對(duì)于一款手游來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)漏洞致使玩家離場(chǎng)的后果常常是致命的。1月5日，針對(duì)持續(xù)發(fā)酵的游戲系統(tǒng)漏洞事件，網(wǎng)易《陰陽(yáng)師》手游官方微博發(fā)文回應(yīng)稱，游戲團(tuán)隊(duì)已排查到存在違規(guī)行為的賬號(hào)，決定對(duì)所有違規(guī)賬號(hào)的相關(guān)游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行回檔，對(duì)部分違規(guī)嚴(yán)重的賬號(hào)同時(shí)給予永久封停處理，并修復(fù)了游戲中存在的系統(tǒng)漏洞。但是這份遲來(lái)的處理結(jié)果卻并未取得預(yù)期的效果，反而有更多的玩家加入到聲討《陰陽(yáng)師》手游的行列中。作為網(wǎng)易新近推出的重磅手游，《陰陽(yáng)師》大量玩家的流失，也給網(wǎng)易帶來(lái)了負(fù)面影響。

系統(tǒng)漏洞引發(fā)連鎖反應(yīng)

2016年12月30日，網(wǎng)易發(fā)布了《陰陽(yáng)師》手游重大版本更新，并提供了一個(gè)新的副本業(yè)原火。但業(yè)原火存在嚴(yán)重系統(tǒng)漏洞，玩家通過(guò)某些手段可以在刷業(yè)原火副本時(shí)不用消耗體力和挑戰(zhàn)券，就能得到幾百個(gè)甚至上千個(gè)6星御魂（高級(jí)游戲裝備），由此引發(fā)很多砸大筆現(xiàn)金購(gòu)買裝備玩家的極度不滿。這一系統(tǒng)漏洞直接打破了《陰陽(yáng)師》手游斗技的平衡，讓游戲失去了公平性，大量現(xiàn)金玩家退款聲潮高企。對(duì)此，北京商報(bào)記者多方聯(lián)系網(wǎng)易，但是截至發(fā)稿前，網(wǎng)易方面并未給出回復(fù)。

玩家蔣女士向北京商報(bào)記者表示，在游戲更新之初，就有玩家發(fā)現(xiàn)了系統(tǒng)漏洞問(wèn)題并向平臺(tái)反映，但直到1月3日游戲才發(fā)布公告稱修復(fù)了業(yè)原火副本問(wèn)題，然而在幾天時(shí)間里不少玩家利用系統(tǒng)漏洞快速提升了配置，其戰(zhàn)力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)在《陰陽(yáng)師》中花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)元，甚至上百萬(wàn)元的玩家，“依靠大量充值維持在斗技排行榜前10席位的核心玩家，被一批利用系統(tǒng)漏洞的玩家輕松打敗”。

游戲系統(tǒng)漏洞事件，讓《陰陽(yáng)師》手游自上線以來(lái)積累的良好口碑大打折扣，而《陰陽(yáng)師》手游團(tuán)隊(duì)對(duì)違規(guī)賬號(hào)的排查力度不足，同樣招致大量玩家的指責(zé)。有玩家表示如果網(wǎng)易不能排查掉所有違規(guī)賬號(hào)，將攜手幾十個(gè)總投入超數(shù)千萬(wàn)元的玩家集體離開(kāi)；還有不少玩家呼吁騰訊也應(yīng)出品類似手游，并表示愿意轉(zhuǎn)移陣地。

隨后有用戶在微博上爆料稱，網(wǎng)易關(guān)閉了《陰陽(yáng)師》手游的退款渠道，目前僅有極少的退款申請(qǐng)被通過(guò)，金額都不大。盡管網(wǎng)易游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人聲稱，網(wǎng)易并沒(méi)有關(guān)閉退款通道，也沒(méi)有途徑干涉App Store的退款，部分用戶反映的退款關(guān)閉問(wèn)題，可能屬于時(shí)間超過(guò)3個(gè)月導(dǎo)致，但是玩家的退款聲潮并沒(méi)有因此而停歇。

