每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰    

◎每經(jīng)記者 夏冰

如果說網(wǎng)游公司“說封就封”玩家很受傷，那么，一些隱藏在網(wǎng)游公司“用戶協(xié)議”中的條款，更可以令游戲玩家的權(quán)益被傷害到“說不出話來”。

記者專門研究了上述10家企業(yè)的用戶協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，這些協(xié)議本身就存在一些可能傷害游戲玩家權(quán)益的條款。這些企業(yè)利用“充值有效期已過”、“長時間未登陸”等借口，封停玩家賬號的行為，已經(jīng)涉嫌侵占消費者財產(chǎn)。在上周上海消保委約談網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)現(xiàn)場，莊毅雄律師對這些侵權(quán)行為給出點評和法律意見。

貓膩之一：侵害消費者的知情權(quán)

由于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬化和特殊性，網(wǎng)游公司應(yīng)當(dāng)事先通過用戶協(xié)議，明確網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)費用、游戲規(guī)則、違約責(zé)任等。

而當(dāng)網(wǎng)游的“用戶協(xié)議”產(chǎn)生變更時，上海久游網(wǎng)絡(luò)科技有限公司規(guī)定，“久游網(wǎng)有權(quán)在必要時修改服務(wù)條款，這些條款可由久游網(wǎng)隨時更新，且毋須另行通知。修改后的用戶協(xié)議一旦在頁面上公布即有效代替原來的用戶協(xié)議?！?/p>

對此，莊毅雄律師認為，這些事項對消費者正確選擇與判斷網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者具有重大利害關(guān)系，當(dāng)消費者認可并簽訂用戶協(xié)議，意味著雙方已就網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同達成合意，該協(xié)議才對消費者產(chǎn)生法律效力。如果網(wǎng)游公司連基本的用戶協(xié)議都沒有亦或是單方面變更用戶協(xié)議而不通知，就可以利用信息不對稱任意地限制或者排除消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任。這是一種典型的企業(yè)濫用優(yōu)勢地位，侵害消費者知情權(quán)的行為。

貓膩之二：侵害消費者的財產(chǎn)權(quán)

許多網(wǎng)游中，消費者都要通過“真金白銀”的充值，才能獲得點數(shù)、點券、金幣等虛擬財產(chǎn)。

巨人網(wǎng)絡(luò)規(guī)定，“如果用戶注冊賬號后，出現(xiàn)連續(xù)180天未登陸或使用巨人網(wǎng)絡(luò)游戲的情況，巨人網(wǎng)絡(luò)有權(quán)根據(jù)情況自行決定對該用戶賬號采取處理措施。巨人網(wǎng)絡(luò)的處理措施包括但不限于，清除該用戶在巨人網(wǎng)絡(luò)游戲平臺及數(shù)據(jù)庫中的全部記錄（包括但不限于角色信息、等級物品、點數(shù)、積分信息等）、凍結(jié)或刪除該用戶賬號。用戶賬號被刪除時，其賬號所有資料及記錄將被同時刪除。對于連續(xù)180天未登陸或使用巨人網(wǎng)絡(luò)游戲而導(dǎo)致賬號被凍結(jié)或刪除的用戶，巨人網(wǎng)絡(luò)將不予任何賠償或補償?！?/p>

對此，莊毅雄指出，這顯然侵害了消費者的財產(chǎn)權(quán)。網(wǎng)游公司有權(quán)將賬戶活躍度作為繼續(xù)提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的前提，即根據(jù)服務(wù)器的承載量對超出規(guī)定時期的休眠賬戶不再提供游戲服務(wù)。其實質(zhì)是為合同履行設(shè)定了一個期限，超過這一期限，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同即終止。但服務(wù)的終止并不意味著網(wǎng)游公司可以剝奪消費者通過貨幣購買、充值等方式取得的點數(shù)、點券、金幣等虛擬財產(chǎn)的所有權(quán)。

依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十六條，網(wǎng)游公司單方面作出的休眠賬戶虛擬財產(chǎn)清零規(guī)定，排除了消費者的財產(chǎn)權(quán)這一主要權(quán)利，屬無效條款。

貓膩之三：免除經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

記者注意到，對于系統(tǒng)故障、Bug、程序出錯等問題，一些網(wǎng)游公司竟也“概不負責(zé)”。

例如，譽點規(guī)定，“如有系統(tǒng)故障、Bug、程序出錯等問題，我們有權(quán)把游戲的資料還原到一定日期，以維護游戲內(nèi)之平衡。您不得因此要求補償或賠償?！本W(wǎng)之易戰(zhàn)網(wǎng)最終用戶許可協(xié)議規(guī)定，“除非適用法律有明確規(guī)定，否則，暴雪與運營方對您使用戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)所產(chǎn)生的損失或無法使用戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)的情況不承擔(dān)法律規(guī)定之外的責(zé)任。在任何情況下，暴雪和運營方都不會對因您使用戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)、任何游戲或任何游戲客戶端引發(fā)的特殊的、偶發(fā)的、間接的、懲罰性的或者繼發(fā)的損失負責(zé)。”

莊毅雄律師指出，網(wǎng)游公司的用戶協(xié)議均是事先擬定的格式條款，不存在與消費者協(xié)商的余地。為盡可能地降低經(jīng)營風(fēng)險，網(wǎng)游公司往往利用格式條款最大程度地減輕或者免除己方責(zé)任。在違反了消法的同時，也違背了誠實信用的普遍社會價值觀，對整個網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的形象和聲譽也造成了傷害。

“這使得本就處于締約劣勢地位的消費者與網(wǎng)游公司之間的信息不對稱更趨嚴重。短期來看似乎維護了企業(yè)的利益，但實質(zhì)上卻削弱了網(wǎng)游企業(yè)的市場競爭能力，犧牲的是整個行業(yè)的未來?！?/p>

約談會上，消保委向企業(yè)提出整改要求，建議企業(yè)從規(guī)范程序著手，促進行業(yè)企業(yè)健康發(fā)展。