每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 吳林靜    

◎每經(jīng)記者 吳林靜

試想一下，如果要買(mǎi)件衣服我們有哪些辦法：走進(jìn)街邊小店或商場(chǎng)選購(gòu)；打開(kāi)電子商務(wù)網(wǎng)站下單；登錄手機(jī)APP挑選、付款。

前幾年“+”上了互聯(lián)網(wǎng)，多了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；如今“+”上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代已然到來(lái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)早已不只是實(shí)體消費(fèi)的舞臺(tái)，中國(guó)的消費(fèi)新版圖正面臨新一輪重構(gòu)。

然而，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)現(xiàn)快速變革中出現(xiàn)了一些新的消費(fèi)吐槽點(diǎn)。比如打車(chē)軟件叫來(lái)的司機(jī)臨時(shí)毀約，比如外賣(mài)小哥3個(gè)小時(shí)后才送來(lái)午飯，比如常被當(dāng)成段子的“淘寶買(mǎi)家秀”……慶幸的是，這些并不是這場(chǎng)消費(fèi)市場(chǎng)變革的主流，更多涌現(xiàn)出的是數(shù)量龐大的根植于移動(dòng)設(shè)備的服務(wù)和企業(yè)，正是這些具有創(chuàng)新、誠(chéng)信基因的企業(yè)支撐起基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新興消費(fèi)時(shí)代，這一新型供給方式也正在給我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入新的活力。

消費(fèi)改革大幕已然開(kāi)啟，2016年“3·15”到來(lái)之際，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》推出大型消費(fèi)行業(yè)策劃——“消費(fèi)多元化重構(gòu)進(jìn)行時(shí)”2016中國(guó)消費(fèi)誠(chéng)信企業(yè)榜評(píng)選活動(dòng)，通過(guò)發(fā)布新興行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告、深度挖掘新型消費(fèi)行業(yè)槽點(diǎn)、調(diào)研消費(fèi)者口碑、發(fā)布2016第八屆中國(guó)消費(fèi)誠(chéng)信企業(yè)榜單。在2016年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日”，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)全新消費(fèi)經(jīng)典案例，為企業(yè)深度分享消費(fèi)趨勢(shì)變化。

以消費(fèi)者為導(dǎo)向

地鐵上，幾乎每個(gè)乘客都在低頭“勞作”；汽車(chē)上，有了導(dǎo)航，再路癡的女司機(jī)也不再緊張了；坐在家里，足不出戶就能繳水電費(fèi)，手指一點(diǎn)就有份送到家的外賣(mài)……現(xiàn)今，數(shù)量龐大的應(yīng)用和服務(wù)不斷涌現(xiàn)，根植于移動(dòng)設(shè)備并服務(wù)于移動(dòng)人群——從支付平臺(tái)到外賣(mài)遞送，再到拼車(chē)軟件。

早在2014年，效果營(yíng)銷科技公司Criteo發(fā)布的移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀報(bào)告就顯示，移動(dòng)端上的電子商務(wù)交易目前已占到全球電子商務(wù)交易的三分之一。而據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，中國(guó)在2014年上半年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2542億元，占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易總額的1/4。

這些數(shù)據(jù)和現(xiàn)象意味著什么？電商正逐步向移動(dòng)渠道傾斜，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，移動(dòng)電商預(yù)計(jì)今年將占中國(guó)整體電商銷售的一半。各種跡象表明，移動(dòng)電商已經(jīng)改變了中國(guó)的市場(chǎng)格局，中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

如何認(rèn)清我們身處的這個(gè)變革時(shí)代？3月15日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》將聯(lián)合每經(jīng)研究院、艾媒咨詢、奧維云網(wǎng)發(fā)布解讀新興行業(yè)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告，涉及智能電視消費(fèi)趨勢(shì)、智能硬件消費(fèi)趨勢(shì)和移動(dòng)消費(fèi)趨勢(shì)三個(gè)方面。

其研究人員告訴記者，我國(guó)的消費(fèi)環(huán)境已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買(mǎi)方市場(chǎng)，“消費(fèi)者參與到供應(yīng)鏈和商業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)”；同時(shí)，今天的消費(fèi)者還深度參與到上游的制造業(yè)環(huán)節(jié)中，“從工業(yè)主導(dǎo)到消費(fèi)主導(dǎo)的演進(jìn)正在提速”。

“新常態(tài)”下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正面臨新一輪的消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)引擎啟動(dòng)，這市場(chǎng)重構(gòu)的主導(dǎo)者正是千千萬(wàn)萬(wàn)的“消費(fèi)者”，消費(fèi)者深度參與的產(chǎn)業(yè)模式正成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

以誠(chéng)信企業(yè)為支撐

消費(fèi)市場(chǎng)重構(gòu)之時(shí)，不可避免地，一些新的消費(fèi)問(wèn)題也隨之而來(lái)。

比如有旅客發(fā)朋友圈說(shuō)在網(wǎng)上買(mǎi)的機(jī)票無(wú)法登機(jī)，比如有大爺大媽反映有P2P平臺(tái)騙他們的閑錢(qián)，比如銀行卡還在自己包里就收到了莫名其妙的扣款通知……變革來(lái)得猛烈，無(wú)論是消費(fèi)者還是監(jiān)管者，都還在適應(yīng)它們給生活帶來(lái)的巨大改變，亦體驗(yàn)到隨之而來(lái)的新的消費(fèi)問(wèn)題和陷阱。

這些陷阱中哪些最被消費(fèi)者嗤之以鼻？哪些問(wèn)題最亟待解決？3月15日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》將同時(shí)對(duì)電商行業(yè)、手機(jī)智能硬件等新興行業(yè)中的消費(fèi)痛點(diǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

也因此，作為各種消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)提供者的企業(yè)們，必須面臨更嚴(yán)格的誠(chéng)信審視，也只有那些真正贏得了消費(fèi)者信賴的企業(yè)，才能在市場(chǎng)中活得更好，走得更遠(yuǎn)。

記者了解到，2月23日至3月10日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在網(wǎng)上推出第八屆“中國(guó)消費(fèi)誠(chéng)信企業(yè)榜”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選活動(dòng)由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合HCR（慧辰資訊）共同完成。

據(jù)悉，3月15日將出爐最終的“2016中國(guó)消費(fèi)誠(chéng)信企業(yè)榜”榜單，從品牌背景、公司規(guī)模、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者口碑、網(wǎng)絡(luò)輿情、售后服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量等7個(gè)維度綜合考量企業(yè)誠(chéng)信度。與此同時(shí)，還將根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌誠(chéng)信、服務(wù)品質(zhì)、市場(chǎng)口碑四個(gè)方面評(píng)選出單項(xiàng)的“消費(fèi)誠(chéng)信企業(yè)榜”。

無(wú)論是評(píng)選誠(chéng)信企業(yè)，還是關(guān)注消費(fèi)者槽點(diǎn)，抑或推出趨勢(shì)報(bào)告，身處改革深水區(qū)的我們，都需要讀懂新常態(tài)下中國(guó)消費(fèi)新圖景，采取有效的消費(fèi)政策。只有真正釋放消費(fèi)潛力，才能重構(gòu)中國(guó)消費(fèi)新版圖。

消費(fèi)誠(chéng)信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑調(diào)研網(wǎng)址：http://surveys.hcmis.net/limesurvey/index.php/565886?lang=zh-Hans