銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務排長隊已讓銀行的服務不斷被吐槽，但是更有令人想不到是，還有國有銀行的部分網(wǎng)點拒絕對普通客戶辦理業(yè)務。

日前，陳小姐向廣州日報記者投訴：工商銀行有部分網(wǎng)點稱只接待30萬元以上存款的客戶，普通客戶被告知不用取號。

上周四，陳小姐到越秀區(qū)海珠中路的工商銀行幫家里的老人辦理近十萬元存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務。“一進到銀行，就有大堂經(jīng)理走過來，咨詢辦理業(yè)務類型，我如實告知：辦理存折轉(zhuǎn)賬的。該大堂經(jīng)理刷了我遞給他的存折后稱，這種存折不行。”我一開始沒有多想多問，就從袋子里拿出了我兒子的存折給經(jīng)理，他也說不行。

陳小姐一問才知道，不行的原因是因為存折的存款太少了。陳小姐告訴記者，大堂經(jīng)理明確道，這個網(wǎng)點只接待VIP客戶，也就是定期三個月以上、存款達30萬的客戶。

但是，由于是不帶卡的存折，不能到自助設(shè)備取款，也沒有開通網(wǎng)銀功能，陳小姐實在不知道怎樣將老人家的錢取出來。對此，大堂經(jīng)理也表示：“沒辦法，幫不了。”

陳小姐咨詢了離該網(wǎng)點最近的其他工商銀行網(wǎng)點，銀行工作人員表示，那家網(wǎng)點也不做普通客戶的業(yè)務，必須到距離再遠一些的大德路或沿江路網(wǎng)點才能辦理。

最后，陳小姐又找到還有第三本存折，但是也只有10幾萬的定期，結(jié)果一刷，大堂經(jīng)理說可以辦理非現(xiàn)金業(yè)務。

“太不可思議了，銀行開大門做生意，門口也沒標示只做VIP，卻如此拒絕普通客戶。”陳小姐感嘆，此前在另一家銀行辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務的時候，也遇到過資金太少被拒絕辦理的情況。“當時是幫親戚去用現(xiàn)金匯款一筆‘白金’（用于祭拜死去的人），金額是2503元，大堂經(jīng)理一聽小額匯款，也不給我號，叫我去ATM匯款，但是柜員機是現(xiàn)金轉(zhuǎn)不了3元的，大堂經(jīng)理也不管，說‘沒辦法’。后來我是去辦理其他的業(yè)務才拿到號順便辦理了這個‘白金’匯款業(yè)務。”

聽了陳小姐的投訴后，記者對銀行拒絕客戶辦理普通業(yè)務感到不惑。

上周五記者也來到工商銀行海珠中路的網(wǎng)點體驗。一進銀行，大堂經(jīng)理走過來問明要辦理什么業(yè)務，記者拿出一張余額只有100多元的工商銀行芯片卡，大堂經(jīng)理一刷表示，不能辦理業(yè)務，原因是“不夠資格”。

而對于資格，該經(jīng)理表示，需要定期3個月以上，資金達30萬以上。

昨日，記者致電工商銀行客服熱線95588，將該情況進行咨詢，不過，客服人員表示，要登記后去了解，1~5個工作日才能給答復。

專業(yè)人士

銀行部分網(wǎng)點要轉(zhuǎn)型需要明示、講清楚

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，確實有部分銀行的少數(shù)網(wǎng)點開始悄然拒絕普通客戶，只做對公業(yè)務和VIP，而且又不敢明示。

該人士認為，近幾年，銀行業(yè)績增速不斷下滑，轉(zhuǎn)型壓力頗大。但是銀行如此的轉(zhuǎn)型做法有點狠，起碼也要保留一個窗口接待普通客戶。“開門做生意就要一視同仁，這么做對銀行聲譽影響負面。”

記者了解到，目前很多普通客戶對銀行來說，是一種負擔，因為這一顧客群體對銀行創(chuàng)造的價值不高，有的甚至還要虧本。“其實，做普通客戶的生意，對于銀行來說，已算惠民工程了。”有業(yè)內(nèi)人士如此說道。

中央財經(jīng)大學中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇也表示：“還沒聽過這樣的事情，這樣的事情也不應該有。”郭田勇認為，如果真有部分網(wǎng)點要轉(zhuǎn)型，也要明示，講清楚。