每經(jīng)編輯 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 蔣佩芳

今日（7月14日）下午，天貓超市對(duì)外宣布，自去年啟動(dòng)“杭州北京雙主場(chǎng)”戰(zhàn)略一周年以來，天貓超市已經(jīng)成長(zhǎng)為目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、進(jìn)口商品最多、增速最快、用戶最多的線上超市。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，未來一年天貓超市將加倍投入，啟動(dòng)“雙20億計(jì)劃”，持續(xù)在消費(fèi)者端和服務(wù)端優(yōu)化體驗(yàn)，并挖掘更多優(yōu)質(zhì)品牌進(jìn)入天貓超市。麥德龍、西班牙DIA、德國(guó)Inferno等十余家海外超市，在已經(jīng)入駐天貓的基礎(chǔ)上，商品正陸續(xù)進(jìn)入天貓超市。

天貓超市年銷售額增三倍

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、天貓超市總經(jīng)理江畔表示，從去年7月開始，天貓超市開始針對(duì)城市維度進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，除了本地化的營(yíng)銷、選品外，物流方面也樹立了“當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)”的服務(wù)標(biāo)桿，并正在探索半日達(dá)的極速物流體驗(yàn)，逐步向11個(gè)重點(diǎn)城市開放。未來一年，天貓超市作為國(guó)內(nèi)最大的線上超市，將為更多用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)介紹，去年天貓超市銷售額增幅超三倍，業(yè)務(wù)覆蓋31個(gè)省，340個(gè)城市和2600個(gè)區(qū)縣。去年“雙十一”期間，天貓超市日訂單數(shù)超過100萬單。江畔稱，基于阿里零售平臺(tái)4.23億活躍用戶，天貓超市將持續(xù)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)三年內(nèi)達(dá)到千億規(guī)模，成為中國(guó)線上線下最大商超。

據(jù)江畔所述，進(jìn)口商品是天貓超市深度運(yùn)營(yíng)的類目之一。隨著國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)用戶的消費(fèi)升級(jí)，人們對(duì)進(jìn)口食品的需求越來越旺盛，天貓超市也將進(jìn)一步鞏固大進(jìn)口策略。背靠阿里巴巴生態(tài)系統(tǒng)，天貓超市在招商方面與天貓、天貓國(guó)際深度打通，今年內(nèi)，天貓超市陸續(xù)與全球十大知名高端超市展開獨(dú)家戰(zhàn)略合作，十大海外超市的優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)入菜鳥天貓超市專用倉，用戶可一站式買到來自各大超市的特色商品，并享受當(dāng)日達(dá)甚至半日達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)。

就在今年4月，麥德龍已與天貓超市達(dá)成深度合作，包括麥德龍自有品牌在內(nèi)的近百款精選商品和特色商品已進(jìn)入天貓超市。德國(guó)Inferno、西班牙DIA的商品也進(jìn)入上架倒計(jì)時(shí)。

“貨源全球化，運(yùn)營(yíng)卻必須本地化。”江畔認(rèn)為，線上超市的效率明顯高于線下超市，但本地化經(jīng)營(yíng)能力卻需要提升。因此天貓超市會(huì)加強(qiáng)“落地建設(shè)”，在重點(diǎn)城市招聘本地化運(yùn)營(yíng)人員，全權(quán)負(fù)責(zé)該城市的本地化商品招商、本地化服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。

據(jù)悉，今年三季度前，天貓超市和菜鳥網(wǎng)絡(luò)還將新開一批倉儲(chǔ)，使天貓超市專用倉從目前的11地分倉升級(jí)為19個(gè)大倉，將11城本地化運(yùn)營(yíng)，升級(jí)為31城本地化運(yùn)營(yíng)，逐步做到服務(wù)全國(guó)。

啟動(dòng)“雙20億計(jì)劃”

去年7月以來，天貓超市投入超10億元對(duì)消費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼，讓天貓超市迅速成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大線上超市。江畔表示，天貓超市將繼續(xù)重金投入，啟動(dòng)“雙20億計(jì)劃”：20億元繼續(xù)補(bǔ)貼消費(fèi)者，20億元用于打造供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)升級(jí)。

在消費(fèi)者補(bǔ)貼方面，貓超會(huì)延續(xù)打出低價(jià)牌：紅包、滿減、貴一賠十、商品補(bǔ)貼、買二付一等活動(dòng)，維持天貓超市在市場(chǎng)中擁有最具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。同時(shí)，天貓超市將優(yōu)化供應(yīng)鏈和商品結(jié)構(gòu)，提升商品的在架率和周轉(zhuǎn)率，降低損耗，提升效率。

在物流層面，天貓超市和菜鳥聯(lián)盟將繼續(xù)通過“倉＋落地配”的模式，在全國(guó)完善高效的倉儲(chǔ)配送網(wǎng)絡(luò)。“倉＋落地配”模式是天貓超市的特色模式，即在核心節(jié)點(diǎn)城市設(shè)立倉儲(chǔ)配送中心，整合各地服務(wù)能力強(qiáng)的落地配企業(yè)，輻射周邊城市配送，以實(shí)現(xiàn)最短的路徑達(dá)到最快的配送時(shí)效。依靠菜鳥聯(lián)盟的配送體系，天貓超市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在全國(guó)近700個(gè)區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)，妥投率高達(dá)99%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)。

在服務(wù)端，天貓超市將在未來一年打造十大服務(wù)標(biāo)桿，包括次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、半日達(dá)、預(yù)約配送、未準(zhǔn)時(shí)送達(dá)賠付、上門取退、無憂退換、7天無理由退換、幫帶垃圾、紙箱回收等內(nèi)容。