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每經記者 張斯

“中國很多企業(yè)家都承載著，將中國從制造大國發(fā)展成品牌強國的中國夢。”在今年全國兩會期間，全國人大代表、海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰在談到政府工作報告中的“企業(yè)家精神”及“工匠精神”時，對包括每日經濟新聞在內的媒體表示，“企業(yè)家精神”是創(chuàng)新精神和責任感；“工匠精神”是一種精益求精，用戶至上。海爾要做的就是成為一家全球化的企業(yè)，也要建立全球化的品牌。

在現(xiàn)代經濟的洪流中，海爾是中國企業(yè)的一面旗幟。新年伊始，海爾宣布斥資54億美元收購美國通用電氣(GE)家電業(yè)務，成為中國家電企業(yè)迄今最大的一筆海外并購案。而在過去三十多年中，GE曾是中國企業(yè)學習的榜樣。如今這筆收購案被外界視為新舊交替的標志。

從上世紀90年代的制造業(yè)引領者到現(xiàn)在第一個用互聯(lián)網思維改造企業(yè)，海爾一直在變革。半年之內在不同場合，國務院總理李克強五次點贊海爾創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新模式，稱海爾“創(chuàng)業(yè)多年，童心未泯”。海爾的模式創(chuàng)新也引起了全球關注。

●轉型 海爾做了十年的事

談起“工匠精神”，周云杰的理解與一般企業(yè)有所不同。他認為，互聯(lián)網時代的“工匠精神”必然是以用戶需求為核心，“為什么可以把活干得非常細？就是因為把用戶真正視為上帝，而這一種精神是很重要的。”

周云杰從一開始就把“工匠精神”落在用戶身上，這也與海爾一直以來的“用戶至上”理念一致。

在今年全國兩會期間，周云杰多次表示，供給側改革的核心問題就是要把用戶需求在產品上市之前就連到一起，不是以技術導向，而是以用戶需求導向來驅動技術創(chuàng)新。他舉例說，過去開發(fā)產品，往往是痛點思維，即解決用戶現(xiàn)在使用產品過程中的痛點。而現(xiàn)在更多的是培養(yǎng)用戶習慣，這很重要。

如此看來，海爾進行的互聯(lián)工廠探索其實就是“工匠精神”的實踐，也是過去十年海爾轉型一直在做的事情。

據(jù)《每日經濟新聞》記者了解，海爾的互聯(lián)網轉型雖然始于2005年，但最早的觀念其實產生于2000年。海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在參加達沃斯（世界）經濟年會后，發(fā)表了一篇名叫《新經濟之我見》的文章。張瑞敏在該文章中引用了大會一句話，“讓我們戰(zhàn)勝滿足感”，意思說，現(xiàn)在雖然網絡經濟還正在探索，但必須把原來做的一刀兩斷，即企業(yè)“不觸網，就死亡”。

2005年4月，海爾提出了“一千天流程再造”，其實就是為互聯(lián)網戰(zhàn)略做準備。2012年12月，海爾正式全面啟動了網絡化戰(zhàn)略。

為什么海爾要如此大規(guī)模地擁抱互聯(lián)網？在周云杰看來，海爾的主動轉型與其不斷變革和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的企業(yè)精神分不開。

“沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。”這是海爾人常說的一句話，意思是企業(yè)無所謂成功，成功只不過是踏準了時代發(fā)展的節(jié)拍，而要始終踏準時代發(fā)展的節(jié)拍，企業(yè)就必須始終處于變革期。

周云杰表示，盡管外部經濟壓力較大，但對企業(yè)來說既是挑戰(zhàn)更是機遇，關鍵看企業(yè)能不能踏準時代的節(jié)拍。

●創(chuàng)新 從制造產品到孵化創(chuàng)客

自1984年創(chuàng)業(yè)以來，海爾從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠，發(fā)展成為如今的全球白電第一品牌，一直保持著“因時而變”的企業(yè)文化。在張瑞敏看來，企業(yè)發(fā)展要經歷三個階段：第一個是傳統(tǒng)時代，客戶即一切，誰有大客戶誰就有品牌；第二個是流量時代，誰流量大誰就是品牌，同樣要靠營銷、靠渠道；現(xiàn)在已經進入了第三階段，用戶資源時代。

