1月1日19時許，網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博稱，“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪。”同行者李女士告訴記者，從18點過一直等到20點30分左右才上纜車。

大邑縣宣傳部以及西嶺雪山管委會相關(guān)人員告訴記者，上萬人滯留消息不實，所有游客已在21時前離開。

游客發(fā)微博稱上萬人滯留西嶺雪山 冒雨排隊2小時

1月1日19點22分，網(wǎng)友“Tengxuan-W”發(fā)微博稱，“上萬游客滯留西嶺雪山景區(qū)，景區(qū)無人管”、“成千上萬游客冒雨滯留山中，饑寒交迫，老人小孩跟著受罪。”

隨后，記者聯(lián)系上發(fā)博者同行的李女士，她表示，一行人13點過上山，17點過準(zhǔn)備下山排隊，“從下午18點過一直等到晚上20點過，隊伍非常長，才終于坐到纜車。”李女士覺得，“節(jié)假日人多我可理解，但不能理解為什么沒應(yīng)急預(yù)案，我沒有覺得景區(qū)有做什么，當(dāng)時在下雨天氣很冷，在場的很多老人和小孩都喊受不了。”李女士還認(rèn)為，“景區(qū)未對游客量有所評估。”

李女士表示，當(dāng)天18點49分和19點06分，先后向西嶺雪山投訴電話以及12301投訴電話進(jìn)行投訴。

隨后，記者通過12301旅游投訴熱線了解到，1月1日傍晚時分，陸續(xù)有游客打熱線，對西嶺雪山的接待和應(yīng)急處置進(jìn)行投訴。

當(dāng)天下午大邑縣曾微博提醒游客數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)上限

據(jù)悉，1月1日14點49分，大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室官方微博“微博大邑”發(fā)微博提醒，“各位尊敬的游客，由于西嶺雪山滑雪場今日游客人數(shù)已經(jīng)達(dá)到預(yù)設(shè)上限，請各位游客避峰出行，選擇前往安仁古鎮(zhèn)、新場古鎮(zhèn)、鶴鳴山等大邑其他景區(qū)，謝謝您對大邑旅游的支持！”15點過，西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會官微、大邑縣公安局官微均轉(zhuǎn)發(fā)此微博。

1月1日23時許，成都西嶺雪山旅游開發(fā)有限責(zé)任公司官方微博“西嶺國際旅游度假區(qū)”發(fā)微博稱：“2017年元旦節(jié)1月1日，西嶺雪山共接待游客1.6萬余人。”對于景區(qū)的人流，“西嶺國際旅游度假區(qū)”微博中表示，“景區(qū)秩序井然。”

據(jù)了解，在“微博大邑”發(fā)微博前約1小時，大邑縣公安局民警已加強(qiáng)景區(qū)治安巡邏，“平安大邑”微博透露，“大邑花水灣、西嶺雪山風(fēng)景區(qū)迎來游客高峰，大邑公安執(zhí)勤民（輔）警堅守安保一線，加強(qiáng)治安巡邏，履行安保職責(zé)，全力保障旅游秩序和游客的人身財產(chǎn)安全。”

西嶺雪山管委會：當(dāng)時山上滯留游客不會超四千人 21時已疏散完所有山上游客

1日晚，成都商報客戶端記者聯(lián)系上西嶺雪山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會相關(guān)人員，對于網(wǎng)友的說法，相關(guān)人員表示不屬實：“該網(wǎng)友是19點過發(fā)的微博，事實上在21點，西嶺雪山山上所有游客就已疏散完畢。”

相關(guān)人員介紹，當(dāng)日15點，西嶺雪山售票處已售出門票15000張，隨后啟動應(yīng)急預(yù)案，“我們報送大邑縣互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室，通過微博大邑來發(fā)布信息，提醒游客錯峰出游。”相關(guān)人員介紹，索道只有2條，“原本正常運行時間是19點停止，我們山下售票處從16點就停止售票，16點到21點索道都是（供給）下行客人（疏散）。”相關(guān)人員還透露，“索道本身的運行速度是每小時2200人到2400人，這已是目前全中國最快的索道速度，當(dāng)時的游客數(shù)不會超4000人。”

對于這個數(shù)量，相關(guān)人員強(qiáng)調(diào)是合規(guī)的，“這個數(shù)量符合西嶺雪山峰值人數(shù)的，西嶺雪山是正常工作、正常運行的狀態(tài)，也是上報過成都旅游局核實過的。”而對于當(dāng)時預(yù)案情況，相關(guān)人員介紹，“應(yīng)該也向游客提供了熱水，提供了避雨的地方。”

據(jù)12301旅游投訴熱線一位工作人員透露，根據(jù)回放記錄顯示，針對游客的投訴，當(dāng)?shù)芈糜尉直硎緦⑼ㄖ皡^(qū)方面，為滯留在山上的游客提供食物，并全力疏導(dǎo)游客下山。

大邑縣：上萬游客滯留西嶺雪山消息不實 當(dāng)日游客數(shù)未達(dá)到上限指標(biāo)

1日晚，記者從大邑縣宣傳部相關(guān)人員處獲悉，網(wǎng)民“Tengxuan-W”、“養(yǎng)心修煉再加努力”所發(fā)布“上萬游客滯留西嶺雪山景區(qū)無人管”為不實消息。相關(guān)人員介紹，西嶺雪山景區(qū)于1日15時按之前制定應(yīng)急預(yù)案要求，在游客數(shù)達(dá)1.5萬人時發(fā)布預(yù)警信息，要求游客暫緩前往，建議選擇就近的道源圣城、新場古鎮(zhèn)、安仁古鎮(zhèn)等景區(qū)游玩，并通過大邑縣公安局、交通局、網(wǎng)信辦、西嶺雪山管委會微博微信等網(wǎng)絡(luò)平臺和花水灣景區(qū)LED屏提前向廣大網(wǎng)民進(jìn)行溫韾提示。

相關(guān)人員表示，據(jù)西嶺雪山公司統(tǒng)計，1日游客數(shù)為1.68萬人，未達(dá)上限1.8萬人指標(biāo)，且所有游客于1日21時左右安全離開并清場檢查。下一步，大邑縣將進(jìn)一步加強(qiáng)冬季旅游高峰保障，強(qiáng)化預(yù)警保障和各項應(yīng)急配套服務(wù)，為廣大游客提供安全，舒適，和諧的旅游環(huán)境。

1日晚23時，成都商報客戶端記者趕到現(xiàn)場，一位西嶺雪山物業(yè)管理辦公室的執(zhí)勤人員說，1號晚上直到20點過，還有游客從山上下來，之后就沒有發(fā)現(xiàn)了。成都商報記者于當(dāng)日晚上到達(dá)西嶺雪山后多處實地查看也了解到，沒有滯留旅客，記者隨后與報料的現(xiàn)場游客聯(lián)系，得知均已安全下山并離開。