清明節(jié)前后，祭掃新風(fēng)吹遍大江南北，但一些地方黑中介仍在擾亂殯葬服務(wù)市場。記者近日在長春市一些殯儀館和醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，黑中介偽裝成工作人員進(jìn)行“一條龍服務(wù)”，發(fā)“死人財”騙“活人錢”。

偽裝身份心理營銷 獲信任后“狠賺”一筆

“您好，我是醫(yī)院殯葬管理科的，負(fù)責(zé)協(xié)助您處理后事。”父親去世不到10分鐘，一名中年男性來到床前，協(xié)助為死者穿衣，這讓處于喪親之痛的邢女士感到很溫暖。

邢女士也供職于這家醫(yī)院，雖然沒有聽說醫(yī)院有這個科室，但感激于這名“同事”的相助，不僅塞給他500元感激費，還讓他現(xiàn)場指揮，直至遺體運至長春市殯儀館。

一路上，該“同事”詳解白事操辦流程，“提醒”殯儀館內(nèi)的商品種類不全且價格虛高，并帶邢女士到四通路一家名為“殯葬4S店”的用品店購買了5000多元的骨灰盒、2000多元的紙馬等焚燒品。

后經(jīng)人提醒，邢女士發(fā)現(xiàn)上了當(dāng)，同樣的骨灰盒在普通的喪葬用品店僅售1100元。但“殯葬4S店”老板拒絕退款。

在殯儀館登記處門口，一輛遺體車剛停下，一名戴著白手套卻無工牌的中年女性便搶著幫助家屬將遺體放到手推車上，對家屬說：“跟我走。”

這名中年女性自稱是這里的工作人員，一路上強(qiáng)勢指揮，最后帶著家屬來到附近一家名為“善終堂”的用品店，拿出一份A4紙打印的治喪日程表，向家屬講解。最終，家屬買了3000多元的骨灰盒和900多元的紙牛等焚燒品。

“老母親去世一家人都忙得心急火燎，我們辦喪事沒啥經(jīng)驗，所以就都聽她的。”家屬王先生說。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，邢女士、王先生的遭遇并非個案，黑中介偽裝成工作人員已滲透到醫(yī)院、殯葬服務(wù)單位等各個環(huán)節(jié)。他們平時買通渠道獲得“尸源”，利用家屬喪親之痛和辦事無助打心理戰(zhàn)，渲染封建迷信思想，獲得家屬信任后，引其到實體店“狠賺”一筆。

市場混亂、缺乏監(jiān)管 黑中介難以根治

長春殯葬服務(wù)中心新聞發(fā)言人王成科介紹，殯葬業(yè)黑中介在當(dāng)?shù)乇环Q為“尸倒”“喪托”，已有近20年的“從業(yè)”史。長春市殯儀館2015年火化13466具遺體，其中相當(dāng)一部分家屬在治喪中上過黑中介的當(dāng)。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，長春市殯儀館附近的幾十家喪葬用品店中，有不少配有黑中介。

近年來，長春殯葬服務(wù)中心嘗試建立殯葬服務(wù)網(wǎng)，將治喪流程明晰化、價格公開化以及打造全程免費服務(wù)的引導(dǎo)員隊伍，以緩解黑中介的斂財問題，但很難根治。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，殯葬市場黑中介現(xiàn)象長期存在，主要有三方面原因：

——百姓不了解治喪流程，容易被黑中介鉆了心理上的空子。醫(yī)院沒有信息問詢服務(wù)，逝者家屬在殯儀館中又處于慌亂狀態(tài)，無暇仔細(xì)核對價格等事項。

——喪葬品價格虛高，市場比較混亂。在長春市殯儀館內(nèi)，絹花花圈的價格在30元至90元，骨灰盒價格均在2000元以下，但在各私營用品店內(nèi)，同樣花圈的價格卻在50元至320元間浮動，骨灰盒開口價甚至超過萬元。

——黑中介人群無人監(jiān)管。殯儀館內(nèi)的正式引導(dǎo)員經(jīng)常被黑中介搶業(yè)務(wù)，黑中介通常以“朋友”的身份出現(xiàn)，聲稱幫忙處理喪事，殯葬服務(wù)部門又無權(quán)管理他們，造成了黑中介“沒法管”的情況出現(xiàn)。

專家建議完善監(jiān)管政策、填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)

相關(guān)人士表示，發(fā)“死人財”騙“活人錢”的黑中介并非長春獨有，在全國很多地方都存在，極大擾亂了殯葬市場，建議通過完善政策填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)和管理空白。

首先要在政策層面完善監(jiān)管，嚴(yán)格殯儀中介服務(wù)審批，對殯葬中介行業(yè)的責(zé)權(quán)從制度上明確。由于對黑中介的管理涉及民政、工商、稅務(wù)、物價、城管等多個部門，為了形成管理上的合力，應(yīng)進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法，增加違法成本。

其次，對與群眾切身利益相關(guān)的喪葬用品價格、品種進(jìn)行規(guī)范，對欺詐消費的行為進(jìn)行嚴(yán)懲，便于百姓維權(quán)。加強(qiáng)專業(yè)引導(dǎo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，延伸從業(yè)人員服務(wù)鏈條，實現(xiàn)其從遺體搬上抬運車到火化的全流程對接，讓黑中介無機(jī)可乘。

專家認(rèn)為，從治本層面來看，還要進(jìn)一步加大綠色殯葬的宣傳普及，逐漸改變傳統(tǒng)喪葬觀念中的大操大辦之風(fēng)，正確認(rèn)識骨灰盒等用品的實際價值，破除對紙牛馬、元寶等祭品的迷信，讓死者家屬在理性消費的同時也讓黑中介無從牟利。