在互聯(lián)網時代，用戶的個性化需求快速變化，企業(yè)要捕捉和滿足用戶需求，就必須進行互聯(lián)網轉型。海爾通過互聯(lián)工廠直連用戶，從過去的大規(guī)模制造變?yōu)榇笠?guī)模定制。互聯(lián)工廠將用戶需求整合到一起，讓用戶參與到生產制造的全過程，并且將設計、研發(fā)、制造等供應商資源也整合到平臺上，能夠快速滿足用戶的個性化需求。在互聯(lián)工廠體系下，用戶變成了“產消者”，即既是生產者也是消費者，作為產消者的用戶就是互聯(lián)工廠里的“工匠”。

這也是海爾的互聯(lián)網轉型始終所講的“去中心化、去中介化”，圍繞這個核心進行，致力于打破傳統(tǒng)科層制組織的限制，從內部組織的并聯(lián)逐漸發(fā)展到目前開放的生態(tài)圈和平臺。

據(jù)記者了解，依托直連用戶的“工匠精神”，海爾創(chuàng)造出了很多極致產品。以馨廚互聯(lián)網冰箱為例，憑借與用戶的零距離交互，其軟件系統(tǒng)從2015年6月研發(fā)之初一直到上市，迭代的次數(shù)超過300多次，而不斷的迭代創(chuàng)造出了用戶的極致體驗。

互聯(lián)網時代的“工匠”還必須擁有創(chuàng)新精神，通過不斷的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新滿足用戶需求。海爾在這方面的探索就是將企業(yè)轉型為開放的創(chuàng)業(yè)平臺，讓平臺上的創(chuàng)客和小微零距離交互用戶需求，通過整合全球資源快速創(chuàng)造出用戶的全流程最佳體驗。

在周云杰看來，海爾的互聯(lián)網轉型可以這樣概括：原來海爾就是制造產品，然后創(chuàng)出一個品牌，把產品賣給消費者，通過產品獲得用戶忠誠度?，F(xiàn)在海爾變成一個創(chuàng)業(yè)平臺，消費者可以到平臺上面創(chuàng)業(yè)。

海爾創(chuàng)業(yè)平臺的特色之處，在于能夠提供小企業(yè)不具備的戰(zhàn)略協(xié)同能力，將平臺上的制造、物流、分銷等能力整合成生態(tài)系統(tǒng)，為創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供服務。同時，海爾還搭建起共享平臺，將財務、人力等基礎服務變成信息化服務，讓小企業(yè)降低成本、少走彎路。

“簡單描述下海爾的定位，就是從制造產品到孵化創(chuàng)客。”周云杰坦言轉型是個痛苦的過程，但第一階段戰(zhàn)略和組織的轉型已經基本完成了，海爾已從封閉的科層企業(yè)轉型為開放的創(chuàng)業(yè)平臺；第二階段的任務就是小微企業(yè)的升級，即小微升級為互聯(lián)網企業(yè)，創(chuàng)造行業(yè)差異化引領模式。

●轉型2.0 小微自演進升級

海爾在轉型路上，方向比速度更重要。2015年，海爾集團全球銷售額為1887億元，同比2014年略有下滑，但利潤從150億增長到了180億元，同比增長20%。營收的下滑早在張瑞敏預料之內，他曾用“飛行中更換引擎”來比喻海爾在轉型中面臨的壓力，“可以減慢速度，但不能減到失速，同時還要搶時間把引擎換了。”

“大企業(yè)的轉型好比從懸崖上跳下去，沒有選擇。但不跳的話，未來仍然會面臨被淘汰的問題。只不過海爾選擇了主動變革，主動給自己提出一個挑戰(zhàn)。”周云杰說，這個大概是最難的，但海爾轉型這么多年，增幅基本接近兩位數(shù)規(guī)模增長，已經顛覆他所謂的峰谷論。