在易觀新媒體高級(jí)分析師賀婕看來(lái)，從一個(gè)系統(tǒng)漏洞事件，發(fā)酵到如今大量玩家失控的場(chǎng)面，反映出網(wǎng)易在運(yùn)營(yíng)《陰陽(yáng)師》手游過(guò)程中依然存在問(wèn)題，一方面是游戲測(cè)試不到位，沒(méi)有在上線前及時(shí)發(fā)現(xiàn)修補(bǔ)漏洞；另一方面是漏洞提交機(jī)制不完善，問(wèn)題處理不及時(shí)，造成了后續(xù)漏洞大范圍的擴(kuò)張，“除了前期的用戶積累，網(wǎng)易在后期維持游戲用戶黏度上還需多下工夫”。

用戶離場(chǎng)口碑優(yōu)勢(shì)不再

其實(shí)在遭遇此次系統(tǒng)漏洞危機(jī)之前，《陰陽(yáng)師》手游各方面的表現(xiàn)都可圈可點(diǎn)。據(jù)藝恩網(wǎng)報(bào)道顯示，《陰陽(yáng)師》手游于2016年6月1日公測(cè)，2016年9月2日登陸iOS平臺(tái)于App Store首發(fā)，2016年9月9日全平臺(tái)公測(cè)，僅僅2個(gè)月后，網(wǎng)易便宣布《陰陽(yáng)師》手游的日活躍用戶達(dá)到了1000萬(wàn)人次。

憑借獨(dú)特妖怪題材、唯美和風(fēng)畫(huà)面、頂級(jí)聲優(yōu)獻(xiàn)聲以及畫(huà)符抽卡等玩法，《陰陽(yáng)師》手游連續(xù)多月霸占iOS中國(guó)區(qū)暢銷榜的榜首，還入選了蘋(píng)果中國(guó)區(qū)App Store 2016“年度十佳游戲”。同時(shí)，《陰陽(yáng)師》手游中大量的付費(fèi)玩家也讓網(wǎng)易賺得盆滿缽滿，據(jù)分析機(jī)構(gòu)App Annie的數(shù)據(jù)顯示，《陰陽(yáng)師》手游在2016年10月的全球iOS收入榜上位居第1，以全球iOS&Google Play產(chǎn)品收入來(lái)看，《陰陽(yáng)師》手游排在第6名，2016年11月《陰陽(yáng)師》手游也位居iOS中國(guó)區(qū)收入第2。

能夠取得如此亮眼的成績(jī)，離不開(kāi)網(wǎng)易針對(duì)《陰陽(yáng)師》手游制定的一系列營(yíng)銷政策，通過(guò)核心的畫(huà)師群體，帶動(dòng)粉絲和圈內(nèi)話題，進(jìn)而依靠自傳播、自創(chuàng)內(nèi)容、饑餓營(yíng)銷觸及現(xiàn)象級(jí)社交話題的窗口，結(jié)合手游特點(diǎn)，從線上到線下鋪滿廣告，提高潛在用戶認(rèn)知度?！蛾庩?yáng)師》一經(jīng)上線，便在網(wǎng)絡(luò)上掀起了“陰陽(yáng)師熱”，并迅速聚集了一批核心玩家。

然而正是這些力捧《陰陽(yáng)師》的核心玩家，如今卻成為了聲討大軍里的中堅(jiān)力量。有業(yè)內(nèi)人士指出，破壞游戲玩法的系統(tǒng)漏洞具有很大的災(zāi)難性，處理不當(dāng)會(huì)給游戲帶來(lái)毀滅性的打擊。此前完美時(shí)空的《夢(mèng)幻誅仙》也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題，因?yàn)楣俜教幚砩系臅崦梁屯婕业姆磸?，?dǎo)致事件發(fā)生后，《夢(mèng)幻誅仙》的在線數(shù)據(jù)下降了七成。雖然《陰陽(yáng)師》手游系統(tǒng)漏洞事件最終會(huì)釀成怎樣的后果還難以預(yù)測(cè)，但是這對(duì)游戲口碑的損害已經(jīng)難以挽回。

