每經(jīng)編輯 柴剛

三星今年可謂陷入重重漩渦之中，先是被寄予厚望的旗艦手機(jī)Note7因為爆炸而停產(chǎn)，最近又有部分型號的洗衣機(jī)因為爆炸而召回，一系列的負(fù)面事件也讓三星的品牌形象跌至谷底。

為了挽回在消費(fèi)者心目中的形象，三星開始行動了，日前，他們在美國三大主流報紙上刊登整版道歉聲明，為Note7爆炸事件道歉，只是目前這種道歉的做法還未涉及其他國家。

三星不惜血本在美國登報道歉

三星在美國刊登道歉信的三大主流報紙分別為《華爾街日報(博客,微博)》、《紐約時報》和《華盛頓郵報》。

三星在《華爾街日報》的整版道歉信

據(jù)悉，道歉信的署名為三星電子北美公司的總裁兼CEO Gregory Lee。道歉信中描述了Note7爆炸事件的經(jīng)過并闡述了三星不會再犯的堅定立場。除了爆炸的Note7，這封道歉信還涉及三星剛剛召回的34款問題洗衣機(jī)。

三星在道歉信上寫道：“為用戶提供最安全和最具品質(zhì)的產(chǎn)品一直是三星的信條，但最近我們卻食言了，對此，我們深表歉意。三星會仔細(xì)剖析Note7的每個零部件，并盡快找出爆炸事故發(fā)生的原因。”

文章最后總結(jié)道：“最重要的是，安全問題仍舊是我們的首要任務(wù)。我們對你們的繼續(xù)支持以及再度支持表示感謝，我們真的非常抱歉。”

雖然買下主流報紙整個版面來刊登道歉信誠意十足，但此舉到底能為三星挽回多少品牌形象還是未知數(shù)。

據(jù)鳳凰科技報道，對于此次在美國主流報紙刊登道歉信這樣的方式是否會推廣到其他國家，三星并未明說。但如果三星只在美國顯示誠意，恐怕會再次落下區(qū)別對待的口實，遭到別國消費(fèi)者的“圍剿”。

Note7召回政策曾受質(zhì)疑

事實上，消費(fèi)者關(guān)于“區(qū)別對待”的質(zhì)疑并非多余，早在8月中旬，三星推出旗艦手機(jī)Note7，但是在短短兩三周里，這款搶時間上市的新機(jī)型可能發(fā)生爆炸的問題逐漸暴露。

CNN發(fā)布的公共交通禁用Note7報道

9月2日，韓國三星電子在首爾舉行新聞發(fā)布會，證實將在全球范圍內(nèi)召回Note7手機(jī)，在已經(jīng)發(fā)售Note7的10個市場停止銷售工作。三星看起來在努力修補(bǔ)自己的過失，然而對其產(chǎn)品的召回卻實施了區(qū)別待遇，一開始的召回聲明并未將中國市場包含在內(nèi)。三星這一做法立即引起了中國消費(fèi)者的不滿，而三星對此的解釋則是“國行版本采用了不同的電池供應(yīng)商”。

直到9月14日，在國家質(zhì)檢總局對三星進(jìn)行約談之后，三星才宣布自當(dāng)日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期間制造的部分Galaxy Note7。盡管召回政策有一些調(diào)整，但相對占據(jù)龐大市場份額的中國市場，其僅召回1858臺Note7的做法，仍然受質(zhì)疑。

隨后接連發(fā)生的幾例國行版本爆炸，再一次暴露了Note7手機(jī)存在的質(zhì)量問題，而世界各地也不斷發(fā)生更換后的Note7爆炸事件，各國航空隨之將Note7列入禁飛名單。接連不斷的爆炸事件讓三星焦頭爛額、疲于奔命，再也經(jīng)不起“連環(huán)炸”的三星終于痛下決心，宣布Note7停產(chǎn)，并在全球范圍召回。至此，國行版本的Note7終于被全部列入召回行列。

隨后，三星電子也在其中國官網(wǎng)發(fā)布聲明，就Note7燃損事件向中國消費(fèi)者致歉。

三星的危機(jī)還在持續(xù)

三星除了在危機(jī)公關(guān)方面的做法值得商榷之外，其電池事件的影響也在持續(xù)發(fā)酵。據(jù)《南方都市報》報道，三星電池爆炸事件的影響已經(jīng)擴(kuò)散至汽車行業(yè)。

目前韓國電池企業(yè)主要以三星SDI、LG化學(xué)為代表，國內(nèi)有一批乘用車以及商用車廠家的新能源產(chǎn)品都使用這兩家企業(yè)的電池。據(jù)悉，使用韓國電池的汽車廠家近日都在低調(diào)更換供應(yīng)商，目前已經(jīng)有部分車型停產(chǎn)停售。南都記者采訪了解到，除了對安全性的擔(dān)憂外，使用韓系電池未來可能無法申請國家與地方補(bǔ)貼，這也是廠家更換電池供應(yīng)商的一大原因。

而三星的危機(jī)遠(yuǎn)不止于此，據(jù)韓聯(lián)社報道，韓國檢方于當(dāng)?shù)貢r間8日，突擊搜查了三星電子在首爾的辦公室，這是圍繞韓國總統(tǒng)樸槿惠的親信崔順實“干政”事件調(diào)查的一部分。

檢方稱，對三星位于首爾的總部，負(fù)責(zé)外部事務(wù)的辦公室進(jìn)行了突擊搜查，并沒收了三星與韓國馬術(shù)聯(lián)合會有關(guān)業(yè)務(wù)的文件。據(jù)悉，這是韓國最大集團(tuán)的總部八年來首次遭到檢方搜查。三星方面早前否認(rèn)了向崔順實輸送巨款的指控，并表示相關(guān)報道與事實不符。

這一系列事件也影響到了三星在資本市場的表現(xiàn)，三星今日的股價呈現(xiàn)高開低走，截至收盤以微漲0.24%報收。

縱觀近一個月的走勢，三星股價經(jīng)過Note7爆炸事件的影響，在快速下跌之后，如今呈現(xiàn)緩慢回升。

但是鑒于最新的洗衣機(jī)召回及“干政門”事件的影響，三星股價在未來將呈現(xiàn)怎樣的走勢，仍待觀察。