每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 金喆    

◎每經(jīng)記者 金喆

雖然是“做有錢人的生意”，國內(nèi)從事跨境醫(yī)療服務(wù)的諸多機(jī)構(gòu)似乎還未嘗到賺錢的甜頭，還有些堅持一段時間后索性退出陣營。

近日，國內(nèi)最大的海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)——盛諾一家董事長蔡強(qiáng)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時坦言，剛?cè)胄袝r他覺得海外醫(yī)療服務(wù)不難做，并立志兩年內(nèi)把公司規(guī)?；?。然而，經(jīng)過五年摸爬滾打，盛諾一家才剛剛把整個流程理順并步入正軌，有望在今年實現(xiàn)收支平衡。

“醫(yī)療服務(wù)的特殊性決定了這是一個既嚴(yán)肅又專業(yè)的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)者必須抱著做長期事業(yè)的決心沉下去摸索每一個步驟，一點都不能著急?！辈虖?qiáng)強(qiáng)調(diào)，他的目標(biāo)是當(dāng)一個病人找到他時，他能說出哪一個國家、哪一家醫(yī)院、哪一位醫(yī)生、用哪種辦法是治療這種疾病的最佳方案。

看似藍(lán)海實則小眾

“中國海外醫(yī)療的市場規(guī)模已達(dá)到1000億美元?！弊罱匙稍儥C(jī)構(gòu)拋出的一組數(shù)據(jù)，讓還在發(fā)展期的行業(yè)為之一振。

蔡強(qiáng)說，海外醫(yī)療這幾年平穩(wěn)發(fā)展是事實，但市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有外界想象的那么大。目前海外醫(yī)療主要分為遠(yuǎn)程會診、赴海外就醫(yī)和邀請海外專家來中國就醫(yī)三種模式，目前中國人平均在國外的醫(yī)療花費約5萬美元，大部分癌癥病人花費不超過20萬美元。

美國斯坦福研究調(diào)研機(jī)構(gòu)預(yù)計，2017年全球醫(yī)療旅游的收入規(guī)模將達(dá)到6785億美元，而2013年的這一收入為4386億美元，約占全球旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模的14%。

過去五年，盛諾一家每年接待的病人數(shù)量從無到有，去年突破1000人，而國內(nèi)出國看病的總?cè)藬?shù)也達(dá)到3000人左右。但在蔡強(qiáng)看來，這依然是一個小眾且不會迅猛發(fā)展的行業(yè)，即便是在中高收入群體，知道并認(rèn)同出國看病理念的還是少數(shù)。他表示，盛諾一家的目標(biāo)人群要符合三個條件，首先必須收入較高，其次有重癥疾病，第三是認(rèn)同出國就醫(yī)的理念并能接受風(fēng)險。但現(xiàn)在，對這個行業(yè)了解的人還太少，他就接觸過一些因此而錯過最佳治療時間的病人。

蔡強(qiáng)說，雖然海外醫(yī)療費用比國內(nèi)高得多，但美國等發(fā)達(dá)國家的醫(yī)療服務(wù)有著明顯優(yōu)勢。盛諾一家目前接納的客戶70%以上是重癥患者，但不是所有的重癥都適用?；颊咝枰肋@種重大疾病在國外有更好的解決辦法，有的放矢前去，才有預(yù)期效果。另外，有些錯過最佳治療時間的患者也會遭到海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的拒絕，在某種程度上，再先進(jìn)的藥物對于惡性重癥患者也只能做到生命的延長。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在發(fā)達(dá)國家，前列腺癌、乳腺癌比較多發(fā)，而中國常見的胃癌、肝癌等則在國外很少見，治療經(jīng)驗上并不比中國醫(yī)生更有優(yōu)勢。盲目選擇出國，對患者的身心和錢包，都是一場考驗。

服務(wù)細(xì)節(jié)決定機(jī)構(gòu)生存

2014年6月，紅杉資本中國基金向盛諾一家投資約5000萬元，后者成為國內(nèi)首家獲得機(jī)構(gòu)投資的醫(yī)療服務(wù)企業(yè)，并與美國多家排名前五位的綜合和專科醫(yī)院建立合作關(guān)系，但蔡強(qiáng)坦言，現(xiàn)在離賺錢還有一段距離，只能說有望在今年實現(xiàn)盈利。

“表面上看，海外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)就是中介，病人找到我們后，我們需要為他們聯(lián)系美國醫(yī)院最合適的醫(yī)生，并盡快預(yù)約到治療的最佳時間，這是我們目前面臨的最大挑戰(zhàn)。”蔡強(qiáng)說，海外就醫(yī)中介比海外留學(xué)、旅游要復(fù)雜得多，機(jī)構(gòu)要為病人提供病例咨詢、評估是否適合出國、預(yù)約海外醫(yī)院和專家，并提供病人到達(dá)當(dāng)?shù)睾蟮乃芯歪t(yī)服務(wù)。

他還表示，病人選擇出國看病的原因在于尋求高水平的專家、先進(jìn)的設(shè)備和國內(nèi)無法找到的藥物和技術(shù)。不過，盡管有很多患者在國外醫(yī)院治療后健康而歸，也有不少患者遠(yuǎn)走海外卻無法治愈頑癥。醫(yī)療的特殊性決定了每個環(huán)節(jié)都容不得半點差池，僅僅以中介方式提供預(yù)約服務(wù)的商業(yè)模式并不符合現(xiàn)實。

在蔡強(qiáng)看來，能否提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是跨境醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存與否的決定性因素，“你要清楚，客戶交給你的是最珍貴的生命，我們不只是盡快把客戶病例資料交給最匹配的醫(yī)院專家，得到反饋后預(yù)約，還要為他在這期間的整個就醫(yī)體驗提供服務(wù)，直到他返程。”

據(jù)了解，目前盛諾一家基本能在兩天內(nèi)為病人反饋海外醫(yī)院專家的就診建議，兩周內(nèi)安排已有簽證的病人前往當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)，沒有簽證的病人也會在四周內(nèi)辦完手續(xù)。蔡強(qiáng)說，對于重癥患者來說時間就是救命稻草，他希望今年能將上述時間再縮短一半左右。

正是這些看似簡單的瑣碎細(xì)節(jié)成為不少創(chuàng)業(yè)者的攔路虎。深圳一家移動醫(yī)療平臺的王姓總經(jīng)理對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，近兩年海外醫(yī)療、移動醫(yī)療熱得燙手，吸引了很多想撈一筆的資本扎堆進(jìn)入，幾十萬元就可注冊一間公司招攬客人，但當(dāng)他們在一段時間內(nèi)遭遇“變現(xiàn)”困難的時候就會萌生退意。

“醫(yī)療服務(wù)是純粹的一對一服務(wù)，每個病人都是個案，而這些個案恰好是醫(yī)療服務(wù)長期建立和積累資源的過程。但投資者想要的是快速復(fù)制后產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)，這在本就有著諸多特殊性的醫(yī)療行業(yè)是行不通的?！彼缡钦f。