每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張斯    

◎每經(jīng)記者 張斯

距離雙11網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)越來(lái)越近，電商的瘋狂營(yíng)銷大戲也早已上演。除了常規(guī)的刷地鐵、刷微博、刷微信外，今年的營(yíng)銷有了更多玩法，還有黑科技加身。國(guó)際數(shù)據(jù)公司IDC認(rèn)為，雙11已經(jīng)不僅僅是全球電商市場(chǎng)最重要的年度促銷，更是集購(gòu)物、娛樂(lè)、文化于一身的體驗(yàn)式狂歡。

如今，電視、直播、VR等娛樂(lè)互動(dòng)元素與電商持續(xù)融合，形成“消費(fèi)+娛樂(lè)”的“新常態(tài)”。而今年更有無(wú)人車送貨、VR購(gòu)物體驗(yàn)等黑科技亮相，大數(shù)據(jù)和人工智能儼然已成為電商發(fā)展的第一生產(chǎn)力。近日，記者就實(shí)地探訪了幾家電商巨頭的黑科技基地，以及他們?yōu)殡p11所做的準(zhǔn)備。

雙11臨近，不少網(wǎng)友驚喜發(fā)現(xiàn)一款心儀很久尚未購(gòu)買的產(chǎn)品，降到最優(yōu)惠的價(jià)格時(shí)突然收到推送信息；還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站購(gòu)物頁(yè)面實(shí)現(xiàn)了“千人千面”，變得比自己還懂自己；甚至雙11當(dāng)日還會(huì)有無(wú)人車送貨、VR購(gòu)物體驗(yàn)……今年大量趨勢(shì)表明，大數(shù)據(jù)和人工智能儼然已經(jīng)成為電商發(fā)展的第一生產(chǎn)力。

電商巨頭們正在用黑科技改變著傳統(tǒng)的購(gòu)物方式、傳統(tǒng)物流業(yè)，并讓電商更好地服務(wù)用戶。那么，智能化要怎樣與電商結(jié)合？又將給消費(fèi)者帶來(lái)什么？

11月3日，京東商城研發(fā)副總裁馬松向記者揭開(kāi)了雙11背后的黑科技——由于計(jì)算處理能力、人工智能算法以及大數(shù)據(jù)三個(gè)領(lǐng)域的進(jìn)步，人工智能的全面應(yīng)用將為消費(fèi)者和商家呈現(xiàn)一個(gè)不同的電商大促。顯然，無(wú)論是VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）/AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、無(wú)人倉(cāng)還是無(wú)人機(jī)等電商黑科技，向未來(lái)要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已成全球電商巨頭們必爭(zhēng)之地。

●智能化玩轉(zhuǎn)雙11

VR與AR是目前技術(shù)領(lǐng)域最熱的兩個(gè)詞，一個(gè)將你完全代入虛擬世界，一個(gè)將虛擬世界代入現(xiàn)實(shí)。有人將VR看作是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的又一次重要變革，而購(gòu)物則成為VR應(yīng)用的一個(gè)重要場(chǎng)景，且非常受期待。消費(fèi)者通過(guò)VR設(shè)備，可以置身世界各大著名購(gòu)物勝地，通過(guò)視覺(jué)交互實(shí)現(xiàn)逛店、下單、付款，這在多年前還是空想的技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，這種科技變革即將帶入今年的雙11購(gòu)物狂歡中。

據(jù)了解，借著雙11的東風(fēng)，天貓就搞了一個(gè)VR敗家頻道。從11月1日至11日，消費(fèi)者可以使用特制的VR眼鏡，在天貓“Buy+”（敗家）頻道內(nèi)自由走動(dòng)。同時(shí)只要移動(dòng)視線，就能完成從下單、付款的全過(guò)程，最快15秒就能完成。

Buy+的上線，讓VR圈的人很興奮，并且阿里搶先打響了VR購(gòu)物的這槍，而將VR科技與電商結(jié)合的不止天貓。就在今年9月初，京東發(fā)起并成立了全球首個(gè)電商VR/ AR產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合了30多家VR/AR上下游企業(yè)，從VR、AR的硬件設(shè)備廠商、算法及系統(tǒng)制作商，到內(nèi)容供應(yīng)商，涵蓋了完整的VR、AR生態(tài)，京東通過(guò)品牌、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、金融等方式，整合行業(yè)資源，為VR、AR企業(yè)提供全面支持。

