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每經(jīng)記者 張斯

三星電子29日下午在官網(wǎng)再次發(fā)表聲明，針對Note7事件致歉中國消費者。信中表示,該企業(yè)在此事件上沒有完全考慮消費者感受,進行了不充分的說明,因此對中國消費者表示最真誠的歉意。

三星電子同時強調(diào),三星在召回問題上并未對中國市場實施雙重標(biāo)準(zhǔn)。三星在中國所正式推出的Note7的電池從一開始就是符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,而且對于美韓市場所召回的手機,三星正是使用和中國國行Note7同款的電池予以替換。

三星深陷輿論指責(zé)

本月2日,韓國三星電子公司宣布,因電池缺陷問題,召回250萬部其生產(chǎn)的蓋樂世Note7(GalaxyNote7)智能手機。14日,中國國家質(zhì)檢總局披露消息稱,三星中國向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃,將召回中國大陸地區(qū)受影響的1858臺GalaxyNote7數(shù)字移動電話機。

但是，9月1日之后在中國大陸售賣的國行版本Note7由于采用了不同供應(yīng)商的電池，并不在召回之列并正常銷售。然而，隨著內(nèi)地網(wǎng)絡(luò)上數(shù)次曝出國行三星Note7發(fā)生電池燃損事件,進一步將三星推向了風(fēng)口浪尖。

一時間，250萬部的海外召回和1858臺內(nèi)地市場召回這兩個數(shù)據(jù)的鮮明對比,讓三星陷入“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的輿論指責(zé)。

對于“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的指責(zé),三星給出的解釋是:國行版三星Note7所使用的電池與在美國、韓國等市場銷售的Note7所使用的電池源于不同的供應(yīng)商。在美國、韓國等市場銷售的Note7的電池存在潛在質(zhì)量風(fēng)險,而三星在中國所推出的Note7的電池從一開始就是符合質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)的。

對于近期網(wǎng)絡(luò)上披露的其他Note7燃損事件,三星方面呼吁遇到問題的消費者盡快與其聯(lián)系,并表示該公司安排了專人解答和處理相關(guān)問題,還將委托第三方權(quán)威機構(gòu)對問題手機進行詳細(xì)檢測,并及時公布檢測結(jié)果。三星表示將和政府有關(guān)機構(gòu)合作,保證消費者權(quán)益得到保障。

目前,包括15萬中國消費者在內(nèi),全球有100萬消費者都在使用采用了中國國行版電池的Note7產(chǎn)品。

印度推遲發(fā)布

受全球召回事件及中國市場“雙重標(biāo)準(zhǔn)”質(zhì)疑的影響，據(jù)印度媒體報道，三星公司本周三（9月28日）表示將再度推遲Note7在印度的發(fā)布日期。有業(yè)內(nèi)高管認(rèn)為，此舉將給老對手蘋果公司在節(jié)日期間領(lǐng)跑市場的機會。

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)高管表示，三星公司希望首先確保召回已售出的250萬臺手機，再計劃在韓國、澳大利亞、新加坡和美國這些關(guān)鍵市場重啟新手機的發(fā)售。

據(jù)了解，三星印度公司將Note7原定的發(fā)布日期，從9月最后一周推遲至蘋果iPhone7的計劃發(fā)布日期。一位要求匿名的消息人士稱，“三星公司希望在印度排燈節(jié)(每年10月或11月中)前發(fā)布Note7。”但按另一位高管的說法，如果三星公司未能在其他市場按計劃恢復(fù)發(fā)售Note7，則Note7在印度的發(fā)布時間會被再度推遲，且可能會在排燈節(jié)之后。

此外，三星公司已推遲于9月最后一周在韓國本土重新上市Note7手機的計劃。并表示，公司目前已收回在美國和韓國市場售出的近60%的問題手機。