每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰    

◎每經(jīng)記者 夏冰

任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司都離不開創(chuàng)新。成立16年已成為中國最大旅游服務公司的攜程自然也不例外。而能夠沉下心專注做創(chuàng)新，并且還能一路并購成為OTA（在線旅游）“大家長”，攜程的創(chuàng)新能力在整個較為浮躁的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)頗為難得。

如果帶著“創(chuàng)新”的眼光去看攜程，很多人都會發(fā)現(xiàn)：在服務領域，這家公司曾將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法“6西格瑪法”運用于互聯(lián)網(wǎng)服務業(yè)；在公司架構上，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席兼CEO梁建章“二次回歸”攜程后，展開內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，出現(xiàn)了大大小小的BU（業(yè)務單元）、SBU（戰(zhàn)略業(yè)務單元）等。

對于創(chuàng)新，日前梁建章接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時談及了從產(chǎn)品、技術、人才乃至公共服務等方面的一系列舉措。這些創(chuàng)新背后，再現(xiàn)了梁建章對公司未來發(fā)展思路、對市場準確判斷及對員工內(nèi)部激勵等綜合縝密的考慮。

創(chuàng)新 攜程一直保持的基因

“激勵與創(chuàng)新有怎樣的聯(lián)系？”當記者拋出這一問題時，被譽為“IT神童”的梁建章語態(tài)平和從容。他表示，“激勵肯定很重要，但創(chuàng)新無論失敗還是成功，都會有相應的收獲，像創(chuàng)業(yè)公司一樣，攜程當然要全力以赴地動腦筋去做這樣的創(chuàng)新。”

“創(chuàng)新肯定是不容易的，但是很有意思。”梁建章說，“如果沒有創(chuàng)新，也不能吸引人才留在攜程。攜程創(chuàng)新的步伐還是相對穩(wěn)健，尤其是利用市場規(guī)模優(yōu)勢。”

實際上，創(chuàng)新一直是攜程的基因，尤其是梁建章“二次回歸”攜程，進行“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”。在戰(zhàn)略層面，梁建章主導了攜程的三大變革：移動化、平臺化和小團隊化創(chuàng)新，組織機構的調(diào)整被梁建章擺在第一位。

“在各大事業(yè)部的基礎上，把公司的權力分配重新從總部分下去。當然，不完全是分權力，同時也要把激勵機制、風險都分下去。”梁建章2015年1月在接受某媒體采訪時表示，“首先，各部門要制定明確的目標，并劃清部門之間的界限，從技術上分拆開，把權力分配和部門協(xié)調(diào)規(guī)則化，并把權力進一步往下分配下去；其次，各事業(yè)部下成立小團隊，擁有更多的自主權、能動性、容錯空間去快速推出創(chuàng)新產(chǎn)品。”

一年過去了，如今的梁建章最在意的創(chuàng)新到底是哪些？

首先，他談到的是技術創(chuàng)新。他說，“技術方面大家不一定感受得到，比如公司的交易量可能是以10倍、20倍的速度在增長，而技術架構能不能支撐這樣的業(yè)務增長，且成本可控?，F(xiàn)在，這些公司都可以支持?？傮w來看，在技術創(chuàng)新上，攜程的速度還是挺快的，搜索信息還是比較全。”

其次，在產(chǎn)品創(chuàng)新上，梁建章談到了兩點：開發(fā)更多的海外產(chǎn)品和目的地。“現(xiàn)在國人在海外花的錢很多，但效率不高。”他說，公司希望能推一些并不一定是最熱門，但有特色的線路。另外，在時間上，希望政府落實帶薪假。

最后，梁建章提到了產(chǎn)品與客戶體驗的結合，“旅行團很便宜，因為它是集中采購，但是存在品質(zhì)不是很好，自由度比較差，行程安排得太緊等問題。”

“公司一直想在這方面做一些努力，既能有集中采購的價格，又能保持很好的體驗，又能有客戶的自由行。所以，推出一些半自助項目，尤其在今年，國內(nèi)做得很好，國外也在嘗試。有一些行程是團隊的，但有很多自由活動的空間。”梁建章說，“總之，攜程會利用全國性的覆蓋優(yōu)勢，集中全國流量。比如，到夏威夷的產(chǎn)品，它有很多線路，有很多島，我們可以把全國的量集中到某一個島，這樣可以集中采購。當?shù)氐姆眨频昃涂梢约胁少?，還可以深入安排各種特色行程。這是利用公司的規(guī)模優(yōu)勢。”

