牛奶企業(yè)也推出了智能硬件！只要輕輕一按，就能完成產(chǎn)品下單、支付等一鍵式購買全過程。這是伊利集團(tuán)最近與電商企業(yè)合作開發(fā)的智能硬件，也是伊利集團(tuán)順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，在品牌（Brand）、品質(zhì)（All for Quality）、服務(wù)（Service）和體驗(yàn)（Experience）方面探索出來“BASE”實(shí)踐的一個(gè)具體案例。6月6日，在英國倫敦舉行的第二屆中英企業(yè)家峰會(huì)上，伊利集團(tuán)董事長潘剛作為消費(fèi)議題分論壇的主席，結(jié)合自身實(shí)踐提出了消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的新觀點(diǎn)，與兩國商界精英分享了伊利應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的“BASE”實(shí)踐。

在本次峰會(huì)“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)升級(jí)探索”主題分論壇上，潘剛絕對(duì)是主角——他不僅擔(dān)任了論壇主席，其所做的演講《如何讓新時(shí)代的消費(fèi)者說Yes》更在5分鐘內(nèi)引起了臺(tái)下嘉賓的陣陣掌聲和熱議。與會(huì)嘉賓普遍認(rèn)為，伊利在用消費(fèi)升級(jí)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方面，提出了新觀點(diǎn)和新思路，對(duì)全球企業(yè)有很好的參考借鑒意義。

潘剛在發(fā)言中分析了當(dāng)前中國消費(fèi)升級(jí)的四個(gè)特征：一是消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，從“能溫飽”到“要吃好”的變化；二是消費(fèi)形態(tài)的升級(jí)，從“買產(chǎn)品”到“買服務(wù)”的變化；三是消費(fèi)方式的升級(jí)，從“線下買”到“線上買”的變化；四是消費(fèi)行為的升級(jí)，從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“個(gè)性化”的變化。潘剛認(rèn)為，只有深入把握了這些特征，并讓企業(yè)順應(yīng)趨勢(shì)，做好服務(wù)，才能站在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的潮頭。

針對(duì)這些特征，結(jié)合伊利的具體實(shí)踐，潘剛分享了企業(yè)推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的“BASE”實(shí)踐，即品牌（Brand）、品質(zhì)（All for Quality）、服務(wù)（Service）和體驗(yàn)（Experience）。

“不知道在座的英國朋友們還記不記得，四年前倫敦奧運(yùn)會(huì)召開的時(shí)候，很多普通的東方面孔出現(xiàn)在了倫敦的雙層大巴車身上，那是伊利發(fā)起的‘平凡的中國人，不平凡的故事’主題活動(dòng)?！迸藙傆眠@樣的方式與現(xiàn)場(chǎng)聽眾講述了伊利在品牌塑造方面的做法。他說，通過一系列多種多樣的品牌營銷活動(dòng)，伊利將品牌深植于千萬消費(fèi)者的心中，從而蟬聯(lián)了2015年BrandZ最具價(jià)值中國品牌榜食品類第一名。

在品質(zhì)方面，潘剛提出，伊利一直對(duì)標(biāo)全球最嚴(yán)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在國家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上設(shè)立了嚴(yán)于國標(biāo)的內(nèi)控線，又在內(nèi)控基礎(chǔ)上設(shè)立了嚴(yán)于內(nèi)控線的預(yù)警線。通過國標(biāo)線、內(nèi)控線和預(yù)警線這“三條線”，伊利進(jìn)一步提升了產(chǎn)品品質(zhì)的管控能力。

針對(duì)當(dāng)下日新月異的消費(fèi)渠道格局，在完善傳統(tǒng)渠道的同時(shí)，伊利還積極開發(fā)電商、便利店以及餐飲和藥店等新資源，與天貓、京東、蘇寧等加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。其中伊利和電商共同開發(fā)的智能硬件，能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者“一鍵式購買”，就是一個(gè)典型例子。潘剛指出，“‘一鍵式服務(wù)’正被越來越多的中國消費(fèi)者所接受?！?/p>

21世紀(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，針對(duì)“體驗(yàn)”這個(gè)消費(fèi)新趨勢(shì)，潘剛認(rèn)為，要借助前沿技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)。伊利與搜索引擎合作，借助全景技術(shù)和AR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在線參觀全球產(chǎn)業(yè)鏈。截至目前，線上線下已有近5000萬人次參觀了伊利全球產(chǎn)業(yè)鏈。

“中國是全球經(jīng)濟(jì)最活躍的板塊之一，目前中國的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革對(duì)全球經(jīng)濟(jì)都有重大影響。供給側(cè)改革的重點(diǎn)之一就是消費(fèi)升級(jí)。聽了潘剛董事長的介紹，我感到伊利在推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)方面走在了全球企業(yè)的前面?！迸c會(huì)人士表示。

第二屆中英企業(yè)家峰會(huì)是由英國中華總商會(huì)主辦，主題為“投·創(chuàng)未來”，包括全國政協(xié)副主席、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)主席王欽敏、中國駐英大使劉曉明、英國工業(yè)聯(lián)合會(huì)主席保羅·德雷克斯勒等在內(nèi)的中英兩國500余位政商界領(lǐng)袖出席了會(huì)議。

文/鵬宇

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