年初國際戰(zhàn)略大師加里·哈默也肯定了海爾轉型變革的模式。“直面用戶，點點相連”是他對海爾模式的總結和肯定。他認為海爾目前正在進行的變革實踐極具價值。目前，沒有任何一家公司像海爾這樣，大規(guī)模、有計劃地推動管理方面的創(chuàng)新。海爾正在嘗試全新的管理方法，平臺上的幾百個創(chuàng)業(yè)小微都具備自主性，圍繞海爾的核心業(yè)務和延伸業(yè)務進行創(chuàng)新。全球范圍內類似海爾擁有如此規(guī)模且成功顛覆創(chuàng)新的企業(yè)，僅此一家。

在張瑞敏看來，海爾之所以更重視“連接用戶的能力”，是因為未來會創(chuàng)造更大的價值“當用戶足夠多時，就可以迭代，引入付費的第三方資源，甚至可以做到硬件免費。”未來，海爾希望通過小微的自演進實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和增長。

企業(yè)轉型為生態(tài)系統(tǒng)的同時，海爾員工也從被動的執(zhí)行者轉型成為創(chuàng)業(yè)者和動態(tài)合伙人。在海爾內部現(xiàn)在只有三類人——平臺主、小微主和創(chuàng)客。創(chuàng)客和用戶連接在一起，吸引一流資源和利益攸關方以對賭的方式融入進來，形成一個個社群，構成創(chuàng)業(yè)的基本單元，也就是小微生態(tài)圈；小微主通過開放競單的方式產生，并動態(tài)“官兵”互選；平臺主負責提供生態(tài)圈需要的陽光、土壤和水。

截至2015年底，海爾平臺上已有100多個小微企業(yè)的年營業(yè)收入超過1億元，22個小微企業(yè)引入風投，有12個小微企業(yè)估值過億。在海爾內部，有1160多個項目正在孵化，有30億元創(chuàng)投基金、1330家風險投資機構和4700多家外部資源為創(chuàng)客們聚集而來。

作為一個平臺，海爾最大的魅力是它不僅提供了有形創(chuàng)業(yè)資源，也提供無形智力觸發(fā)生成機制，以及海爾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化底蘊，這是吸引最優(yōu)秀創(chuàng)客定居海爾平臺的最深刻要素。

目前，海爾集團主要聚焦三個平臺的創(chuàng)新：白電轉型平臺、投資孵化平臺和金融控股平臺。周云杰表示，為了將資源整合的效率最大化，海爾拆掉企業(yè)的墻，“把海爾的墻打開，和全球連在一起”，讓“世界就是我們的研發(fā)部”，“世界就是我們的人力資源部”。

據(jù)了解，通過整合全球資源，海爾實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙贏，讓創(chuàng)客在開放的平臺上利用海爾的生態(tài)圈資源實現(xiàn)創(chuàng)新成長。目前，海爾創(chuàng)業(yè)平臺上已誕生出雷神、小帥影院、智慧烤箱、快遞柜等樣板小微，其精益求精的產品和服務收獲了用戶的廣泛認同，也向外界展示著海爾創(chuàng)客們與時代同行的“工匠精神”。

記者觀察

海爾無邊界生態(tài)圈實踐轉型“三化”

◎每經記者 張斯

在海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏看來，傳統(tǒng)企業(yè)轉型就是“三化”——企業(yè)平臺化、用戶個性化和員工創(chuàng)客化。無論是社區(qū)洗小微、智慧烤箱小微，還是海爾創(chuàng)業(yè)平臺上的200多個小微生態(tài)圈，通過他們的變革可以洞察出海爾“三化”的實踐。

除了免清洗洗衣機、雷神筆記本、智勝冰箱等從傳統(tǒng)產業(yè)孵化出的小微企業(yè)之外，2015年海爾平臺又孕育出了有住網、蛋業(yè)生態(tài)、極車公社、快遞柜、社區(qū)洗等多個新項目。在這些項目中，有的海爾占持股比例較大，有的持股占比較小，但海爾都持完全開放的態(tài)度。在海爾內部孵化的200多個小微企業(yè)中，雷神筆記本就是一個典型樣本。

雷神：變身創(chuàng)業(yè)平臺孵化器

雷神筆記本電腦是海爾內部三位“85后”員工提出來的創(chuàng)業(yè)項目，針對游戲人群開發(fā)的一款筆記本。當他們提出創(chuàng)業(yè)時，海爾提供了200萬元孵化基金。

