每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳    

◎每經(jīng)記者 蔣佩芳

不知不覺(jué)，雙11已經(jīng)走過(guò)8年歷程，但至今卻依然熱度不減?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，雙11已然成為中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)現(xiàn)象，正在深刻地影響著中國(guó)電商界，并且這種影響力正在向傳統(tǒng)零售市場(chǎng)和海外市場(chǎng)擴(kuò)散。從最初阿里巴巴搞出的一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)展到今天，幾乎所有電商不管主動(dòng)或被動(dòng)，都必須全力參與，才能在這一盛大的購(gòu)物節(jié)日中分一杯羹。

眼下，雙11已經(jīng)進(jìn)入最后的倒計(jì)時(shí)，無(wú)論是參與的商家，還是購(gòu)物車(chē)擺滿了商品的消費(fèi)者，都已進(jìn)入了全年最緊張的“備戰(zhàn)”狀態(tài)。

雙11這個(gè)購(gòu)物節(jié)日，最早就是由阿里系旗下電商發(fā)起的。所以，阿里巴巴無(wú)疑是把這面大旗舉得最高的公司。

為了備戰(zhàn)這一全年最盛大的購(gòu)物節(jié)，阿里投入了多少人力物力？從這個(gè)細(xì)節(jié)可以管窺一下。

11月3日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到杭州阿里巴巴西溪園區(qū)，想打探一下公司對(duì)雙11的準(zhǔn)備情況。進(jìn)去以后，一名阿里巴巴行政后勤保障小二（阿里員工都通稱小二，以下同）正在曬被子，當(dāng)日小二們共曬出近3000床被子，場(chǎng)面異常震撼，這些被子將全部供給迎戰(zhàn)雙11的小二休息使用。

據(jù)行政后勤小二源利介紹，連日來(lái)，為保障備戰(zhàn)天貓雙11全球狂歡節(jié)小二們的正常飲食起居，后勤小組每天按時(shí)按需向備戰(zhàn)雙11的小二們提供各種“軍需”物資，包括加餐食物、水果、飲料以及休息用的帳篷、床墊、被子，甚至還提供快閃按摩服務(wù)，同時(shí)還安排后勤小二在備戰(zhàn)小二休息期間教大家跳定勝操減壓，覆蓋了日常衣食住行和娛樂(lè)。為保障小二們的健康，細(xì)心的后勤小二還將采購(gòu)來(lái)的所有被子、床墊以及帳篷進(jìn)行了晾曬除味除螨。

●將“貓晚”進(jìn)行到底

看天貓的架勢(shì)，他們大概想把雙11狂歡夜打造成一個(gè)不亞于春晚的保留節(jié)目，隨著曝光的明星陣容越來(lái)越強(qiáng)大，這個(gè)晚會(huì)已經(jīng)引起了無(wú)數(shù)粉絲的翹首期待，“貓晚”之稱也迅速流傳開(kāi)來(lái)。11月5日，“2016天貓雙11狂歡夜”主辦方對(duì)外確認(rèn)，兩大男神梁朝偉、陳奕迅將參加于11日10日晚間在深圳舉辦的雙11晚會(huì)，這也令本來(lái)就陣容超級(jí)豪華的“貓晚”更加星光熠熠。

雖然主辦方還未公布兩人聯(lián)手參演的內(nèi)容，但已經(jīng)足夠吸引觀眾屆時(shí)牢牢守在電視機(jī)前。用一臺(tái)晚會(huì)來(lái)為雙11預(yù)熱，這種形式始于去年，這場(chǎng)由馮小剛擔(dān)任總導(dǎo)演的晚會(huì)，在播出時(shí)贏得了同時(shí)段收視率第一的成績(jī)，但同時(shí)也引來(lái)不少“廣告中插播節(jié)目”之類的吐槽。不過(guò)不管如何，這場(chǎng)晚會(huì)極大地引起了人們關(guān)注，也引爆了無(wú)數(shù)話題，對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一場(chǎng)注意力經(jīng)濟(jì)的大豐收。同時(shí)，這一形式刷新了電商促銷(xiāo)的新高度，或許阿里也由此發(fā)現(xiàn)，用娛樂(lè)節(jié)目來(lái)助推雙11營(yíng)銷(xiāo)，是比硬銷(xiāo)更有力的手段。