當(dāng)日，京東同時(shí)發(fā)布了自己的VR購(gòu)物應(yīng)用——VR購(gòu)物星系，這個(gè)系統(tǒng)還將開(kāi)放給第三方，使用戶體驗(yàn)更加豐富的購(gòu)物場(chǎng)景。京東目前的演示聚焦在3C、家電等領(lǐng)域，率先開(kāi)放了消費(fèi)電子賣場(chǎng)。

用戶能夠在這個(gè)賣場(chǎng)中體驗(yàn)到線下購(gòu)物的真實(shí)感，通過(guò)VR的控制器可以拿起選中的商品，360度地查看；用戶更能體驗(yàn)到線下購(gòu)物無(wú)法提供的豐富信息，例如他們可以探查產(chǎn)品內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)了解產(chǎn)品的功能特性。京東透露，在實(shí)際應(yīng)用中，將通過(guò)手勢(shì)、聲紋等多種形式完成支付，使用戶在VR環(huán)境下實(shí)現(xiàn)完整的購(gòu)物過(guò)程。

此外，在京東看來(lái)，AR技術(shù)則能夠更好地提升消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，特別是在家裝領(lǐng)域。“京東將聯(lián)合第三方推出AR家裝產(chǎn)品，通過(guò)AR購(gòu)物應(yīng)用，用戶可以在真實(shí)環(huán)境下‘看到’虛擬物品，例如沙發(fā)的擺放位置、墻紙的顏色等；用戶通過(guò)語(yǔ)音可遠(yuǎn)程與設(shè)計(jì)師進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)話，設(shè)計(jì)師甚至也會(huì)出現(xiàn)在畫(huà)面中，直接幫助用戶設(shè)計(jì)室內(nèi)的布局。”京東集團(tuán)首席技術(shù)顧問(wèn)翁志說(shuō)。

除了提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，京東VR/ AR技術(shù)實(shí)驗(yàn)室正在測(cè)試將這些技術(shù)用于京東的倉(cāng)儲(chǔ)物流等應(yīng)用，在京東的演示中，倉(cāng)儲(chǔ)人員通過(guò)VR、AR技術(shù)可更直觀便捷地進(jìn)行倉(cāng)容規(guī)劃，倉(cāng)儲(chǔ)面積、容量一目了然，提升了物流效率。

此外，京東透露還將開(kāi)設(shè)線下體驗(yàn)店，形成線上與線下的聯(lián)動(dòng)，用戶可以直接體驗(yàn)最新的VR/AR產(chǎn)品，通過(guò)定期舉辦的試用活動(dòng)，有效降低VR、AR的使用門(mén)檻。

有沒(méi)有被這些黑科技震撼到？消費(fèi)者不僅會(huì)在短期內(nèi)感受到這些技術(shù)對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的改善，更會(huì)跟隨產(chǎn)業(yè)升級(jí)，享受到更多夢(mèng)幻般的未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景。而實(shí)際上，在大眾開(kāi)始關(guān)注人工智能之前，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在京東的各個(gè)體系中發(fā)揮著不可或缺的作用。

在互聯(lián)網(wǎng)觀察人士柳華芳看來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)只能算是電商大戰(zhàn)的冷兵器時(shí)代，而看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)力才是決勝未來(lái)的關(guān)鍵，技術(shù)生產(chǎn)力的競(jìng)爭(zhēng)變得空前重要。從低維競(jìng)爭(zhēng)到了高維競(jìng)爭(zhēng)，過(guò)去消費(fèi)者更重視價(jià)格，現(xiàn)在更重視品質(zhì)和體驗(yàn)。而隨著京東黑科技無(wú)人機(jī)、無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車頻頻浮出水面，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的京東，在人工智能的電商江湖最后戰(zhàn)役中，已經(jīng)做好長(zhǎng)期迎戰(zhàn)準(zhǔn)備。

●看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

隨著京東技術(shù)的不斷革新，京東技術(shù)驅(qū)動(dòng)的屬性也更加鮮明。同時(shí)，技術(shù)的高速發(fā)展將顛覆很多既有的商業(yè)模式，在智慧物流、智慧采銷、供應(yīng)鏈、人工智能、AR/VR等領(lǐng)域的全面布局將帶動(dòng)京東實(shí)現(xiàn)完整的智能化商業(yè)。而最引人關(guān)注的，則是京東的神秘部門(mén)——京東X事業(yè)部，其智慧物流實(shí)驗(yàn)室擔(dān)當(dāng)了京東無(wú)人科技研發(fā)的重任。