從雷神誕生起，在海爾內部走的是一種輕資產模式，只關注產品的軟件和設計，以及如何與用戶更好的交互，上游則是交給筆記本代工廠，物流、售后等共享海爾平臺。在一年半的時間內，雷神的10人團隊去年實現(xiàn)銷售額2.5億元，凈利潤1200萬元，做到游戲本里第一；粉絲人群也從3萬爆發(fā)性增長到150萬。

據(jù)《每日經濟新聞》記者了解，雷神用戶70%為大學生，其余多為白領人群。目前雷神已經累積了40個QQ群，聚合了150萬“雷瘋”。這是一群有著極客情懷的用戶，而每個群主都有不同的定位，包括發(fā)燒型、指導性、情感需求型等，這些粉絲已形成一個強大的凝聚力。40個群主每天將反饋傳達給設計團隊、代工廠。同時，在進行活躍交互的還有雷神筆記本的百度貼吧、微博、微信等多個平臺。

2015年開始，雷神開始獨立運營。資料顯示，2014年11月，雷神拿到A輪500萬元風險投資。隨著風投的進入，雷神創(chuàng)業(yè)團隊跟投入股。在去年3月31日京東股權眾籌平臺上，雷神獲得1300萬元，幾乎占京東整體籌集金額的一半。

據(jù)海爾介紹，目前雷神正通過整合資源，把硬件變成軟件，把軟件變成游戲運營生態(tài)圈，把各種資源都整合進來，搭建創(chuàng)業(yè)平臺讓各方共創(chuàng)共贏。比如，為了進入主播行業(yè)，雷神把網上比較火的一名14歲男主播小新拉來，成立文化公司。目前，雷神已敲定了B輪3500萬投資。

馨廚冰箱：主要賣互聯(lián)網入口

海爾白電正在進行從家電產品到網器產品的轉型，每個產品帶著網絡接口，這樣就能實現(xiàn)與用戶的實時交互，通過用戶反饋不斷升級產品，為用戶提供產品之外的全流程最佳體驗。馨廚互聯(lián)網冰箱就是一個典型案例。

海爾馨廚小微首創(chuàng)了全球第一代互聯(lián)網冰箱，由于實現(xiàn)了從電器轉型為網器，馨廚的軟件系統(tǒng)從2015年6月研發(fā)之初一直到上市，迭代次數(shù)超過300多次。對傳統(tǒng)冰箱而言，這樣的迭代速度是不可想象的。

據(jù)《每日經濟新聞》記者了解，除了具備一臺傳統(tǒng)冰箱的功能之外，馨廚的互聯(lián)網入口還連接電商、娛樂、菜譜等功能，成為廚房場景下的生態(tài)系統(tǒng)。在馨廚冰箱與用戶見面的第五天，馨廚冰箱就獲得了第一筆第三方付費收入。當時是一位北京用戶通過馨廚冰箱上的電商平臺購買了一袋大米。

一些看到前景的第三方平臺資源也被吸引進來，目前已有蜻蜓FM、本來生活、我買網等影音類、廣告類、電商類資源方主動與馨廚合作。他們看重的正是馨廚和用戶的強互動性能帶來增值。

小帥影院：整合全球資源創(chuàng)新

此外，海爾搭建起的開放創(chuàng)業(yè)平臺能夠讓企業(yè)及員工都變成節(jié)點，互聯(lián)互通全球資源，從而快速實現(xiàn)產品的創(chuàng)新。小帥影院就是整合全球資源滿足用戶需求的典型案例。

小帥是海爾創(chuàng)客小微推出的顛覆行業(yè)的一款創(chuàng)新產品。海爾創(chuàng)客發(fā)現(xiàn)懷孕的年輕媽媽們提出希望躺著看電視的需求，于是他們根據(jù)用戶需求在網絡上開放地尋求解決方案。

就在此時，來自美國硅谷的創(chuàng)業(yè)者恰好有這方面的解決方案，很快他們成立了創(chuàng)業(yè)公司，并將能夠滿足孕婦躺著看電視的isee mini開發(fā)出來。目前，該產品已經迭代到第三代。小帥小微已拿到了A輪融資。