因此，今年的“貓晚”早早就放出風(fēng)聲，因大牌云集，被形容為“一場(chǎng)晚會(huì)驚動(dòng)全球半個(gè)娛樂(lè)圈”。晚會(huì)由被稱為“美國(guó)娛樂(lè)之王”的大衛(wèi)·希爾擔(dān)任總導(dǎo)演，集結(jié)科比·布萊恩特、One Republic、水果姐Ketty Perry、李宇春、林志玲、華晨宇、TFboys等近百名明星?？吹贸鰜?lái)，天貓為求吸引觀眾也是滿拼的，這么多明星的出場(chǎng)費(fèi)以及號(hào)稱高科技的舞臺(tái)效果，費(fèi)用可能是天價(jià)。不過(guò)不用擔(dān)心阿里舍不得花錢(qián)，不出意料的話，這仍將是一場(chǎng)植入了無(wú)數(shù)廣告的晚會(huì)，廣告費(fèi)以及“貓晚”所起到的推廣作用，多半會(huì)讓天貓合不攏嘴的，不信看明年他們還會(huì)不會(huì)接著辦“貓晚”就知道了。

●人工智能將產(chǎn)生35億個(gè)性化頁(yè)面

除了“貓晚”的明星咖位不斷提升，天貓為雙11準(zhǔn)備的技術(shù)手段也在進(jìn)步?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，阿里巴巴為今年雙11剁手黨們準(zhǔn)備的個(gè)性化推薦覆蓋了產(chǎn)品推薦、搜索、新聞源、社區(qū)中的用戶生成的內(nèi)容、愿望清單等方面，每個(gè)消費(fèi)者都將體驗(yàn)到自己專屬的雙11，包括獨(dú)特的主會(huì)場(chǎng)、獨(dú)特的資訊、獨(dú)特的內(nèi)容推薦和場(chǎng)景識(shí)別。

同時(shí)，大數(shù)據(jù)作為新能源也賦予商家個(gè)性化能力，商家有能力為不同客戶定制不同的店面，預(yù)計(jì)今年雙11期間將產(chǎn)生高達(dá)超過(guò)35億個(gè)個(gè)性化頁(yè)面，甚至每一秒刷新之后看到的都是新的。35億個(gè)頁(yè)面由人工智能生產(chǎn)，不僅僅是因?yàn)樵诹考?jí)上超越了人類的極限，更重要的是通過(guò)洞悉消費(fèi)者心理，阿里的“電商大腦”已經(jīng)能夠無(wú)限接近消費(fèi)者的真實(shí)需求，做到妥帖的“撮合”，相當(dāng)于每個(gè)人都有一個(gè)“安靜的導(dǎo)購(gòu)”。

從人工運(yùn)營(yíng)走向人工智能，雙11開(kāi)啟了一個(gè)智能的時(shí)代，其背后則是新技術(shù)和新能源的進(jìn)擊。

“數(shù)據(jù)資源要產(chǎn)生價(jià)值，唯一的途徑就是靠計(jì)算。云計(jì)算，大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人，這些其實(shí)都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和計(jì)算，當(dāng)我們談?wù)撛朴?jì)算和大數(shù)據(jù)之時(shí)，應(yīng)該更注意到計(jì)算和數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來(lái)的價(jià)值和影響。”阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席王堅(jiān)博士表示。

●全球頂尖科技公司也來(lái)“秀肌肉”

“今年是我們的50周年，明年的展示會(huì)更加驚人，不只是科技和娛樂(lè)，還有交通、健康、家居等。而阿里將會(huì)占據(jù)中心展位，眾多中小企業(yè)也可以通過(guò)阿里巴巴向世界展示。”CES主辦方CTA（美國(guó)消費(fèi)技術(shù)協(xié)會(huì)）總裁兼CEO Gary Shapiro于11月3日在天貓“雙11全球創(chuàng)智生態(tài)峰會(huì)”上劇透了明年的CES展。

有意思的是，除了Gary Shapiro，包括Intel公司CEO Brian Krzanich（科再奇），iRobot聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Colin Angle在內(nèi)的全球科技公司高管都齊聚杭州。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場(chǎng)了解，這些大佬之所以此番來(lái)杭，一個(gè)重要目的是為自家產(chǎn)品“站臺(tái)”——在即將開(kāi)啟的天貓雙11全球狂歡節(jié)上，將有280多款科技新品首發(fā)，全球科技品牌在雙11臺(tái)面上“秀肌肉”的時(shí)候就要到了。

