上證報(bào)記者昨日從保監(jiān)會(huì)獲悉，針對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的“亮劍行動(dòng)”，目前現(xiàn)場(chǎng)檢查階段基本結(jié)束，正抓緊時(shí)間進(jìn)行后續(xù)工作，將對(duì)涉及違法違規(guī)行為的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和有關(guān)責(zé)任人依法嚴(yán)肅處理。

據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)“亮劍行動(dòng)”由保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局牽頭，全國(guó)36個(gè)保監(jiān)局統(tǒng)一行動(dòng)，共派出71個(gè)檢查組，投入檢查人員385人次，歷時(shí)6個(gè)月，對(duì)24家法人主體的70余家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

與以往不同的是，此次“亮劍行動(dòng)”主要針對(duì)電銷、網(wǎng)銷開展專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)打擊欺騙保險(xiǎn)消費(fèi)者、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)重要情況等違法違規(guī)行為，并對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為持續(xù)保持“高壓態(tài)勢(shì)”。

長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)電銷、網(wǎng)銷領(lǐng)域亂象叢生，也頻遭消費(fèi)者投訴。以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)為例，2016年前三季度，消費(fèi)者有效投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有8465個(gè)，其中承保糾紛1219個(gè)，占比14.74%，主要反映電銷擾民、未經(jīng)同意承保等問(wèn)題。

“今年以來(lái)，保監(jiān)會(huì)消保局加大監(jiān)督檢查力度，深化透明度監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者教育和風(fēng)險(xiǎn)提示，推進(jìn)信用風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)，取得了明顯效果。”談及此次“亮劍行動(dòng)”，保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)呂宙對(duì)記者總結(jié)稱。

在深入開展“亮劍行動(dòng)”的同時(shí)，保監(jiān)會(huì)還開展了保險(xiǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)和小額理賠檢測(cè)，引導(dǎo)和督促保險(xiǎn)公司改進(jìn)服務(wù)水平。一方面，組織開展首次保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)；另一方面，對(duì)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)。

據(jù)呂宙透露，今年，保監(jiān)會(huì)對(duì)開業(yè)滿3個(gè)會(huì)計(jì)年度的55家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司和59家人身險(xiǎn)公司2015年度的服務(wù)情況進(jìn)行了綜合評(píng)分和服務(wù)評(píng)級(jí)，今年評(píng)價(jià)結(jié)果僅在業(yè)內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)，明年起該結(jié)果將向社會(huì)公開發(fā)布。

針對(duì)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)，去年10月，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)指引》，根據(jù)各保險(xiǎn)公司上報(bào)的2015年案件數(shù)據(jù)，對(duì)行業(yè)理賠情況進(jìn)行整理分析，并將檢測(cè)分析結(jié)果在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行了通報(bào)。

此外，保監(jiān)會(huì)也加大了投訴處理的監(jiān)督力度，依法及時(shí)解決保險(xiǎn)消費(fèi)者訴求。今年前三季度，共接受處理各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量17110件，同比下降15.60%，幫助消費(fèi)者維護(hù)經(jīng)濟(jì)利益共計(jì)4億余元。

“下一步，將深入挖掘近年投訴數(shù)據(jù)內(nèi)涵，總結(jié)投訴工作的規(guī)律性和一般性特點(diǎn)，充分發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)的預(yù)警作用。”呂宙透露，保監(jiān)會(huì)將開展保險(xiǎn)公司投訴處理工作考評(píng)，對(duì)考評(píng)結(jié)果較差的保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管談話，督促整改。