京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍告訴記者，京東無(wú)人科技，是圍繞著無(wú)人機(jī)、無(wú)人車和無(wú)人倉(cāng)三個(gè)產(chǎn)品方向來(lái)做的。

不久前，京東邀請(qǐng)媒體參觀了“無(wú)人倉(cāng)”實(shí)驗(yàn)室。“這是我的第三個(gè)辦公場(chǎng)所。”當(dāng)X事業(yè)部在今年3月成立時(shí)，肖軍被委任為負(fù)責(zé)人。為了這個(gè)新部門(mén)，他不得不在不同的辦公地點(diǎn)來(lái)回穿梭。X事業(yè)部主要研發(fā)與自動(dòng)化物流和智慧物流相關(guān)的技術(shù)，被集團(tuán)上下予以厚望，無(wú)人倉(cāng)就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)最新的作品。

據(jù)介紹，京東無(wú)人倉(cāng)是自主研發(fā)的定制化、系統(tǒng)化整體物流解決方案，掌握了核心智慧物流設(shè)備與人工智能算法，擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。采用大量智能物流機(jī)器人進(jìn)行協(xié)同與配合，通過(guò)人工智能、深度學(xué)習(xí)、圖像智能識(shí)別、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等諸多先進(jìn)技術(shù)，讓工業(yè)機(jī)器人可以進(jìn)行自主的判斷和行為，適應(yīng)不同的應(yīng)用場(chǎng)景、商品類型與形態(tài)，完成各種復(fù)雜的任務(wù)，在商品分揀、運(yùn)輸、出庫(kù)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

肖軍透露，這套系統(tǒng)由機(jī)器人、人工智能算法和數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)打造的無(wú)人倉(cāng)，其中的部分技術(shù)將應(yīng)用于即將到來(lái)的雙11京東物流配送中。“它代表著全新一代物流系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從自動(dòng)化到智慧化的突破，累計(jì)專利申請(qǐng)已超過(guò)100件。”

肖軍介紹，今年雙11是無(wú)人機(jī)正式送貨的起點(diǎn)，“無(wú)人機(jī)和以往一樣，我們側(cè)重于京東在農(nóng)村最后一段的陸游運(yùn)輸。我們的配送員其實(shí)在雙11是非常辛苦的，有的需要乘坐火車翻山越嶺，渡過(guò)很多漲水的江面，一些非常難走的一些路。我們今年無(wú)人機(jī)會(huì)在四個(gè)省，大概10多條航線幫雙11運(yùn)行一些比較艱難的環(huán)境，給用戶送達(dá)一些訂單。比如貴州和北京，江蘇地區(qū)，還有成都地區(qū)，我們會(huì)在這些地方開(kāi)展我們的無(wú)人機(jī)送貨。”

此外，京東會(huì)在總部附近開(kāi)始無(wú)人車送貨，主要從配送站送達(dá)京東的一些辦公大樓，通過(guò)開(kāi)始正式送貨的一些場(chǎng)景上的運(yùn)營(yíng)，驗(yàn)證無(wú)人車在這個(gè)過(guò)程中用戶的接受程度和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，指導(dǎo)研發(fā)更加合理的無(wú)人車，同時(shí)也在這個(gè)階段完成一些技術(shù)的驗(yàn)證。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，京東在不斷拉升電商技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻，用堆人、砸錢(qián)的冷兵器時(shí)代玩法已經(jīng)無(wú)法對(duì)京東構(gòu)成挑戰(zhàn)，京東PCL實(shí)驗(yàn)室的眾多黑科技讓京東的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)低于同行業(yè)的人海戰(zhàn)術(shù)。

可以想象，科技改變生活，其中更重要的是改變了我們的購(gòu)物生活。京東無(wú)人倉(cāng)儲(chǔ)和無(wú)人機(jī)技術(shù)的研發(fā)，將很快打造出電商物流新的行業(yè)效率標(biāo)桿，繼而更深入地改變著以往網(wǎng)購(gòu)的歷史。

電商巨頭們正在改傳統(tǒng)物流業(yè)，并讓電商更好地服務(wù)用戶。顯然，向未來(lái)要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力已成全球電商巨頭們必爭(zhēng)之地。當(dāng)下的京東已經(jīng)不僅僅是一家線上零售企業(yè)，技術(shù)與業(yè)務(wù)的雙驅(qū)動(dòng)將支撐京東的持續(xù)增長(zhǎng)，而技術(shù)更會(huì)成為京東創(chuàng)新的強(qiáng)大動(dòng)力。