在業(yè)界看來(lái)，全球智能科技巨頭云集，當(dāng)然遠(yuǎn)不止“研發(fā)、生產(chǎn)、展銷(xiāo)、賣(mài)貨”這么簡(jiǎn)單。

今年10月，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云曾于云棲大會(huì)談到“新制造”時(shí)指出，過(guò)去二三十年，制造講究規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化。未來(lái)三十年，制造講究定制化、智慧化和個(gè)性化，原來(lái)的B2C制造模式將會(huì)徹底走向C2B的改造。

據(jù)悉，今年天貓雙11期間，“定制化、智慧化、個(gè)性化”已成為3C數(shù)碼家電領(lǐng)域的主題詞。天貓平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)洞悉消費(fèi)需求，將幫助制造商不再“閉門(mén)造車(chē)”?；诖髷?shù)據(jù)分析，天貓已經(jīng)為消費(fèi)者精選了來(lái)自全球105個(gè)品牌的367款專屬定制產(chǎn)品。

不過(guò)，“規(guī)?；ㄖ?rdquo;也并非一時(shí)興起，早在3年前，天貓就已開(kāi)始探索，基于阿里海量數(shù)據(jù)挖掘消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求，讓企業(yè)研發(fā)貼近用戶。2016年9月底，天貓電器城曾聯(lián)合17個(gè)品牌開(kāi)售定制家電，宛如一場(chǎng)雙11定制商品預(yù)演。開(kāi)賣(mài)僅5分鐘，999元的瑞典FOREO潔面儀就售出700件，9999元的榮泰自動(dòng)按摩椅一天內(nèi)賣(mài)出近300臺(tái)。

當(dāng)然，消費(fèi)者對(duì)定制商品的歡迎也給品牌帶來(lái)激勵(lì)。據(jù)了解，電器品牌戴森2015年第一次參加雙11，就憑借天貓專供產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)一天銷(xiāo)售額相當(dāng)于1年的驚人業(yè)績(jī)。韓國(guó)榨汁機(jī)品牌惠人去年雙11推出天貓定制款，單日銷(xiāo)售破億元，在韓國(guó)品牌中排名第一。

無(wú)疑，4億用戶、10億商品、千萬(wàn)零售和批發(fā)商家，阿里基于這些基礎(chǔ)，將幫助制造商實(shí)時(shí)洞察市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)供需的精準(zhǔn)匹配，通過(guò)C2B模式反向促進(jìn)制造業(yè)升級(jí)。

另一個(gè)典型例子是國(guó)產(chǎn)掃地機(jī)器人品牌科沃斯，其早期發(fā)展并不順利，移師天貓電器城后，借助大數(shù)據(jù)的力量針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)研發(fā)了多款掃地機(jī)器人，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中超越眾多國(guó)際品牌，占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。記者了解到，去年科沃斯創(chuàng)下了雙11單品銷(xiāo)售額過(guò)億的輝煌業(yè)績(jī)。

●YunOS家族將集體亮相

一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，天貓智能化的比例正在提升。以天貓電器城為例，目前其智能產(chǎn)品已占比45%，其中國(guó)際品牌更是占據(jù)半壁江山，今年還將進(jìn)一步提升國(guó)際化和智能化的比例。

Colin Angle表示，未來(lái)世界不可能是手動(dòng)的，隨著數(shù)據(jù)越來(lái)越豐富，機(jī)器可以進(jìn)行更豐富的學(xué)習(xí)，機(jī)器人將迎來(lái)新時(shí)代。

值得一提的是，今年天貓雙11期間，阿里旗下智能操作系統(tǒng)YunOS家族將集體亮相，屆時(shí)會(huì)有不少好玩的“黑科技”。不過(guò)，作為一項(xiàng)操作系統(tǒng)，YunOS的便捷性與穩(wěn)定性都還有待觀察。

此外，今年雙11正成為品牌商服務(wù)創(chuàng)新的主陣地。蘋(píng)果、小米、華為、Vivo等手機(jī)品牌，甚至嘗試在線上旗艦店引入智能客服。阿里巴巴推出的商家版人工智能機(jī)器人“店小蜜”已在其天貓店鋪投入使用。其中，蘋(píng)果是首次加入雙11相關(guān)活動(dòng)?？磥?lái)，在這場(chǎng)席卷全國(guó)的消費(fèi)狂歡中，越來(lái)越重視中國(guó)市場(chǎng)的蘋(píng)果也不能不入鄉(xiāng)隨俗，放下身段與雙11“在一起”了。