針對此前部分摩拜單車用戶對“押金退還不能及時(shí)到賬”的質(zhì)疑，摩拜團(tuán)隊(duì)表示，部分用戶可能會受到第三方支付平臺政策變化的影響，需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺手動操作完成退款。

據(jù)媒體報(bào)道，有摩拜單車用戶稱，在申請退還押金后，雖然收到退款信息，但賬戶上押金等費(fèi)用并未實(shí)際入賬，超出了摩拜“7天退款”的承諾期限。對此，摩拜公關(guān)部對北京晨報(bào)記者表示，部分用戶可能會受到支付平臺政策變化的影響，需要客服團(tuán)隊(duì)在后臺手動操作完成退款。

摩拜方面表示，受支付寶退款政策的影響，有一小部分用戶的退款比平時(shí)慢一些。原因在于，2016年9月5日前支付寶的“自動退款”期限為90天，逾期將需要后臺手工操作。在這個日期之前通過支付寶繳納押金的用戶申請退款時(shí)，摩拜將會安排專人核實(shí)賬戶信息，手動操作退款。

摩拜強(qiáng)調(diào)，押金肯定會退，但手動操作需要一些時(shí)間，有可能是因第三方支付渠道政策的原因，使實(shí)際退款抵達(dá)用戶賬戶的時(shí)間變長了。