隨著保險的普及以及保險市場的競爭加劇，建設(shè)高品質(zhì)、多元化的服務(wù)體系，為客戶提供周全、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓保險服務(wù)“更簡單”，正成為保險機(jī)構(gòu)核心競爭力的重要體現(xiàn)。

日前，在由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2016 第七屆金鼎獎”評選中，中國銀行旗下的全國性壽險公司中銀三星人壽以其貼心、完善的服務(wù)摘得“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)獎”。據(jù)悉，自中國銀行入股后，中銀三星人壽的客服電話就已實(shí)現(xiàn)與中國銀行95566客服電話的全面對接，并在官網(wǎng)及微信服務(wù)平臺不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，客戶足不出戶便可完成部分領(lǐng)取、紅利領(lǐng)取等操作，還可隨時隨地查詢保單狀態(tài)等詳細(xì)信息、查詢保全變更進(jìn)度，保全業(yè)務(wù)從客戶申請到辦理完成的時效達(dá)到0.15天，自助辦理業(yè)務(wù)占比超過20%。

中銀三星人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的核心在于能夠通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值，這也是中銀三星人壽一直遵循的核心服務(wù)理念。隨著現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，便捷接入服務(wù)、快速業(yè)務(wù)辦理已成為客戶的首要需求，為此中銀三星人壽不斷創(chuàng)新與豐富保險服務(wù)內(nèi)容，完善保險服務(wù)手段，致力于向客戶提供親切、快速、便捷的服務(wù)，為客戶節(jié)省服務(wù)接入成本、時間成本。

以服務(wù)便捷接入為例，中銀三星人壽持續(xù)升級呼叫中心系統(tǒng)，打造客戶聯(lián)絡(luò)中心，人工服務(wù)接通率達(dá)到96%以上，客戶滿意度100%?？蛻敉侗：?，如需要對保險合同的內(nèi)容進(jìn)行變更，除電話服務(wù)外，還可以根據(jù)自身需求選擇適合的便捷服務(wù)渠道，如網(wǎng)站、微信、中國銀行網(wǎng)銀/手機(jī)銀行等自助服務(wù)，或者選擇保單服務(wù)人員上門代辦、快遞上門代辦等服務(wù)渠道。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶還可收到短信確認(rèn)，目前公司的短信服務(wù)達(dá)到150余種，實(shí)現(xiàn)從新契約投保、到保全、續(xù)期、理賠等各服務(wù)環(huán)節(jié)的全覆蓋。

據(jù)悉，加入中國銀行以后，隨著與股東合作的不斷深入，中銀三星人壽的各項(xiàng)經(jīng)營表現(xiàn)持續(xù)向好。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年11月末，中銀三星人壽總資產(chǎn)已突破百億元人民幣，同比增長31.07％，實(shí)現(xiàn)中銀三星人壽發(fā)展歷程上的一個新的跨越。在業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的同時，中銀三星人壽持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展對公司內(nèi)含價值貢獻(xiàn)較大的傳統(tǒng)保障類業(yè)務(wù)，如年金、重疾、終身壽險等，同時主動壓縮理財(cái)類規(guī)模業(yè)務(wù)的銷售。1~11月公司實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)收入46.28億元，同比增長7%。其中，躉交業(yè)務(wù)32.08億元，同比下降10%，期交業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)2.58億元，同比大增84%，尤其是5年期、10年期及以上業(yè)務(wù)規(guī)模大幅提升，公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化效果顯著。

經(jīng)過多年的發(fā)展，中銀三星人壽形成了較為全面的產(chǎn)品體系，產(chǎn)品線涵蓋疾病、醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、意外保障、財(cái)富傳承及理財(cái)?shù)取?/p>

2017年，中銀三星人壽將在中行集團(tuán)保險發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下, 聯(lián)合中國銀行總行各部門進(jìn)一步深化推進(jìn)銀保聯(lián)動，轉(zhuǎn)化項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)探索新業(yè)務(wù)模式，以期交產(chǎn)品尤其是長期保障型期交產(chǎn)品為發(fā)力重點(diǎn)；綜合利用網(wǎng)銀、自助通、手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道，拓展業(yè)務(wù)范圍；圍繞中行客戶需求及業(yè)務(wù)需要，開發(fā)更具市場競爭力的產(chǎn)品。 文/寒夜