每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 黃麗    

◎每經(jīng)記者 黃麗

團(tuán)購給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠和便利的同時(shí)，被“吐槽”的點(diǎn)其實(shí)也不少。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，大部分消費(fèi)者想吐槽的是如“節(jié)假日除外”等增設(shè)的消費(fèi)限制，21.65%的消費(fèi)者認(rèn)為這是自己在團(tuán)購中遇到的最普遍的問題。此外，有20.10%的消費(fèi)者想“吐槽”的是商家對(duì)團(tuán)購消費(fèi)者存在品質(zhì)或服務(wù)縮水、區(qū)別對(duì)待的問題。仍有不小的消費(fèi)群體表示，團(tuán)購存在虛假折扣問題，團(tuán)購價(jià)甚至比實(shí)體店價(jià)格更高。值得注意的是，有高達(dá)11.86%的消費(fèi)者表示想吐槽團(tuán)購中存在的隱藏消費(fèi)和強(qiáng)迫消費(fèi)等問題。

盡管市場(chǎng)時(shí)不時(shí)會(huì)響起“團(tuán)購過時(shí)”的論調(diào)，但在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，不少消費(fèi)者還是會(huì)選擇在移動(dòng)客戶端上買幾張電影票、出門旅游團(tuán)購酒店、門票等。

自2001年興起以來，團(tuán)購已從單一的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站，發(fā)展成電商網(wǎng)站內(nèi)的團(tuán)購頻道、復(fù)合型團(tuán)購交易平臺(tái)等新型業(yè)態(tài)。

團(tuán)購的業(yè)態(tài)在變，但在消費(fèi)者心目中團(tuán)購的本質(zhì)并沒有改變?！皥F(tuán)購個(gè)電影票吧”、“團(tuán)購個(gè)優(yōu)惠券吧”……這些不經(jīng)意間的言語已經(jīng)貫穿在消費(fèi)者的日常生活中。

目前，盡管團(tuán)購在向O2O生活服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型，但萬變不離其宗。不變的依然是消費(fèi)者的三大敏感點(diǎn)：內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)，而這也是消費(fèi)者常有的“吐槽”話題。

●吐槽一：被推銷體驗(yàn)太糟糕

團(tuán)購以低價(jià)為噱頭，在傳統(tǒng)消費(fèi)中殺出了一條血路。這樣的低價(jià)帶來的福利，受廣大消費(fèi)者追捧，甚至改變了不少消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，如看電影，以往消費(fèi)者只能選擇到電影院實(shí)地購買，但如今，一說起看電影，許多年輕人的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)變成打開手機(jī)團(tuán)購軟件，進(jìn)入電影頁面，網(wǎng)上選片、選座，十分方便高效。

在眾多類型的團(tuán)購體驗(yàn)中，總會(huì)有一些讓消費(fèi)者不高興的事情。大多數(shù)團(tuán)購消費(fèi)者對(duì)商家極力推銷產(chǎn)品或辦理相關(guān)消費(fèi)卡，如推銷理發(fā)卡、美容卡等，并不陌生，其中的服務(wù)類產(chǎn)品被吐槽最多。

成都的王女士曾有這樣的團(tuán)購體驗(yàn)。她想做個(gè)肩背放松的按摩，發(fā)現(xiàn)一家僅15元就能體驗(yàn)到號(hào)稱原價(jià)400多元的按摩服務(wù)，下單后，王女士進(jìn)店消費(fèi)，整個(gè)按摩服務(wù)過程一直被技師推銷辦理消費(fèi)卡。

本想安安靜靜放松身心，技師無休止的推銷讓王女士甚至有起身就走的沖動(dòng)，她感覺整個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)極其糟糕。“就知道肯定沒有白得的便宜。但我問了下辦卡的價(jià)格，動(dòng)輒五六千，上萬的都有，我哪里需要辦那么多的卡嘛?！闭f起這次團(tuán)購體驗(yàn)，王女士稱。

業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

商家通常把團(tuán)購作為引流平臺(tái)，而引流的重要手段之一就是靠極具吸引力的價(jià)格，通過低價(jià)把人吸引來之后，再進(jìn)行推銷，這是商家的常用手段。

●吐槽二：團(tuán)購客房遇區(qū)別對(duì)待

即便沒有這樣那樣的推銷，也有不少消費(fèi)者吐槽，團(tuán)購產(chǎn)品或服務(wù)存在縮水的問題，以及團(tuán)購受到區(qū)別對(duì)待的現(xiàn)象。在《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的問卷調(diào)查中，該問題所占比例非常高。

在武漢上學(xué)的周同學(xué)，準(zhǔn)備假期去上海玩幾天，用了99元在某團(tuán)購網(wǎng)站上訂下了一個(gè)原價(jià)200多元的房間。本以為可以在一天的奔波中舒適地安頓一晚，但不幸的是，這個(gè)房間的隔壁正在裝修，而且房間臨街，導(dǎo)致周同學(xué)整晚都無法入睡，一大早還被裝修的聲音吵醒。

而商家在宣傳和辦理入住的時(shí)候，并沒有說清房間情況，周同學(xué)表示有種被商家欺騙的感覺。他只好拖著疲憊的身子退房。

但面對(duì)這一問題時(shí)，周同學(xué)顯得很被動(dòng)，除了在消費(fèi)結(jié)束后給商家一個(gè)不好的評(píng)價(jià)外，其權(quán)益似乎并沒有其他途徑可以得到保護(hù)。所以，對(duì)周同學(xué)這樣的普通消費(fèi)者而言，在遇到類似問題時(shí)都會(huì)發(fā)現(xiàn)，服務(wù)縮水問題依然是團(tuán)購中權(quán)益保護(hù)的“盲區(qū)”。

業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

部分團(tuán)購可能是商家推出的特價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)，以特價(jià)促銷的方式銷售。若特價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)存在瑕疵和問題，商家應(yīng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)加以說明，或者提醒消費(fèi)者。但若商家隱瞞實(shí)情或應(yīng)允的承諾存在縮水等問題，消費(fèi)者可以進(jìn)行投訴，并要求補(bǔ)償。

●吐槽三：消費(fèi)卻要額外加錢

在調(diào)查問卷中，團(tuán)購增設(shè)較多使用限制也是最讓消費(fèi)者想“吐槽”的地方。

有多位消費(fèi)者向記者表示，曾遇到過團(tuán)購后到店消費(fèi)，商家卻提出還有加價(jià)的經(jīng)歷。

去年“十一”期間，準(zhǔn)備到外地旅游的徐先生提前在團(tuán)購網(wǎng)上訂了賓館客房，購買時(shí)網(wǎng)站并沒有注明使用限制。但到了目的地之后，徐先生給酒店打電話確認(rèn)房間時(shí)卻被告知，團(tuán)購券在節(jié)假日不能使用。這讓徐先生措手不及，卻又無可奈何。

反復(fù)協(xié)商后，酒店同意徐先生在團(tuán)購價(jià)的基礎(chǔ)上，再額外支付200元的費(fèi)用，徐先生一家才得以順利入住。對(duì)于這次團(tuán)購體驗(yàn)，徐先生表示，還是怪自己大意，沒有提前打電話到店里咨詢，同時(shí)他也認(rèn)為，商家應(yīng)該將使用限制明確標(biāo)注在網(wǎng)頁上。

業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)

團(tuán)購消費(fèi)時(shí)，若商家沒有額外注明使用限制，消費(fèi)者最好還是提前打電話確認(rèn)，以免引來不必要的糾紛；而沒有提前告知，消費(fèi)者到店消費(fèi)，商家卻要求額外加價(jià)的行為，不合理不合法，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。