每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳    

 每經(jīng)記者 蔣佩芳

    3月3日上午，天貓與全國鮮果、水產(chǎn)、肉類、蔬菜等各大生鮮行業(yè)協(xié)會，領(lǐng)軍企業(yè)以及權(quán)威檢測機構(gòu)共同宣布，中國首個行業(yè)生鮮標準聯(lián)盟即日成立。

    商品品質(zhì)、物流送抵時間、售后服務不確定性等，是目前生鮮消費中亟待解決的痛點。有研究顯示，以牛排為例，部位、等級不同，品質(zhì)和價格存在巨大的差異；而糖份、干物質(zhì)、農(nóng)殘等指標，決定了奇異果的品質(zhì)、口感和營養(yǎng)。如何重構(gòu)整個生產(chǎn)供應鏈、制定聯(lián)盟標準的數(shù)據(jù)基礎，成為擺在政府、企業(yè)面前的新契機。

    阿里巴巴標準化研究部專家袁征向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹，首個生鮮標準聯(lián)盟的建立，目的是通過全流程的標準化提升整體生鮮商品和服務的品質(zhì)。該聯(lián)盟的標準是基于消費者的需求制定的，打通了標準的技術(shù)指標與消費者的語言，并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、檢驗機構(gòu)、平臺商家、產(chǎn)業(yè)鏈上游企業(yè)一起，從種植的源頭推動生鮮標準化和分等分級制度，將生鮮品質(zhì)進行量化，同時引入產(chǎn)品追溯體系的建設，最后面向消費者確定服務標準化。

    據(jù)了解，聯(lián)盟成立后，將實現(xiàn)平臺、商家、協(xié)會、檢測機構(gòu)等多方聯(lián)動，制定更嚴格的水果（如橙子、櫻桃、蘋果）、水產(chǎn)（如大閘蟹、海參）等行業(yè)標準。

    值得注意的是，為努力化解消費者的后顧之憂，天貓生鮮頻道將首次推出網(wǎng)購生鮮不滿意可享“極速退款”的新舉措。

    據(jù)介紹，“急速退款”服務讓誠信消費者的舉證門檻不斷降低。對于誠信消費者的維權(quán)，天貓會先行賠付，售后處理實效大大提升。2016年，在平臺先行賠付的消費者人群范圍及授信額度上有望大幅提升，最高授信額度達到1萬元。此外，天貓生鮮還將繼續(xù)加強“壞果包賠”、“海鮮不活包賠”等行業(yè)極致服務體驗的應用和拓展。