自從看到國(guó)產(chǎn)電水壺錳超標(biāo)的報(bào)道后，王女士便成了電水壺海外“采購(gòu)專(zhuān)家”——網(wǎng)上代購(gòu)了一臺(tái)德國(guó)WMF，請(qǐng)朋友從歐洲帶回一臺(tái)意大利SMEG，去澳大利亞出差又背回一臺(tái)鉑富……

王女士可能并不知道，她輾轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)的三只國(guó)外高端電水壺，其實(shí)都是中國(guó)制造。其中，兩個(gè)出自廣州拓璞電器發(fā)展有限公司。這家位于廣州花都的企業(yè)，不僅生產(chǎn)了市場(chǎng)上全部的WMF、鉑富電水壺，80%的意大利德龍電水壺，還是很多品牌的ODM（原始設(shè)計(jì)制造）供應(yīng)商。

然而，制造品質(zhì)和設(shè)計(jì)能力如此過(guò)硬的企業(yè)，也有“無(wú)解”的難題——2015年，拓璞電水壺出貨量400多萬(wàn)臺(tái)，但企業(yè)主打高端市場(chǎng)的“拓璞創(chuàng)造”品牌電水壺，國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量只有16萬(wàn)臺(tái)，連續(xù)三年虧損，全靠海外市場(chǎng)填補(bǔ)窟窿。做高端電水壺為何成了賠本生意？

“賠”出來(lái)的“品質(zhì)專(zhuān)家”

國(guó)內(nèi)配套產(chǎn)品的偷工減料，使企業(yè)向海外客戶賠償了三次

“1998年底拓璞剛剛創(chuàng)辦時(shí)，只是個(gè)小小的OEM‘代工生產(chǎn)’制造商。”拓璞電器董事長(zhǎng)兼總裁李衛(wèi)忠告訴記者，是三次海外賠償，讓企業(yè)成了電水壺“品質(zhì)專(zhuān)家”。

“第一次把‘第一桶金’全賠了進(jìn)去。”李衛(wèi)忠說(shuō)，2000年初，拓璞交付英國(guó)客戶的6萬(wàn)臺(tái)電水壺，發(fā)熱管接二連三出問(wèn)題。“供應(yīng)商是臺(tái)州一企業(yè)，樣品質(zhì)量很好，壽命測(cè)試也沒(méi)問(wèn)題，誰(shuí)想到為了每只節(jié)省兩毛錢(qián)，他們竟偷偷將成品中的鎂粉含量降低，導(dǎo)致耐久性大打折扣！”說(shuō)到這里，李衛(wèi)忠至今仍有點(diǎn)氣憤。面對(duì)客戶索賠，兩個(gè)股東反對(duì)賠償，李衛(wèi)忠卻堅(jiān)持要賠，最終，拓璞付出了300多萬(wàn)元，換回了英國(guó)客戶的信任。

事后，拓璞投資自辦了發(fā)熱管廠，并購(gòu)買(mǎi)檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)了原材料品質(zhì)測(cè)試。但沒(méi)多久，李衛(wèi)忠又在硅膠圈上栽了跟頭。這次是順德一家供應(yīng)商，同樣是樣品沒(méi)有問(wèn)題，前幾批貨檢測(cè)也合格，但后面的貨卻被偷換了配方，導(dǎo)致出口到德國(guó)的一批電水壺煮水后有味道。“一個(gè)硅膠圈只省幾分錢(qián)，害得我們又賠了上百萬(wàn)元。”李衛(wèi)忠只得又辦了一家硅膠廠。

第三次賠償是因?yàn)镻DCA電路板，與第二次一樣，供應(yīng)商將幾分錢(qián)一粒的電阻，偷偷換成了幾厘錢(qián)一粒的劣質(zhì)品，結(jié)果還是賠償，拓璞只得再辦了一家電子廠。

“必須在供應(yīng)鏈、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、工藝上狠下功夫。”李衛(wèi)忠說(shuō)，拓璞很快建成了塑膠、智能控制器、電子控制板、電源線及插頭、硅橡膠零件、發(fā)熱盤(pán)、電熱管等7家關(guān)鍵零部件工廠，并制定了嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和體系流程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。有一次，由于塑膠分廠注塑工藝少了10秒鐘，導(dǎo)致一批出口阿拉伯的產(chǎn)品加熱后塑膠略微變形，在質(zhì)監(jiān)部門(mén)的堅(jiān)持下，4000個(gè)產(chǎn)品最終報(bào)廢。正是這種“不讓一個(gè)不良品流入市場(chǎng)”的堅(jiān)持，讓飛利浦等客戶對(duì)拓璞開(kāi)啟了免檢“綠燈”。

逼出來(lái)的高端路線

為杜絕安全隱患，功能最簡(jiǎn)單產(chǎn)品成本比市場(chǎng)主流品牌高出6元

在北京某高端超市，“拓璞創(chuàng)造”品牌電水壺與自家代工的意大利德龍電水壺?cái)[在一起，雖然便宜兩成，300多元的起售價(jià)，還是比普通超市里99元一只的電水壺高出了一大截。