成本 用規(guī)模優(yōu)勢來分攤

類似這些“規(guī)模優(yōu)勢”的表述，梁建章不是第一次提及。在今年1月底攜程的年會上，他表示，世界規(guī)模最大的市場意味著公司有機會做世界領先的創(chuàng)新，“創(chuàng)新可大到顛覆行業(yè)的新商業(yè)模式，也可以是點點滴滴的客戶體驗的提升。我們把創(chuàng)新的決策和激勵進一步下放，讓更多的基層員工發(fā)揮出更多的創(chuàng)造力并從中受益。”

記者注意到，在對人口經(jīng)濟學的研究上，梁建章頗為專注，不僅寫書還常發(fā)表言論。在梁建章看來，“有利的因素就是基于人口現(xiàn)狀造就的巨大市場規(guī)模。在創(chuàng)新方面，規(guī)模越大的市場越具有優(yōu)勢。”

彼時，他在接受媒體采訪時舉例說，在同樣多投入的情況下，由10億人來分攤，創(chuàng)新的個人成本就會很低。

事實上，梁建章眼中的“規(guī)模優(yōu)勢”，不僅是產(chǎn)品體量、業(yè)績上的規(guī)模，還有人的規(guī)模。“現(xiàn)在大城市靠吸引其他地方的年輕人口來維持活力。”梁建章說，“如果看小學生的數(shù)量跟它的人口比，非常低。所以，現(xiàn)在政策吸引年輕大學生來上海，但教育資源并不完全匹配，也給像我們這樣的企業(yè)帶來了一些困擾。”

對此，梁建章此前建議，“中國人要多生。”而為了多生，要從幾個方面著手：一方面，需要國家各方面的配套措施，包括補貼撫養(yǎng)孩子的措施；另一方面，提供各種育兒便利，尤其是教育基礎設施等的規(guī)劃要有前瞻性?，F(xiàn)在很多學校數(shù)量按戶籍人口規(guī)劃，遠遠不夠。未來，要按整個城市規(guī)模的預測，規(guī)劃教育設施，使育兒沒有障礙、入學沒有障礙。

“總的來說，現(xiàn)在放開二孩只是一個開始，期望未來的人口政策有更大的改革力度，同時要有各種配套政策，使生育率恢復到可持續(xù)水平，只有這樣，經(jīng)濟才能長期繁榮。”梁建章補充說。

前景 人類可能去外太空旅游

回歸的梁建章，做得最多、最受外界關注的是在資本層面的動作。去年5月，攜程投資了藝龍旅行網(wǎng)；10月，與百度達成股權置換協(xié)議，成為去哪兒網(wǎng)的第一大股東。

對于幾家公司的整合，梁建章稱，“攜程做一、二線城市的比較中高端（人群），去哪兒在一些二、三線城市會更多一些，藝龍則專注做酒店。”

對于藝龍的定位，梁建章在去年的內(nèi)部信中稱，藝龍“將繼續(xù)專注于做中國人的全球酒店預訂專家”。

“酒店專家的定位，在世界上造就了一些非常成功的電子商務公司，比如Booking.com。在中國，這個酒店專家的定位未來也一定前途無量！藝龍創(chuàng)辦以來，一直是在線旅游的第一梯隊，其酒店收入僅次于攜程，我相信在攜程成為股東以后，藝龍的效率和競爭力將進一步得到提升。”梁建章對記者表示。

在今年1月底的年會中，梁建章透露，攜程集團已是交易額超過3000億元的大公司，但仍是一個快速成長的公司。“2020年后攜程的交易額將超過1萬億元，成為世界上最大的電子商務公司和旅游企業(yè)之一。這個過程中會產(chǎn)生各種機會，可能有新的獨立上市公司。”

談及目前的熱詞VR（虛擬現(xiàn)實）對旅游業(yè)的影響，梁建章認為，就旅游行業(yè)看，VR不如“真實世界棒”。“旅游還是要去看真實的東西，而真實的東西更值錢，所以還會有旅游的需求。”

其實，梁建章此前就表示，“旅游是一個高層次的精神需求，不是一個虛擬產(chǎn)品，不可能變得非常便宜。長遠來說，人類文明高度發(fā)達后，人們獲得商品都很容易，唯一難以逾越的是空間和時間，要跨越時間和空間仍是要付出很高的價錢。所以，人們還會去外太空旅游。”

“總而言之，旅游產(chǎn)業(yè)是最有前景的行業(yè)。”梁建章認為，“一是旅游業(yè)是一個高層次的精神需求；二是不同于信息產(chǎn)業(yè)，旅游是個實體產(chǎn)業(yè)，旅游平臺公司的價值巨大。”