀行業(yè)電子渠道免費(fèi)盛行的形勢(shì)下，五大行的做法也是順應(yīng)潮流。

據(jù)了解，此次五大行集體出手，也是對(duì)國(guó)家政策的配合。2015年12月25日，央行發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人銀行賬戶服務(wù)加強(qiáng)賬戶管理的通知》，要求商業(yè)銀行應(yīng)針對(duì)不同的業(yè)務(wù)處理渠道，制定差異化的收費(fèi)策略，鼓勵(lì)銀行對(duì)存款人通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理的一定金額以下的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)免收手續(xù)費(fèi)。央行還要求，從2016年4月1日開(kāi)始，如果銀行沒(méi)有實(shí)施免手續(xù)費(fèi)，該銀行將不能再免費(fèi)使用央行的跨行網(wǎng)銀系統(tǒng)來(lái)辦理個(gè)人網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。

免費(fèi)時(shí)間表不同

此次五大行打出了“親民牌”，不過(guò)各家銀行的免費(fèi)政策和時(shí)間安排卻略有不同。

《證券日?qǐng)?bào)》記者在五大行發(fā)布公告后撥打了銀行的官方客服電話，并走訪了部分銀行網(wǎng)點(diǎn)。

其中，關(guān)于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠政策起始時(shí)間，交通銀行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠從2月26日起正式實(shí)施，工商銀行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠從3月5日起正式實(shí)施，中國(guó)銀行的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠從4月1日起正式實(shí)施，農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行則是在2月25日當(dāng)日就開(kāi)始實(shí)施。值得注意的是，中國(guó)銀行雖然實(shí)施得最晚，但其免費(fèi)的力度最大，網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)沒(méi)有額度的限制，其他四家銀行則是對(duì)客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)。

而在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬優(yōu)惠的落實(shí)上，五大國(guó)有銀行的步調(diào)則一致，均在2月25日實(shí)現(xiàn)了手機(jī)銀行跨行、異地轉(zhuǎn)賬的全免費(fèi)。

在某國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)，該行的大堂經(jīng)理介紹稱：“柜面跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬，以前是按照金額的1%收取手續(xù)費(fèi)，每筆最低1元，最高需要50元手續(xù)費(fèi)。如果選擇ATM機(jī)跨行跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬，大多數(shù)銀行的手續(xù)費(fèi)是柜面的5折，最高25元封頂。”

此次五大行聯(lián)合推出轉(zhuǎn)賬免費(fèi)政策后，客戶用網(wǎng)銀和手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，每筆最多可以節(jié)省50元。這對(duì)于經(jīng)常轉(zhuǎn)賬的市民來(lái)說(shuō)，能節(jié)省一筆不小的開(kāi)支。

對(duì)于網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬5000元的免手續(xù)費(fèi)額度限制，農(nóng)行、建行、交行的工作人員均對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，“單筆5000元以下免收手續(xù)費(fèi)，如果轉(zhuǎn)賬金額超過(guò)5000元，可分為幾次操作，一樣也是不收費(fèi)的。”

工商銀行某網(wǎng)點(diǎn)的工作人員則對(duì)本報(bào)記者表示：“由于目前只接到了自3月5日起，單筆5000元以下免收網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)的通知，暫時(shí)不確定是單筆還是累積，客戶最好等到3月5日后再來(lái)咨詢。”《證券日?qǐng)?bào)》記者隨后撥打客服電話也得到了相同的回答。

客戶體驗(yàn)提升

在走訪過(guò)程中，一位市民對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者抱怨說(shuō)：“前兩天，我剛剛辦理了一筆異地匯款業(yè)務(wù)。為節(jié)省跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，我特地從一家銀行取出現(xiàn)金，然后到對(duì)口銀行匯款。從上午開(kāi)始一直辦到下午才辦完，中午飯的時(shí)間都用來(lái)排隊(duì)了，結(jié)果還是花了25元轉(zhuǎn)賬費(fèi)用。現(xiàn)在五大行開(kāi)始轉(zhuǎn)賬免費(fèi)了，總算是有一項(xiàng)利民政策。不過(guò)5000元的額度如果能上調(diào)一些就更方便了。”

在某國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)，銀行的客戶經(jīng)理正在指導(dǎo)一位老年人客戶使用網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，她告訴本報(bào)記者：“目前客戶來(lái)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們都會(huì)主動(dòng)提示使用手機(jī)銀行或者網(wǎng)上銀行，不過(guò)有部分客戶并不習(xí)慣使用，或者不會(huì)使用。我們通常會(huì)一對(duì)一指導(dǎo)，雖然耗時(shí)很長(zhǎng)，不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不管是對(duì)銀行還是客戶，效率都是提升的。”

在另一家國(guó)有大行網(wǎng)點(diǎn)，銀行的大堂經(jīng)理則表示：“手機(jī)銀行免收境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，帶來(lái)的福利并不是只有免費(fèi)。我們行也在提升用戶體驗(yàn)上做了很多改進(jìn)。以往需要8步才能完成匯款的操作，現(xiàn)在3步就可以了。并且每個(gè)收款賬戶都可以生成一個(gè)二維碼，既可以面對(duì)面支付，也可以將二維碼發(fā)送給付款人。”

不過(guò)，也有部分老年客戶表示暫時(shí)不考慮使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，“對(duì)安全性還有點(diǎn)懷疑，來(lái)柜臺(tái)辦理心里踏實(shí)些。”

編輯：姚祥云 審核：向江林