“對(duì)品質(zhì)的決不妥協(xié)，逼著企業(yè)走上了高端路線。”李衛(wèi)忠回憶說(shuō)，加入世貿(mào)后，出口企業(yè)低成本惡性競(jìng)爭(zhēng)抬頭。廣交會(huì)上塑料電水壺的報(bào)價(jià)從每只12美元快速滑落至2.5美元！國(guó)內(nèi)不銹鋼電水壺的最低報(bào)價(jià)也被拉至每只40元。

經(jīng)反復(fù)測(cè)算，不用翻倉(cāng)料（回收料），不降低元器件安全標(biāo)準(zhǔn)，功能最簡(jiǎn)單的不銹鋼電水壺，拓璞單臺(tái)成本最低也要55元。不僅遠(yuǎn)高于40元的低端產(chǎn)品，比市場(chǎng)主流品牌的單臺(tái)成本也要高出6元錢(qián)。

“別小看這6元錢(qián)，1000萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)銷(xiāo)量，一年就是6000萬(wàn)元純利潤(rùn)。但對(duì)消費(fèi)者而言，6元錢(qián)卻意味著安全隱患！”拓璞電器研發(fā)中心唐啟亮部長(zhǎng)告訴記者，為降成本，有企業(yè)用回收料重熔的不銹鋼坯板，甚至完全不合格的202不銹鋼，絲毫不考慮錳等有害物質(zhì)析出風(fēng)險(xiǎn)；有的用不防爆的低級(jí)別電容；還有的將電源線從國(guó)標(biāo)0.75平方毫米降低至0.6甚至0.3，引發(fā)火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)成倍上升……

“拓璞絕不為降成本偷工減料。”李衛(wèi)忠說(shuō)，很多企業(yè)習(xí)慣做減法，他們則是不由自主地做加法。測(cè)試中每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，研發(fā)人員總會(huì)提高標(biāo)準(zhǔn)，或加防護(hù)措施，或用更好的材料。

產(chǎn)品品質(zhì)越做越好，拓璞的成本也越做越貴。一些國(guó)外訂單甚至也開(kāi)始轉(zhuǎn)移到報(bào)價(jià)低的企業(yè)，但幾年后，這些訂單又回來(lái)了，用客戶的話說(shuō)，“拓璞貴得有道理”。如今，拓璞不僅為WMF、鉑富、德龍、SEB等高端品牌代工電水壺，還是多個(gè)國(guó)際品牌咖啡機(jī)、多士爐、奶泡機(jī)等小家電的制造商。

期待“園丁”拔除“雜草”

屢禁不絕的假冒偽劣產(chǎn)品讓不少高端消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨失去了信心

雖然在外銷(xiāo)市場(chǎng)收獲肯定，但2012年決定做自主品牌“拓璞創(chuàng)造”時(shí)，李衛(wèi)忠還是有些犯難——三四十元的低端品，拓璞不做；八九十元的中端市場(chǎng)，拓璞拼不過(guò)。“超市里主流產(chǎn)品賣(mài)99元，一個(gè)新品牌賣(mài)110元，你會(huì)買(mǎi)它嗎？”李衛(wèi)忠說(shuō)，用與WMF、德龍相同甚至更高的材質(zhì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)打造高端自主品牌，成為唯一出路。

“品牌里有創(chuàng)造二字，足見(jiàn)創(chuàng)新的重要性。”李衛(wèi)忠說(shuō)，為提升品牌含金量，拓璞組建了一支400多人的專(zhuān)業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并成立了“Black Box”（黑室）， 專(zhuān)門(mén)研究前沿科技。近年來(lái)，拓璞研發(fā)投入占比均超過(guò)了10%，擁有授權(quán)專(zhuān)利282項(xiàng)。WIFI電水壺、蒸汽料理機(jī)、“磁懸浮”奶泡機(jī)等有獨(dú)家專(zhuān)利技術(shù)的新產(chǎn)品相繼問(wèn)世。

但是，高端市場(chǎng)容量有限，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌缺乏信心，讓拓璞征戰(zhàn)高端市場(chǎng)的嘗試充滿了艱辛。李衛(wèi)忠說(shuō)，近年來(lái)，我國(guó)電水壺市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，三年前市場(chǎng)規(guī)模2000萬(wàn)只，兩年前猛增至5000萬(wàn)只，今年有望達(dá)到1億只。但售價(jià)幾百元的高端產(chǎn)品年銷(xiāo)量只有300多萬(wàn)臺(tái)，其中，國(guó)外品牌占據(jù)了2/3以上。

“屢禁不絕的假冒偽劣產(chǎn)品，讓不少高端消費(fèi)者對(duì)國(guó)貨失去了信心，他們寧可花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)拓璞貼牌生產(chǎn)的外國(guó)品牌產(chǎn)品，也不愿選擇同品質(zhì)、同標(biāo)準(zhǔn)甚至是更高標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)貨。”李衛(wèi)忠建議相關(guān)部門(mén)出重拳打擊不法商家。畢竟，只有園丁拔除“雜草”，“鮮花”才有可能開(kāi)滿花園。