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每經(jīng)記者 王晶

前兩年，O2O電商風(fēng)光無限，是“資本最熱衷的寵兒”，可惜好景不長，隨著資本寒冬的來臨，2016年很多O2O企業(yè)倒閉或裁員。在電商分析師李成東看來，電商創(chuàng)業(yè)企業(yè)倒閉潮背后的原因主要有兩個：“一方面是今年的融資環(huán)境不好；另一方面，很多電商通過補(bǔ)貼、優(yōu)惠等方式創(chuàng)造出來的是偽需求，一旦價格回歸正常，消費(fèi)者的粘性就會降低。”

盡管大環(huán)境不好，但是有一個領(lǐng)域仍在吸引新的投資，那就是洗衣O2O。最新的例子是，e袋洗日前宣布完成由立白集團(tuán)領(lǐng)投、潤都集團(tuán)等機(jī)構(gòu)跟投B+輪融資，總金額為數(shù)億元人民幣。e袋洗合伙人兼CEO陸文勇表示，“O2O創(chuàng)業(yè)，能否活下來首先要看這個需求到底是不是剛需。”

與上門按摩、到家美甲這類服務(wù)相比，外賣、洗衣、打車等毫無疑問是剛需和高頻服務(wù)，“從洗衣的角度來說，皮衣，大衣等服裝品類是不適合在家里洗的，洗衣需求并不是偽需求。”李成東表示。

洗衣O2O市場參與者眾

隨著人們生活質(zhì)量的提高，越來越多的消費(fèi)者開始對衣物洗滌的質(zhì)量提出更高的要求，因此，近年來的在線洗衣平臺頗受消費(fèi)者青睞。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2016-2021年中國洗衣O2O市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2015年中國洗衣市場突破千億元。

面對如此廣闊的市場前景，洗衣O2O也成為繼打車O2O、外賣O2O之后，電商新一輪大戰(zhàn)的主戰(zhàn)場。除了垂直類洗衣平臺“e袋洗”、“懶貓洗衣”、“泰笛洗滌”以及“泡泡洗衣”等外，58到家、阿姨幫、e家潔等家政O2O企業(yè)也已經(jīng)開啟了洗衣業(yè)務(wù)。

在競爭者中，“泰笛洗滌”是一家24小時在線的洗滌服務(wù)平臺，業(yè)務(wù)范圍包括洗衣、洗鞋、洗包、家居用品乃至奢侈品洗護(hù)等等，它的洗滌模式為：與專業(yè)洗衣店合作，將洗滌工作分配給洗滌供應(yīng)商，而自建的服務(wù)型物流只負(fù)責(zé)收取和配送服務(wù)。與“泰笛洗滌”的洗衣輕模式相比，e袋洗除了與第三方洗衣服務(wù)商合作外，還自建了中央洗滌工廠，并通過“小區(qū)眾包”的物流模式解決用戶衣物的上門取、送工作。而阿姨幫為了搶占洗衣O2O市場，再次刷新了傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的最低價，將單件衣物干洗價格降低至8元。

專家：做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)

雖然洗衣O2O市場參與者眾，但目前整個O2O洗衣市場的發(fā)展仍處于初級階段。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2015年12月，線上O2O洗衣的總營收還不足市場規(guī)模的3%，傳統(tǒng)洗衣店仍占據(jù)主導(dǎo)地位。不過業(yè)內(nèi)人士指出，我國的傳統(tǒng)洗衣行業(yè)長期以來一直處于前店后廠的“作坊式”階段，并且由于場地、資金、設(shè)備以及從業(yè)人員專業(yè)技能不高等因素導(dǎo)致很多干洗店對于洗衣的質(zhì)量把控不嚴(yán)、尚未形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)部管理混亂、衣物收攬無序等問題頻頻出現(xiàn)，洗壞率居高不下。

對于這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，李成東表示，洗衣O2O企業(yè)只有做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)保證才能形成良好的口碑，在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)突圍。而艾瑞咨詢發(fā)布的《2016年中國O2O行業(yè)發(fā)展報(bào)告》也認(rèn)為，O2O的核心是讓用戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。O2O平臺只有提供個性化、差異化、有競爭力的產(chǎn)品、提升服務(wù)特色等，才能更好的把握本地生活服務(wù)O2O的運(yùn)作痛點(diǎn)，而如何做到這點(diǎn)，是所有O2O企業(yè)首要考慮的問題。