“以游戲品質(zhì)保持用戶黏度，是未來(lái)游戲行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。”境界游戲CEO朱家亮表示，目前游戲市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，有百億元發(fā)展空間待挖掘。但是一款成功的手游歸根結(jié)底看重的依然是游戲品質(zhì)，游戲要靠玩家的口碑來(lái)延續(xù)，只有持續(xù)的好品質(zhì)才會(huì)產(chǎn)生好口碑。

游戲品質(zhì)深陷信任危機(jī)

如果說(shuō)2014年是騰訊霸占各類游戲榜單的時(shí)代，暢銷榜前十中有超過(guò)一半都是騰訊的游戲，比如大家熟悉的《全民飛機(jī)大戰(zhàn)》、《天天飛車》等，那么近兩年來(lái)，依靠較強(qiáng)的研發(fā)能力，網(wǎng)易在游戲領(lǐng)域的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始緊逼騰訊。據(jù)《2016中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入達(dá)到1655.7億元，同比增長(zhǎng)17.7%，同時(shí)游戲市場(chǎng)也出現(xiàn)了“雙巨頭”特征，騰訊和網(wǎng)易兩家公司的市場(chǎng)占有率超過(guò)一半。

游戲收入也逐漸成為了網(wǎng)易營(yíng)收的重點(diǎn)。據(jù)網(wǎng)易三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)易2016年三季度營(yíng)收92.12億元，同比增長(zhǎng)38.1%；凈利潤(rùn)為27.4億元，同比增長(zhǎng)45.6%，其中在線游戲凈收入65.68億元，增長(zhǎng)26%，游戲貢獻(xiàn)的收入已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)易三季度營(yíng)收的3/4。

網(wǎng)易游戲收入之所以能夠大幅提升，主要得益于旗下《陰陽(yáng)師》和《夢(mèng)幻西游》這兩款全球收入前十的手游。其實(shí)相比于騰訊，網(wǎng)易在發(fā)行渠道與引流上較為弱勢(shì)，騰訊有成熟的平臺(tái)與完整的商業(yè)閉環(huán)，QQ與微信是其天然的流量入口，而網(wǎng)易新聞客戶端與郵箱等產(chǎn)品都無(wú)法實(shí)現(xiàn)為網(wǎng)易游戲引流的目的。然而《陰陽(yáng)師》手游的成功，證明了網(wǎng)易已經(jīng)將它在頁(yè)游時(shí)代的盈利能力順利往移動(dòng)游戲方面轉(zhuǎn)移。

所以此次《陰陽(yáng)師》手游系統(tǒng)漏洞危機(jī)帶給網(wǎng)易的負(fù)面影響可謂十分巨大。“短期內(nèi)大量玩家的流失已經(jīng)是必然，最終能留住多少用戶還要看網(wǎng)易后期的補(bǔ)救措施。”賀婕表示，雖然目前仍有大量玩家對(duì)網(wǎng)易的處理結(jié)果不滿意，但對(duì)游戲平臺(tái)而言，這樣的處罰方式已經(jīng)算比較嚴(yán)厲了，“可以預(yù)見(jiàn)的是，在現(xiàn)有的懲罰機(jī)制下，被封號(hào)的玩家可能會(huì)因?yàn)榉馓?hào)原因放棄《陰陽(yáng)師》手游，甚至網(wǎng)易的其他游戲，而沒(méi)有利用系統(tǒng)漏洞的玩家可能會(huì)對(duì)網(wǎng)易的游戲品質(zhì)產(chǎn)生質(zhì)疑，并直接引發(fā)對(duì)網(wǎng)易自身品牌的信任危機(jī)”。

北京商報(bào)記者 盧揚(yáng) 王嘉敏/文 韓瑋/制表

數(shù)讀《陰陽(yáng)師》手游

■上線2個(gè)月日活躍用戶突破1000萬(wàn)人次

■2016年10月全球iOS收入榜第1

■2016年11月iOS中國(guó)區(qū)收入第2

■全球iOS&Google Play產(chǎn)品收入榜第6

■官方微博攬收超80.5萬(wàn)粉絲

■微博話題閱讀量超46.3億

■在App Store收取3.93萬(wàn)份評(píng)分