每經(jīng)編輯 趙娜    

每經(jīng)記者 趙娜

針對(duì)部分用戶近日反映iPhone6s系列手機(jī)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，蘋果官方日前發(fā)出公告稱，其已經(jīng)確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)。遇到這一問(wèn)題的用戶，設(shè)備符合條件可免費(fèi)更換電池。

同時(shí)，蘋果方面表示，該問(wèn)題并非安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。

今日（11月21日）接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝表示，蘋果的每一批生產(chǎn)都會(huì)有記錄可供出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)排查相關(guān)流程，因此只要有問(wèn)題就能找到。目前蘋果對(duì)此問(wèn)題采取了免費(fèi)更換電池的舉措，說(shuō)明原因出在上述批次供貨的部分電池上。

據(jù)新浪科技報(bào)道，自今年10月開始，不少用戶反映自己的iPhone6s系列手機(jī)遇到自動(dòng)關(guān)機(jī)問(wèn)題，具體表現(xiàn)為：電量尚有近一半剩余的時(shí)候，手機(jī)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，不連接電源無(wú)法打開。作為排除問(wèn)題的一些參考，iPhone6s系列在iOS9和iOS10系統(tǒng)下均有這種情況發(fā)生。

就此，外界曾猜測(cè)稱，這一問(wèn)題可能和硬件接觸不良直接相關(guān)，或者蘋果手機(jī)調(diào)高了自身的最低臨界溫度。

此后，部分用戶反映手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)的問(wèn)題，也引起了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的關(guān)注，后者在11月16日表示已向蘋果(中國(guó))有限公司進(jìn)行查詢。蘋果公司隨后發(fā)聲明稱，已從小部分iPhone6s用戶的反饋中獲悉遇到了意外關(guān)機(jī)的情況，正與這些顧客取得聯(lián)系以獲取更多信息。同時(shí)，公司也在與收到相關(guān)消費(fèi)者反饋的政府部門協(xié)力解決此事。

而在日前，蘋果公司公布了對(duì)上述問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果，確認(rèn)有極少數(shù)的iPhone6s設(shè)備可能會(huì)意外關(guān)機(jī)，遇到這一問(wèn)題的用戶，設(shè)備符合條件可免費(fèi)更換電池。并表示，“這并不是一個(gè)安全問(wèn)題，且僅會(huì)影響序列號(hào)在一定范圍內(nèi)的，生產(chǎn)日期為2015年9月到10月之間的設(shè)備。”

記者留意到，蘋果公司在其官網(wǎng)發(fā)出的《iPhone6s意外關(guān)機(jī)問(wèn)題計(jì)劃》公告中提示相關(guān)用戶，可前往Apple Store零售店或Apple授權(quán)服務(wù)提供商。技術(shù)人員會(huì)檢查設(shè)備的序列號(hào)，以確認(rèn)設(shè)備是否符合免費(fèi)更換電池的條件。

這封公告還顯示，如果用戶認(rèn)為自己的iPhone6s曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，且已為此支付了更換電池的費(fèi)用，可以聯(lián)系公司咨詢退款事宜。同時(shí)，蘋果公司可將維修區(qū)域限制為原購(gòu)買國(guó)家/地區(qū)。

盡管強(qiáng)調(diào)并非安全問(wèn)題，但蘋果官方目前并未對(duì)外明確引起iPhone6s系列設(shè)備意外關(guān)機(jī)的具體原因。

“對(duì)蘋果這家公司來(lái)講，每一批生產(chǎn)都是有記錄的，一旦用戶投訴（產(chǎn)品）有問(wèn)題，他們會(huì)檢查生產(chǎn)、供應(yīng)商的流程或者記錄，只要有問(wèn)題肯定能找到。”

對(duì)此，王艷輝在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)提到，蘋果既然說(shuō)的是更換電池，就是在已查出原因即是上述批次供貨的部分電池有問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)蘋果來(lái)說(shuō)，只要接到的用戶投訴達(dá)到一定的數(shù)量，通常會(huì)啟動(dòng)自檢流程，找出問(wèn)題并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。