又到一年“3.15”，今年“3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”的主題是“新消費(fèi)我做主”。新消費(fèi)是引領(lǐng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力，也是消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的支持和肯定，對(duì)消費(fèi)環(huán)境日益向好的呼喚。因此，如何更好地傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注客戶需求也成為企業(yè)必須要面對(duì)的課題。

迎合“健康中國(guó)”搶“鮮”醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

如今，“大健康”、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”、“中國(guó)式養(yǎng)老”已經(jīng)成為社會(huì)甚至“兩會(huì)”的熱門(mén)話題。目前，大健康產(chǎn)業(yè)已成為全球最大的新興產(chǎn)業(yè)之一。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)占GDP比重超過(guò)15%，加拿大、日本等國(guó)健康產(chǎn)業(yè)占GDP比重超過(guò)10%。而我國(guó)的健康產(chǎn)業(yè)僅占GDP的4%～5%，到2015年末國(guó)內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)的規(guī)模大約3萬(wàn)億元左右?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)圍繞大健康、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、中國(guó)式養(yǎng)老的相關(guān)產(chǎn)業(yè)將有望突破十萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。

為了完善保險(xiǎn)主業(yè)布局，2014年中國(guó)太保旗下迎來(lái)了太保安聯(lián)、長(zhǎng)江養(yǎng)老、養(yǎng)老投資、安信農(nóng)保四個(gè)新伙伴。不難發(fā)現(xiàn)，這些新的板塊主要聚焦大健康和養(yǎng)老領(lǐng)域，充分發(fā)揮不同領(lǐng)域的協(xié)同效應(yīng)，也體現(xiàn)了太平洋保險(xiǎn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型思路，致力產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力。

挖掘客戶需求太保安聯(lián)開(kāi)啟防癌3.0時(shí)代

太保安聯(lián)開(kāi)業(yè)一年以來(lái)積極整合醫(yī)療資源、建立醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，初步構(gòu)建了具有健康險(xiǎn)特色的“保險(xiǎn)保障+健康管理服務(wù)”的產(chǎn)品體系，并于2015年推出“質(zhì)重優(yōu)享”防癌醫(yī)療保險(xiǎn)，正式開(kāi)啟“保險(xiǎn)保障+專業(yè)醫(yī)療服務(wù)+頂尖治癌技術(shù)”的防癌保險(xiǎn)3.0時(shí)代。

隨著生活環(huán)境和生活方式的變化，我國(guó)癌癥患者的比例逐年攀升，癌癥防治的形勢(shì)非常嚴(yán)峻，呈現(xiàn)出發(fā)病率高、年輕化的趨勢(shì)，治療費(fèi)用不堪重負(fù)、醫(yī)療資源和先進(jìn)技術(shù)的稀缺，更成為癌癥防治的三座大山。太保安聯(lián)挖掘客戶對(duì)治療費(fèi)用、醫(yī)療資源、防治技術(shù)方面的急迫需求，聯(lián)合太平洋壽險(xiǎn)、上海市質(zhì)子重離子醫(yī)院與復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院，合作開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)首款設(shè)計(jì)質(zhì)子重離子專項(xiàng)保障的個(gè)人防癌產(chǎn)品“質(zhì)重優(yōu)享”，在同時(shí)解決高額治療費(fèi)用和“就醫(yī)難”的基礎(chǔ)上，對(duì)接前沿腫瘤治療技術(shù)，從而為被保險(xiǎn)人提供一套全方位的癌癥保障解決方案。“質(zhì)重優(yōu)享”也形成了“保險(xiǎn)保障+專業(yè)醫(yī)療服務(wù)+頂尖治癌技術(shù)”在內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)體系。

事實(shí)上，為了讓更多的人在需要的時(shí)候能接受先進(jìn)技術(shù)的治療，太保安聯(lián)把質(zhì)子重離子治療技術(shù)作為一項(xiàng)專項(xiàng)責(zé)任，納入了保險(xiǎn)保障范疇，單獨(dú)設(shè)置保險(xiǎn)責(zé)任及保額，為客戶提供特定醫(yī)療方案的專項(xiàng)保險(xiǎn)保障。這樣設(shè)計(jì)的責(zé)任更加細(xì)分，定價(jià)更有針對(duì)性，客戶可以花更少的保費(fèi)，買到更高保額的保障，更好地滿足新消費(fèi)環(huán)境下客戶專業(yè)化服務(wù)的需求。

踐行社會(huì)責(zé)任太保養(yǎng)老“微孝”行天下

太平洋保險(xiǎn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅落地體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，還體現(xiàn)在公司對(duì)客戶無(wú)微不至的關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任上。筆者了解到，連續(xù)多年來(lái)，太平洋保險(xiǎn)舉辦了包括“責(zé)任照亮未來(lái)”、“情牽?jī)焊Ｔ骸痹趦?nèi)的品牌化活動(dòng)，聚焦留守兒童、老人群體，給他們送去希望和關(guān)愛(ài)。

2015年底，來(lái)自太保養(yǎng)老投資公司“微孝幫”助老社群的青年員工們和上海交響樂(lè)團(tuán)的音樂(lè)家攜手為閔行區(qū)社會(huì)福利院的老人們奉上了一臺(tái)精心準(zhǔn)備的節(jié)目，共同迎接2016新年的到來(lái)。這是太保養(yǎng)老投資公司“微孝幫”的首次活動(dòng)，同時(shí)也是社群成立儀式，標(biāo)志著“微孝幫”助老社群正式落地。

作為太平洋保險(xiǎn)旗下的專業(yè)子公司，太保養(yǎng)老投資公司致力于養(yǎng)老項(xiàng)目投資開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理及專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，旨在為長(zhǎng)者提供“在你身邊”的享老服務(wù)?！拔⑿汀本褪且粋€(gè)以公益服務(wù)為切入點(diǎn)的助老社群，通過(guò)為養(yǎng)老投資公司下屬養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及周邊社區(qū)開(kāi)展豐富多樣的日常助老服務(wù)活動(dòng)，逐步打造形成一支公司自身的志愿者及義工隊(duì)伍。事實(shí)上，這支隊(duì)伍的志愿者們還有一個(gè)可愛(ài)的名字“孝客”?！靶⒖汀眰兺ㄟ^(guò)“服務(wù)積分累計(jì)兌換”的機(jī)制付出力所能及的關(guān)愛(ài)，為老人送去子女般的溫暖孝心，踐行“微愛(ài)之舉、孝行天下”的助老理念和服務(wù)模式。

未來(lái)，養(yǎng)老投資公司還將打造自己的生活照護(hù)師團(tuán)隊(duì)，不僅有助于提高對(duì)老人的服務(wù)水平，也為未來(lái)運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備核心人才。此外，“微孝幫”還將定期邀請(qǐng)專業(yè)講師通過(guò)理論闡述、案例展示等方式對(duì)孝客們進(jìn)行培訓(xùn)，使“微孝幫”助老社群運(yùn)作更加專業(yè)化、規(guī)范化。