快遞的“最后100米”始終難叫消費者滿意。

物業(yè)、自提柜不給力

市民小陳家住朝陽區(qū)秀水社區(qū)附近，在淘寶網(wǎng)上買了東西，她都是選擇家附近的“菜鳥驛站”免費代收點為收貨地址，下了班憑取貨碼短信拿包裹。可最近小陳家附近兩個菜鳥代收點陸續(xù)不做了，倒是樓下一快遞公司網(wǎng)點做起了代收包裹的業(yè)務(wù)，不過是有償?shù)模?元錢1件。

“白天不在家，總和快遞小哥時間對不上，有償代收也只能接受啊。”小陳說。

報上名字，快遞網(wǎng)點工作人員在一堆快遞中翻到小陳的包裹，不用取貨碼、不用簽字，直接拿走即可。工作人員說，代收快遞不是公司的業(yè)務(wù)，是自己額外賺點小錢，每天都能收近20個包裹，一來二去，和各家快遞員都熟了，收件人不在家，他們都愿意往這送。

實際上，小區(qū)里的小賣部、便利店、房產(chǎn)中介有償代收快遞已經(jīng)成為很普遍的現(xiàn)象，多數(shù)是1元1件，有的大件收2元。

“物業(yè)合同里沒有代收快遞這一項，免費代收的那都是義務(wù)幫忙。”一小區(qū)物業(yè)工作人員表示。記者走訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)小區(qū)物業(yè)都不會提供代收快遞的業(yè)務(wù)，更不用說那些“失管”的老舊小區(qū)。

即便在那些少數(shù)設(shè)有快遞自提柜的小區(qū)，還是少不了小店代收。在崇文門外街道興隆都市馨園小區(qū)，小區(qū)居委會北側(cè)設(shè)有一排快遞柜，約有60多個格子。小區(qū)居民黃女士說，快遞柜經(jīng)常不夠用，而且大件包裹也放不下。“我前兩天收到的快遞就是，東西不大，但快遞柜都滿了，快遞員就說給我放代收小賣部了。”

有償代收服務(wù)很隨意

如今，快遞已成為生活中離不開的一項服務(wù)。2015年全年，北京的快遞包裹總量已經(jīng)達(dá)到了14億件，2015年12月底，北京每天的包裹數(shù)平均達(dá)到了500萬件以上。雖然有償代收快遞的出現(xiàn)讓上班族們方便了不少，但這種缺乏管理的“隨意”服務(wù)并不能讓大家滿意。

“我有一單買了好幾種水果，分四個小箱子寄來了，代收點就要了我4元，覺得太不合適了。”家住管莊新村的小王表示，樓下超市的代收服務(wù)實在不規(guī)范，包裹算大算小、1元還是2元，全看老板心情，而且超市經(jīng)常關(guān)門拿不到快遞。“甚至有一次莫名其妙弄丟了我一個快遞，價值十幾塊錢就沒再追究了。”

不僅收貨方不滿意，代收快遞的業(yè)務(wù)也給這些鄰里小店帶去煩惱。一家曾經(jīng)兼做菜鳥免費代收站的照相館老板表示，代收一件快遞，菜鳥給6毛錢，實在不賺錢，麻煩還不少。“想隨時關(guān)門回家都不行，大半夜也有人打電話取貨。”

有償代收快遞，出現(xiàn)糾紛算誰的？業(yè)界人士表示，小區(qū)自發(fā)代收點的收費行為是該商家經(jīng)營人員的個人行為，若有糾紛，還需市民和商家進(jìn)行溝通。若快遞員在未經(jīng)收件人同意的情況下指定第三方進(jìn)行有償收件，不具有合法性。

互聯(lián)網(wǎng)思維規(guī)范代收點

快遞“最后100米”之痛久難治愈，于是有公司開始嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決。

比如，“收貨寶”就是依靠社區(qū)里的便利店、洗衣店進(jìn)行代收，將這些網(wǎng)點進(jìn)行規(guī)范化管理，接入收貨寶平臺，包裹錄入、離店確定、結(jié)算等都在線上進(jìn)行，還給店內(nèi)人員提供上門培訓(xùn)。包裹到店后，用戶微信或APP就會收到通知，一個包裹1元，到店超過5天不取走需要加收托管費。

而瑋家科技則是同物業(yè)合作，在中高端寫字樓及社區(qū)里復(fù)建“收發(fā)室”，代收快遞，物業(yè)工作人員可以利用APP，掃描上架、查詢檢索包裹，能看到每天包裹進(jìn)出量和滯留量情況。據(jù)介紹，其已經(jīng)跟萬科、綠城、長城等物業(yè)公司開展合作。

但有市民感慨，似乎越來越多的代收需要消費者自掏腰包了。

原中國快遞協(xié)會副秘書長、永驛物聯(lián)智庫負(fù)責(zé)人邵鐘林認(rèn)為，快遞公司可以和小區(qū)物業(yè)、便利店合作，但要有代收協(xié)議，不能想收就收；且在他看來，代收的費用不該由消費者承擔(dān)。

“消費者、代收點、快遞公司提前形成代收約定，費用是快遞公司和第三方代收點之間的事，不需要消費者付錢。原則上講，消費者已經(jīng)付了快遞到家地址的費用，而快遞員的一部分工作由代收點代勞了。按照規(guī)定，快遞員前兩次投遞都是免費，代收也節(jié)省了他們的時間。”邵鐘林表示，這些互聯(lián)網(wǎng)公司也應(yīng)該將網(wǎng)點名單到當(dāng)?shù)剜]政管理部門報備。