近日，中國保險報面向全行業(yè)開展了2015中國保險“年度影響力賠案”暨“年度服務(wù)創(chuàng)新”專業(yè)評選活動。參選優(yōu)秀賠案和服務(wù)創(chuàng)新項目通過險企推薦、組委會初評和專家票選等環(huán)節(jié)，最終評選出“2015中國保險年度影響力”（財險、壽險）十大賠案和年度服務(wù)創(chuàng)新三大榜單。《國華微信理賠，創(chuàng)新服務(wù)升級》項目榮耀入選2015中國保險“年度服務(wù)創(chuàng)新”榜單。

微信理賠是國華人壽利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，順應(yīng)客戶對理賠便捷性的需求，在前期已實現(xiàn)的微信報案服務(wù)的基礎(chǔ)上推出的一項理賠升級服務(wù)。客戶只需在手機上通過微信掃描二維碼或者關(guān)注國華人壽公眾號，進入理賠服務(wù)菜單，根據(jù)理賠在線報案中的提示內(nèi)容進行報案信息填寫，按照系統(tǒng)提示的理賠資料名稱依次上傳影像資料，上傳完畢后點擊提交，提示理賠申請成功即完成整個理賠流程。微信理賠服務(wù)創(chuàng)新具有以下特色：

方便快捷，不受時空限制

傳統(tǒng)柜面理賠需要客戶親自或者代理人至柜面提交理賠申請，而郵寄材料的理賠方式材料流轉(zhuǎn)到結(jié)案需要3天時間左右。微信自助理賠省去親赴柜臺交資料的煩惱，整個理賠過程在手機上自助操作完成，從提出申請到結(jié)案僅需 2-3小時即可完成，真正實現(xiàn)了理賠的移動辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網(wǎng)點的限制，極大地豐富了客戶的申請途徑。

服務(wù)升級，可享一站式服務(wù)

大部分的保險公司微信功能還停留在報案和自動推送理賠索賠材料清單功能上，部分保險公司也只是針對少數(shù)VIP客戶開通微信報案、保險金給付與賠付等功能，可以說是電話或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的延伸。而國華微信理賠功能面向所有客戶，提供了全方位的理賠服務(wù)，客戶只需通過微信關(guān)注國華人壽公眾號，進入理賠服務(wù)菜單，就能享受到理賠報案、理賠申請、理賠遞交資料、理賠進度查詢等一站式服務(wù)。

操作簡單，流程清晰明了

微信理賠自助服務(wù)指引式操作頁面設(shè)計人性化，步驟清晰，簡單易懂，只需幾步，客戶就能完成理賠申請。提交理賠申請后，若因提交材料有誤，客服人員會在兩個工作日內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，指導(dǎo)客戶補全資料。另外客戶完成理賠申請完成后，還可隨時查詢理賠案件的進展?fàn)顟B(tài)，理賠流程實時透明。

國華人壽微信自助理賠自2015年7月份開通以來，已有許多客戶通過微信享受到該項服務(wù)。作為一家成長型保險公司，國華人壽一直致力于通過各種創(chuàng)新來提升客戶服務(wù)體驗，而理賠作為保險功能實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)，國華人壽非常重視，先后實現(xiàn)了小額理賠案件立等可取、機構(gòu)柜面理賠角設(shè)立、理賠綠色通道服務(wù)對象拓寬、理賠時間軸案例管理等服務(wù)方式，并在行業(yè)內(nèi)率先推出支付寶、官網(wǎng)、微信自助理賠服務(wù)。

未來，在互聯(lián)網(wǎng)金融大背景下，國華人壽將利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺，不斷挖掘客戶需求，開發(fā)更多創(chuàng)新服務(wù)，把創(chuàng)新服務(wù)向深度和廣度延伸，打造客戶終極體驗。