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每經(jīng)記者 肖樂

在眾多餐廳、銀行引入機(jī)器人服務(wù)之后，機(jī)器人即將走進(jìn)機(jī)場。

8月8日，一群機(jī)器人在深圳寶安機(jī)場唱歌跳舞，吸引了不少旅客駐足觀看。

據(jù)了解，這是保千里（600074，SH）和深圳機(jī)場（000089，SZ）的合作項(xiàng)目，保千里董事、副總裁陳楊輝向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，目前已經(jīng)與深圳機(jī)場達(dá)成了初步合作意向，后續(xù)會根據(jù)機(jī)場提出的相關(guān)要求，定制一批專業(yè)化的機(jī)器人，“如果在寶安機(jī)場推廣成功，也會在全國機(jī)場進(jìn)行復(fù)制。”

將為機(jī)場定制機(jī)器人

8月8日，60臺名叫“打令小寶”的機(jī)器人在深圳寶安機(jī)場帶來了一場表演秀。念詩、唱歌、跳舞，造型可愛的機(jī)器人吸引了眾多旅客停留，與其互動(dòng)。旅客向機(jī)器人詢問時(shí)間、機(jī)場的某個(gè)具體位置，甚至是問它有沒有女朋友，都能夠迅速得到它的答復(fù)。

這是保千里與深圳機(jī)場的首個(gè)合作項(xiàng)目。陳楊輝向記者表示，目前已經(jīng)與機(jī)場方面達(dá)成了初步合作意向，后續(xù)會根據(jù)機(jī)場提出的相關(guān)要求以及授予，為機(jī)場專門定制內(nèi)容，“今天展示的是第一版本，第二版本正在測試中。如果在深圳寶安機(jī)場試點(diǎn)成功，我們也會在全國其他機(jī)場進(jìn)行推廣。”

機(jī)器人在公共場所提供服務(wù)早已不是什么新鮮事，此前機(jī)器人餐廳服務(wù)員、機(jī)器人銀行大堂經(jīng)理已經(jīng)在應(yīng)用。不過，盡管創(chuàng)意十足，但一些餐廳機(jī)器人仍無法完全替代服務(wù)員。

對此，陳楊輝表示，一些餐廳機(jī)器人很火，但它們是一種功能性機(jī)器人，不具備人工智能屬性，缺乏互動(dòng)和體驗(yàn)感，不能很好地滿足客戶需求。

陳楊輝進(jìn)一步稱，機(jī)場機(jī)器人作為一個(gè)公共娛樂服務(wù)平臺，能夠接受旅客問詢，與旅客進(jìn)行互動(dòng)娛樂。此外，機(jī)場機(jī)器人還具備較強(qiáng)的抗干擾能力，“機(jī)器人第一階段只能夠解決部分人力工作，例如問詢、指引，在代替部分人工的同時(shí)兼具娛樂效果。”

據(jù)了解，“打令小寶”機(jī)器人是保千里全資子公司深圳市打令智能科技有限公司的產(chǎn)品，成立于2015年8月的打令智能在去年底推出了三款智能硬件產(chǎn)品。保千里2015年報(bào)顯示，打令智能2015年實(shí)現(xiàn)營收929.64萬元，凈利潤為-213.59萬元。

服務(wù)機(jī)器人智能化尚需時(shí)日

一般來說，機(jī)器人分為工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人，餐廳、機(jī)場等公共場所的機(jī)器人便屬于服務(wù)機(jī)器人。相較而言，工業(yè)機(jī)器人發(fā)展更為成熟，不過近年來服務(wù)機(jī)器人的增速逐漸提升。

易觀智庫服務(wù)機(jī)器人市場專題研究報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2017年中國服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將突破200億元。

目前來看，全世界范圍內(nèi)的服務(wù)機(jī)器人都處于初級階段。國際機(jī)器人及智能裝備產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行主席、亞洲制造業(yè)協(xié)會首席執(zhí)行官羅軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“目前全世界都缺乏成熟的技術(shù)和產(chǎn)品，不僅僅是中國，服務(wù)機(jī)器人要解決怎么和人打交道的問題，現(xiàn)在人工智能的技術(shù)還非常薄弱。”

“目前國家之間、企業(yè)之間的技術(shù)差距非常大，一些企業(yè)做出來的機(jī)器人可能就是一個(gè)玩具。技術(shù)成熟是一個(gè)漸進(jìn)式的過程，可能還需要五到十年?，F(xiàn)在的一個(gè)關(guān)鍵問題是國內(nèi)的人工智能人才非常缺乏。”羅軍說道。

在服務(wù)機(jī)器人內(nèi)部，分為專用服務(wù)機(jī)器人和個(gè)人/家用服務(wù)機(jī)器人。公開數(shù)據(jù)顯示，在2014年全球服務(wù)機(jī)器人收入份額中，專業(yè)服務(wù)機(jī)器人占63.1%，個(gè)人/家庭服務(wù)機(jī)器人占36.9%。

易觀智庫中國機(jī)器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖譜2015顯示，國防、農(nóng)業(yè)、醫(yī)療等專業(yè)級服務(wù)機(jī)器人技術(shù)壁壘高，設(shè)備多處于實(shí)驗(yàn)室研究階段，尚未量產(chǎn)，而家用服務(wù)機(jī)器人在中國的市場滲透率遠(yuǎn)低于美國，市場潛力巨大。

陳楊輝告訴記者，“機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展分為三步走，首先是工業(yè)機(jī)器人，然后是商用機(jī)器人，最后是個(gè)人和家庭機(jī)器人。商用機(jī)器人的應(yīng)用場景就包括各種實(shí)體店、公司前臺等，相信未來1到3年，商用機(jī)器人的普及是非?？斓?。隨著人工智能的完善，商用機(jī)器人得到B端認(rèn)可，市場推動(dòng)，慢慢再滲透到C端，就像電腦的發(fā)展歷程一樣。”