每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃麗    

◎每經(jīng)記者 黃麗

網(wǎng)購是近年來普通消費者最為頻繁的消費方式之一，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量也一直存在參差不齊的問題。從問卷調(diào)查結果看，近50%的消費者對產(chǎn)品本身問題存在不滿，其中25.45%的消費者“吐槽”網(wǎng)購假貨太多、真假難辨，另外有24.36%表示商家存在夸大宣傳的問題。

在網(wǎng)購中，價格也是消費者的一大敏感點。調(diào)查結果顯示，12.73%的消費者認為網(wǎng)購定價變動太頻繁，“買完后發(fā)現(xiàn)商品降價”的體驗傷害了不少消費者。不過最讓網(wǎng)購從業(yè)者汗顏的是，越來越多關于買家給差評后被惡意報復的事件曝光，消費者甚至還因此受到人身威脅。在調(diào)查結果中，有6.55%的消費者對“給差評被恐嚇或被報復”進行了“吐槽”。

歷年“3.15”，電商假貨問題都是繞不開的熱門話題之一。在電商發(fā)展已經(jīng)相對成熟的當下，這個“老生常談”的話題，依然未能完全解決。

在調(diào)查問卷中，幾乎一半的消費者集中吐槽的是商品的質(zhì)量問題。同時，也有網(wǎng)友無奈笑稱，“想在網(wǎng)上買個正品不容易，現(xiàn)在，想評個‘差評’也不容易了啊?！?/p>

●吐槽一：真真假假太難辨

已經(jīng)懷孕快9個月的準媽媽肖女士，正在考慮為自己還未出生的孩子購買紙尿布，而有過經(jīng)驗的媽媽朋友告訴她，曾遇到過在網(wǎng)上買到假貨的經(jīng)驗，讓她望而卻步?！靶『⒆拥臇|西不敢亂買，網(wǎng)上的東西看不見、摸不著，我還是很擔心。”因為這些疑慮，她還是遲遲沒有下手，她覺得到時候還是去線下超市直接采購，或許才放心。

連嬰兒紙尿布都有假貨，這讓她對網(wǎng)購再次失去了信任。而更早之前，她還因一次購買化妝油的經(jīng)歷對網(wǎng)購產(chǎn)生了極大的懷疑。

肖女士一直愛在自己很信任的一個電商網(wǎng)站上買東西，因為知道化妝品假貨多，在選擇中她還是非常謹慎。經(jīng)過朋友推薦，之前實體店買過的一款化妝油讓她十分喜歡，她就決定在該網(wǎng)站買下，因為確實比實體店便宜幾十元。

“用過幾次之后，我總覺得很刺激，每次用到眼睛部位的時候，還有些刺痛感?！毙づ糠Q，當時并沒有懷疑自己買到的是假貨，直到有一個閨蜜來自己家里，用了這款產(chǎn)品之后，才告訴了她真相。

一次次失敗的網(wǎng)購體驗，讓與肖女士有過同類經(jīng)歷的消費者有些灰心和失望。電商發(fā)展到今天，給消費者帶來便捷的同時，也應該讓消費者感受到產(chǎn)品質(zhì)量的可靠。盡管在眾多網(wǎng)店中，商家都在網(wǎng)頁上醒目地打出“保證正品”等字眼，但真正的正品又有多少，恐怕只有商家心里最清楚。

業(yè)內(nèi)點評

這么多年來，電商假貨的問題并不新鮮，但一直沒能徹底解決。假貨銷售者之所以肆無忌憚，原因就在于違法成本太低，甚至無成本。電商平臺由于不必擔心殃及自己，對售假者身份資料的審核，往往是走走過場，導致售假者大賺不義之財后還能全身而退，無處尋覓。如果電商平臺必須為騙子承擔代賠責任，必然會激活消費者的維權積極性，電商平臺的準入門檻和監(jiān)管手段必將大大提高。

●吐槽二：買家差評后收到冥幣

更讓網(wǎng)購消費者寒心的是，對電商商品不滿意，連給個“差評”都不容易了。

也不知道是從什么時候開始的，消費者開始習慣性地給“好評”了，不是因為真的覺得“好”，而是給一個“差評”后，有的賣家會無休止地糾纏，讓有些買家招架不住。

由于給了一家電商商家“差評”，一位叫小穎的買家的遭遇在網(wǎng)上傳得沸沸揚揚。小穎在網(wǎng)上買了一件女裝后，因尺寸問題與賣家協(xié)商退貨，在協(xié)商過程中，賣家要求小穎承擔一半運費，但小穎覺得不合理，后來聯(lián)系商家也沒有得到回應，于是小穎就直接給賣家打了一個“差評”。

不料幾天后，小穎竟收到一個神秘包裹。她打開這份包裹一看，著實嚇了一跳，里面竟是5捆冥幣。后經(jīng)官方查實，這些冥幣正是小穎給出“差評”的店家寄出。

這樣的一次消費體驗，不僅給當事人造成了極大的心理陰影，就連普通旁觀者都為之驚訝。

有多名消費者向記者稱，盡管給予“差評”后沒有遇到上述這樣的商家，但有過被商家反復打電話要求修改評價的經(jīng)歷，有些商家直接與買家協(xié)商，愿意在修改評論之后，給買家返還小額的退款等。

現(xiàn)在，從電商平臺來看，給出“好評”的理由已經(jīng)變得很勉強，如“沒有給差評的習慣”“就是習慣性給好評”等。這也直接導致消費者在網(wǎng)上購物時看到的商品評價，都存在“修飾”的痕跡，而難以看到消費者對商品的真實、客觀評價。

業(yè)內(nèi)點評

電商平臺建設初期，會出現(xiàn)部分商家通過控制用戶對商品的負面評價來拉動銷售，這種信息不對稱在短期內(nèi)能幫助電商提高銷售，但從長期角度來看，其犧牲的是用戶體驗和商家自己的口碑。